Neues Handy, Verbindung Smart Home Controller I nicht möglich

[steglitz1977]

Hallo,

vorab: Bin leider in den Foren nicht fündig geworden, daher nun meine Frage:

Neus Handy - iPhone 14 - muss am Controller angelernt werden. Per Scan aber auch Direkteingabe kommt stets die Fehlermeldung "Es konnte keine Verbindung zu Ihrem Smart Home Controller hergestellt werden.".

Vom Netzt genommen, Router auch, erfolglos.

Im alten Handy, zum Glück noch nicht auf Werkseinstellungen zurück gesetzt, kann ich die mit dem Controller verbundenen Geräte weiterhin ansteuern.

Wie kann das Problem gelöst werden?

Gruß

WM

[Christopher]

Ist dein Smartphone und dein Controller im selben Netzwerk? Das Gastwlan gehört zum Beispiel nicht zu gleichen Netzwerk wie die Lanverbindung an dem der Controller hängt.

[steglitz1977]

Ja, selbe Netzwerk...

[Ulrike]

Hallo @steglitz1977,

vielen Dank für dein Feedback. Wir möchten dir gerne helfen. Bitte nimm Kontakt zu unserem Service auf, damit unser Team das Problem untersuchen kann.

Folgende Informationen sollte deine Nachricht enthalten:

• Detaillierte Beschreibung des Problems (wann und wie ist es passiert)
• MAC-Adresse des Controllers sowie Zigbee EUI-Codes der Geräte
• Screenshots, die das Problem zeigen (falls vorhanden)

Viele smarte Grüße

Ulrike

[steglitz1977]

Hallo,

habe mittlerweile auch eine Mail an den Kundenservice geschrieben...

Gruß

[ghost-ps]

Außerdem sollte während der Kopplung keine VPN-Verbindung oder iCloud Privat-Relay auf dem iPhone aktiv sein.

[steglitz1977]

Was auch immer das ist, habe ich bei der finalen Installation vor einem 1/2 Jahr auch nicht beachtet...

Habe auch kein iCloud, insofern kann man das zumindest ausschließen.

Wie kann man das prüfen, um auf Nummer sicher zu gehen?

[ghost-ps]

Das ist auf der von mir verlinkten Website beschrieben. 

iCloud Privat-Relay auf deinem iPhone, iPad oder iPod touch einrichten

Auf deinem Gerät muss iOS 15, iPadOS 15 oder neuer installiert sein.

1. Gehe auf deinem iPhone, iPad oder iPod touch auf „Einstellungen“ > „[dein Name]“ > „iCloud“.

2. Tippe auf „Privat-Relay“ und aktiviere „Privat-Relay“.

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[steglitz1977]

Habe kein iCloud+ (kostenpflichtig) insofern auch kein Privat-Relay...

aber danke für den Hinweis!

[steglitz1977]

Hier die Lösung, danke an den Bosch-Support:

Einstellungen für das lokale Netzwerk, die Geräte müssen miteinander kommunizieren dürfen.

*Einstellungen

*Datenschutz & Sicherheit

*Lokales Netzwerk

**Hier die entsprechende App aktivieren

Das war es...

[Ruesch]

Moin, 

Einstellungen am Handy oder über den Router ? Kannst du das genauer erklären?

[Bonnie]

@Ruesch 
Handy - das eine Einstellung von iOS

[Ruesch]

Ok , ich habe das gleiche Problem bei 2 samsung Geräten. Controller wird nicht gefunden. Aber bei Android finde ich lokales Netzwerk nicht.  

[Bonnie]

@Ruesch 
Kannst Du einmal "mobile Daten" ausschalten, so dass nur WLAN verfügbar ist?
geht der manuelle Weg auch nicht (kein QR Scan)?
Beim manuellen Weg: kannst du ausschließen dass du Verwechslungen hast (grosse "i" und kleine "l" und 1  - Null und o.

[Ruesch]

Das muss ich später mal versuchen, bin gerade nicht zu Hause. Dachte aber diese Meldung könnte die Lösung sein.

Habe 2 neue samsung Geräte. 

Barcode wird gescannt, dann findet er den Controller nicht. 

[Ruesch]

Also sowohl mobile Daten als auch die IP Adresse funktionieren nicht. 

Sofern ich die IP vom anderen Handy richtig wähle.  

Würde morgen abend gerne mal mit euch telefonieren.  Werde mal anrufen,  so langsam wird es schwierig weil die neuen Geräte nicht klappen. Vielleicht muss in den Einstellungen was aktiviert werden,  nur wo

[Bonnie]

@Ruesch 
Ich glaube ich verstehe Dein Problem nicht korrekt.
es können verschiedene Szenarien sein, könntest du - auch wenn Du mit den Support sprichst sagen um was es sich handelt?

A - Dein Controller ist noch nicht eingerichtet, die Ersteinrichtung funktioniert nicht 

B - Dein Controller ist eingerichtet, aber du hast neue Handys und schaffst diese nicht mit dem System verbinden, aber auf den alten Handys hast du noch Zugriff auf das System

C - Dein Controller ist eingerichtet, die Handys sind verbunden und plötzlich hast du keinen Zugriff mehr auf das System

[Ulrike]

Hallo @Ruesch,

ich habe beim Support nachgehakt. Meine Kollegen werden sich spätestens morgen bei dir melden.

Viele smarte Grüße

Ulrike

[steglitz1977]

Hallo, Einstellungen am Handy, bei mir Apple (iOS).  

[Ruesch]

Ok , ich habe das gleiche Problem bei 2 samsung Geräten. Controller wird nicht gefunden. Aber bei Android finde ich lokales Netzwerk nicht.  Ne idee?