Keine Internet-Verbindung Bosch Außenkamera 2

[BiPe68]

Hallo, seit einer Woche hat mein Bosch Außenkamera keine Internetverbindung mehr. Ich besitze die Kamera seit dem 27.03.2025 und sie hat bis jetzt ohne Unterbrechungen funktioniert. Seit letzter Woche blinkt sie abwechselnd grün und rot. Ich habe die Stromverbindung getrennt, die Internetverbindung neu aufgebaut, kein Erfolg. Dann habe ich die Kamera mehrfach redetet. Beim Reset hat kurz blau geleuchtet, ist ausgegangen und leuchtete wieder abwechselnd rot und grün. Dann habe ich die Kamera in der App gelöscht, auch beim Controller, um sie neu anzumelden. Aber auch da bekommt sie keine Verbindung mehr, obwohl das Netz im Haus stabil ist. Was kann ich nun tun?

[SebastianH]

Hey @BiPe68,

wenn die Kamera rot/grün blinkt, ist die Verbindung zum Accesspoint unterbrochen und die Kamera kann keine Verbindung aufbauen. Bitte setz die Kamera nochmals mit folgender Anleitung zurück (siehe https://www.youtube.com/watch?v=YXphQsFEJFA). Anschließend blinkt die Kamera grün und du kannst Sie erneut hinzufügen. 

Hast du eine Änderung an deinem Netzwerk (bspw. neuer Repeater) vorgenommen?
Bitte aktualisiere in dem Zuge auch die Firmware deines Routers. 

[Ami]

war bei mir auch so - gestern habe ich die Kamera zurückgesetzt und neu angelernt. Heute wieder die gleichen Probleme. Ich würde also warten, bis das Problem identifiziert ist….

[Pima]

Bei mir das selbe Problem. Seit Ende März ist die Kamera ausgefallen. Ticketnummer 1412318, jedoch keine Reaktion von Bosch.

Die Kamera wurde erst Anfang März als neues Ersatzgerät von Bosch zur Verfügung gestellt!

Kaum zu glauben.

Seit einem Monat ohne Kamera!

[SebastianH]

Hallo @Pima,

leuchtet die LED durchgehend blau, oder schaltet diese sich zwischendurch ab und blink bspw. rot? Auf den von dir gesendeten Bildern scheint es so, als wäre der Anlernvorgang nicht vollständig abgeschlossen, daher resultieren die Fehler in der App. Die App hat keinen Einfluss hierauf. Bitte Kamera vom Strom nehmen, anschließend für einige Minuten das Blinkverhalten beobachten und mir mitteilen. Ich melde mich im Anschluss mit Möglichkeiten. 

VG

[Pima]

Hallo Sebastian,

also, wenn ich die Kamera ans Netz nehme leuchtet sie nach einer gewissen Zeit blau. Diese Leuchte geht allerdings nach längerer Zeit aus und die Kamera leuchtet überhaupt nicht mehr.

Am 06.03.2026 kam es kurz nach Mittag zu dem Ausfall, seitdem funktioniert die Kamera und auch die Leuchte nicht mehr. Die Hardware ist meiner Meinung nach tot.

Ein Reset ist, egal nach welcher Einschaltzeit, nicht möglich. Die Kamera zeigt keinerlei Reaktion.

Sie kann auch nicht mehr mit der App verbunden werden.

[Pima]

noch eine Ergänzung: 

das Gerät wurde am 06.03. im Rahmen einer Umtauschaktion in Betrieb genommen. Der Ausfall war am 31.03.2026 gegen Mittag. Seitdem funktioniert keine Kamera, kein Bewegungsmelder und kein Licht mehr.

[SebastianH]

Wenn die Kamera nach trennen/verbinden der Stromversorgung blau leuchtet, ist das ein gutes Zeichen. Wenn die LED nach einiger Zeit aus geht, können wir davon ausgehen, dass der Startvorgang der Kamera erfolgreich abgeschlossen wurde.

• Seit dem 06.03 leuchtet jedoch keine LED bei Neustart der Kamera?
• Kannst du mir bitte deinen Supportcode aus der App zusenden? Diesen findest du in den Einstellungen -> Support -> Haken setzen (und aktiv lassen!)
  
  Ich hinterlege die Infos im Ticket inkl. deinem Supportcode. 
  
  VG

[Pima]

Also seit 31.03. besteht das Problem, habe ich vorher noch ergänzt. Das Gerät wurde von Bosch bereit einmal aufgrund eines Fehlers getauscht. Das Ersatzgerät ging am 06.03. in Betrieb und versagte dann am 31.03. komplett.

Bei einem Neustart (Zuschalten der Stromversorgung) leuchtet nach ein paar Sekunden die blaue LED. Diese erlischt dann irgendwann.

[SebastianH]

Du kannst mir auch gerne per PN antworten - ich melde mich umgehend bei dir. Du kannst den Supportcode auch gerne hier aus deiner Nachricht löschen. 

VG

[Pima]

Hallo,

ich kann auf die PN nicht antworten.

Ich kann die Kamera nicht mehr anlernen.

Sie ist tot.

Ich habe damals versucht, sie zu resetten, aus der App entfernt und auch per Hardwareknopf.

Alles vergeblich, kann die Kamera nicht mehr erreichen.

Es gab damals keinerlei besonderen Umwelteinfluss, sei es durch Nässe, Kälte oder Hitze.

Unerklärlich.

Aus meiner Sicht hat sie ihren Geist aufgegeben!

VG

[SebastianH]

Hey @Pima, 

danke für die Rückmeldung, deine Infos habe ich im Ticket hinterlegt. Der Service wird sich umgehend bei dir melden und dir die nächsten Schritte mitteilen

VG