am 03. November 2023 17:25
Hallo,
vorab: Bin leider in den Foren nicht fündig geworden, daher nun meine Frage:
Neus Handy - iPhone 14 - muss am Controller angelernt werden. Per Scan aber auch Direkteingabe kommt stets die Fehler Meldung "Es konnte keine Verbindung zu Ihrem Smart Home Controller hergestellt werden.".
Vom Netzt genommen, Route auch, erfolglos.
Im alten Handy, zum Glück noch nicht auf Werkseinstellungen zurück gesetzt, kann ich die mit dem Controller verbundenen Geräte weiterhin ansteuern.
Wie kann das Problem gelöst werden?
Gruß
WM
am 03. November 2023 18:08
Ist dein Smartphone und dein Controller im selben Netzwerk? Das Gastwlan gehört zum Beispiel nicht zu gleichen Netzwerk wie die Lanverbindung an dem der Controller hängt.
am 03. November 2023 18:21
Ja, selbe Netzwerk...
am 07. November 2023 10:49
Hallo @steglitz1977,
vielen Dank für dein Feedback. Wir möchten dir gerne helfen. Bitte nimm Kontakt zu unserem Service auf, damit unser Team das Problem untersuchen kann.
Folgende Informationen sollte deine Nachricht enthalten:
Viele smarte Grüße
Ulrike
am 07. November 2023 12:07
Hallo,
habe mittlerweile auch eine Mail an den Kundenservice geschrieben...
Gruß
am 03. November 2023 19:55
Außerdem sollte während der Kopplung keine VPN-Verbindung oder iCloud Privat-Relay auf dem iPhone aktiv sein.
am 03. November 2023 20:22
Was auch immer das ist, habe ich bei der finalen Installation vor einem 1/2 Jahr auch nicht beachtet...
Habe auch kein iCloud, insofern kann man das zumindest ausschließen.
Wie kann man das prüfen, um auf Nummer sicher zu gehen?
am 03. November 2023 20:28
Das ist auf der von mir verlinkten Website beschrieben.
Auf deinem Gerät muss iOS 15, iPadOS 15 oder neuer installiert sein.
Gehe auf deinem iPhone, iPad oder iPod touch auf „Einstellungen“ > „[dein Name]“ > „iCloud“.
Tippe auf „Privat-Relay“ und aktiviere „Privat-Relay“.
am 03. November 2023 20:57
Habe kein iCloud+ (kostenpflichtig) insofern auch kein Privat-Relay...
aber danke für den Hinweis!
am 17. November 2023 18:52
Hier die Lösung, danke an den Bosch Support:
Einstellungen für das lokale Netzwerk, die Geräte müssen miteinander kommunizieren dürfen.
*Einstellungen
*Datenschutz & Sicherheit
*Lokales Netzwerk
**Hier die entsprechende App aktivieren
Das war es...
am 18. Dezember 2023 10:32
Moin,
Einstellungen am Handy oder über den Router ? Kannst du das genauer erklären?
am 18. Dezember 2023 10:46
@Ruesch
Handy - das eine Einstellung von iOS
am 18. Dezember 2023 13:17
Ok , ich habe das gleiche Problem bei 2 samsung Geräten. Controller wird nicht gefunden. Aber bei Android finde ich lokales Netzwerk nicht.
18. Dezember 2023 13:53 - bearbeitet 18. Dezember 2023 13:54
@Ruesch
Kannst Du einmal "mobile Daten" ausschalten, so dass nur WLAN verfügbar ist?
geht der manuelle Weg auch nicht (kein QR Scan)?
Beim manuellen Weg: kannst du ausschließen dass du Verwechslungen hast (grosse "i" und kleine "l" und 1 - Null und o.
am 18. Dezember 2023 14:02
Das muss ich später mal versuchen, bin gerade nicht zu Hause. Dachte aber diese Meldung könnte die Lösung sein.
Habe 2 neue samsung Geräte.
Barcode wird gescannt, dann findet er den Controller nicht.
am 18. Dezember 2023 20:22
Also sowohl mobile Daten als auch die IP Adresse funktionieren nicht.
Sofern ich die IP vom anderen Handy richtig wähle.
Würde morgen abend gerne mal mit euch telefonieren. Werde mal anrufen, so langsam wird es schwierig weil die neuen Geräte nicht klappen. Vielleicht muss in den Einstellungen was aktiviert werden, nur wo
am 19. Dezember 2023 10:26
@Ruesch
Ich glaube ich verstehe Dein Problem nicht korrekt.
es können verschiedene Szenarien sein, könntest du - auch wenn Du mit den Support sprichst sagen um was es sich handelt?
A - Dein Controller ist noch nicht eingerichtet, die Ersteinrichtung funktioniert nicht
B - Dein Controller ist eingerichtet, aber du hast neue Handys und schaffst diese nicht mit dem System verbinden, aber auf den alten Handys hast du noch Zugriff auf das System
C - Dein Controller ist eingerichtet, die Handys sind verbunden und plötzlich hast du keinen Zugriff mehr auf das System
am 21. Dezember 2023 14:16
Hallo @Ruesch,
ich habe beim Support nachgehakt. Meine Kollegen werden sich spätestens morgen bei dir melden.
Viele smarte Grüße
Ulrike
am 18. Dezember 2023 11:06
Hallo, Einstellungen am Handy, bei mir Apple (iOS).
am 18. Dezember 2023 13:40
Ok , ich habe das gleiche Problem bei 2 samsung Geräten. Controller wird nicht gefunden. Aber bei Android finde ich lokales Netzwerk nicht. Ne idee?