Kamera zeigt immer offline Bosch Smart App

[Sven44]

Die Kamera funktioniert perfektnin der Smart Camera App, in der Bosch Smart Home zeigt sie aber immer wieder offline an und ich muss sie neu hinzufügen. Dies passiert nur mit der Aussenkamera (2)

[Marcel_S · Accepted solution]

Hallo @Sven44 ,

bitte mal den Smart Home Controller neu starten.

Gruß / Marcel

[Sven44]

Ok, mache ich heute Abend.

[Tobias]

Moin, ich habe das Problem dass die Kamera offline ist. Alles neu gestartet und Strom überprüft. Leider ohne Erfolg.  Was soll ich machen?

[Sven44]

Aktuell scheint es zu funktionieren, seit einem Neustart gestern Abend sind die Kameras noch aktiv in der Smart Home App.

Melde mich wieder falls das Problem wiederholt auftreten sollte.

Sven

[Rantanplan]

Ich muss mich hier leider anschließen, ständig wird eine meiner beiden Kameras offline in der Smarthome App angezeigt, obwohl in der Camera App beide online sind. Ich habe die noch relativ neuen Eyes Außenkamera 2. Gerade kam ein Update des Smarthome Controllers rein. Somit war der Neustart ja automatisch Teil des Vorgangs. Dennoch nur eine Kamera in der Smarthomeapp verfügbar. Das nervt!

[SmartHomeGuru]

Hi @Rantanplan, kannst du bitte mal folgendes versuchen:

• Verbindung in der Camera-App entfernen:
  Öffne die Camera-App und lösche dort die Verbindung zu deinem Smart Home System. Bitte beachte, dass das Entfernen der Verknüpfung "Bosch Kameras" in der System-App unter "Partner" nicht ausreicht.
  
  

• Kameras in der System-App löschen:
  Entferne die Bosch Kameras in der System-App unter „Geräte“ vollständig.
  
  

• Kameras neu pairen:
  Nachdem du die Kameras gelöscht hast, füge diese bitte erneut als Gerät in der System-App hinzu.
  
  

Grüße

SmartHomeGuru

[Rantanplan]

Hallo SH-Guru,

Danke für den Hinweis, aber der ganze Aueand kann es doch jetzt nicht sein. Aktuell werden die Kameras in der App angezeigt, ich hatte sie dafür vom Strom getrennt. Und wenn es einmal läuft funktioniert alles. Wenn dann irgendeine Komponente neu gestartet wird, z.B. der Controller oder der Repeater, dann hakt es irgendwo. Das alles neu einzurichten dann das Problem beseitigt, da habe ich meine Zweifel. Den Aufwand spare ich mir erstmal, vielleicht komme ich darauf zurück, wenn gar nichts mehr geht. 
Da ich einen Zustand habe, in dem es funktionieren kann, sollte doch prinzipiell die Konfiguration passen. Die Holzhammermethode versuche ich meistens zu vermeiden. 
Trotzdem Danke für den Input. 
Gruß, Rantanplan!

[Rantanplan]

Jetzt sind gerade wieder beide Kameras in der Smarthome App offline gegangen, in der Kamera App aber vollständig verfügbar inkl. aller Funktionen. Diesmal war kein Strom getrennt oder Controller neu gestartet worden. Ich lese jetzt schon eine Weile hier im Forum mit, auch in anderen Beitragsthemen, es häufen sich doch arg die Probleme, dass die Bosch Kameras in der SH App nicht funktionieren wie sie sollen, die Kamera App dagegen einen guten Job macht. Ich hoffe, dass Bosch die Implemtierung der Kameras in der App ernsthaft verbessert. Das muss ohne Resets, Trennung der Kopplung etc. gehen. Es ist immer ein ganz schöner Aufwand, die Konfigurationen neu zu machen. 

[Rainerle]

@SmartHomeGuru   Ich habe seit etwa 2 Wochen auch das Problem, dass beide Kameras nicht mehr in der Smarthome-App verfügbar sind. In der Kamera-App aber schon.

Eyes II, Innenkamera I. 

Kamera-App: Partner, Cloud beendet

SmartHome-App: Partner beendet, Kamera gelöscht. 

Kamera-App: Partner, Cloud eingerichtet

SmartHome-App: Partner eingerichtet, Kamera hinzugefügt.

Ergebnis: So wie zuvor, Kamera in SmartHome mit Ausrufezeichen, keine Verbindung. 

Nebenbei: Heute Nacht waren beide Kameras dreimal offline. Das hatte ich monatelang nicht mehr. 

[SmartHomeGuru]

Hi @Rainerle , kannst du dich bitte beim Service melden:

https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Grüße

SmartHomeGuru

[Rainerle]

@SmartHomeGuru Erledigt

Ticket 1339962