Rückmeldung ( Status) am Thermostat 1 ohne Funktion

[Juma_72]

Ich habe seid langem 3 Heizkörperthermostate Generation 1 mit Controller 1 und Türkontakte Generation 1 in der Wohnung. Alles hat Jahrelang  bestens funktioniert. Selbst Batteriewechseln wurde zwischenzeitlich mal angezeigt, wurde gewechselt und neu kalibriert ohne Probleme und liefen wieder   ohne Probleme weiter. Vor ca.3  Wochen fing es an das an einem Thermostat in der App keine Temperatur Vorgabe mehr ging, bzw. keine Rückmeldung vom Thermostat kam. Daraufhin habe ich Batterien  gewechselt ohne das es Angezeigt wurde zu wechseln, automatisch wurde auch neu kalibriert. Anzeige fehlt in der App ging immer noch nicht.  Controller Stromlos gemacht, ohne Erfolg, Rückmeldung fehlt immer noch. Türkontaktschalter Generation 1 auch Batterien gewechselt, ohne Erfolg, Rückmeldung fehlt immer noch. Ein Tag später morgens wieder in der Smart Home App nachgeschaut und alle 3 Thermostate waren wieder sichtbar und bedienbar. Nachmittags ist plötzlich wieder ein anderes Thermostat nicht mehr sichtbar. Daraufhin habe ich an allen Thermostaten und Türkontaktschalter Batterien gewechselt. Alle 3 Thermostaten werden mal richtig angezeigt, dann fällt mal das eine aus ( es erscheint keine Temperaturanzeige und ein Dreieck mit Hinweis Status wird nicht angezeigt bitte kontrollieren sie ihren Thermostat ) alle anderen 2 sind in der App sichtbar und bedienbar, dann fällt kurze Zeit ein anderes aus und das eine ist wieder sichtbar. Dann sind alle 3 wieder da, kurze Zeit später fehlen 2 .... Ist wohl alles immer sporadisch und sehr nervig. Update und Firmware sind aktuell. Gefühlsmäßig hätte ich gesagt es liegt am letzten Update oder Firmware da es Jahrelang ohne Probleme lief. Gibt es da eine Abhilfe ? Die Geräte sind ca. 4 Jahre alt gibt es da ein Ablaufdatum das sie kaputt gehen und dann alle 3 Thermostate + Controller auf einmal? 

[Maurice]

Könnte eine Funkstörung sein, da hatten wir hier schon die verrücktesten Verursacher. Funklautsprecher, defekte Funksteckdosen anderer Hersteller, Mobilfunkrouter, ...

[Juma_72]

Es wurde nichts geändert, kein Funklautsprecher eingebaut... nichts an der Anlage, Router Abstände oder sonst was geändert. Ich könnte mir vorstellen wegen dem letzten Update ( glaub ende Februar) . Da hat es dann auch um den Dreh rum angefangen.

[Maurice]

Von einem Update als Ursache müssten auch andere betroffen sein, vergleichbare Berichte sind mir hier in den letzten Wochen aber nicht aufgefallen.

Entweder mit Systemprotokoll an den Support wenden.

Oder nach dem Ausschlussprinzip vorgehen. Da mehrere Geräte betroffen sind, wird es entweder an einer Störung oder am Controller liegen. SHC I gibt es fast geschenkt, könntest Du z. B. mal tauschen.

Ganz allgemein: "Es wurde nichts geändert" stellt sich erstaunlich häufig als unzutreffend heraus. 😉

[Juma_72]

Hallo Maurice,

an den Support ( Ticket eröffnen) hatte ich schon geschrieben mit der Rückmeldung das ich die Geräte untereinander ( Kreuztausch) tauschen soll. Macht für mich aber keinen Sinn wenn es immer wieder andere Geräte sind. Systemprotokoll habe ich auch schon gesendet, es gab aber seid Wochen keine Rückmeldung, nicht mal daß das Protokoll eingegangen ist oder bearbeitet wird. 

[SmartHomeGuru]

Hi @Juma_72 , kannst du mir bitte deine Ticketnummer per PM nennen? Danke dir.

Grüße

SmartHomeGuru

[Juma_72]

Wo finde ich diese Ticketnummer ?

[Ulrike]

Hallo @Juma_72,

die Ticketnummer ist eine siebenstellige Zahl, sie wird als erstes im Betreff der Mails genannt, die du mit unserem Service austauschst. Sie steht in einer eckigen Klammer, hier ein Beispiel: [Ticket: 1234567]

Viele smarte Grüße

Ulrike

[Juma_72]

Hallo Ulrike,

Ich hab eine solche Nummer zwar gesehen aber nicht aufgeschrieben. Es kam auch sehr sehr schnell eine Rückantwort mit Kreuztausch der Thermostate II, ich hatte im Formular Thermostat I angeklickt und ich sollte das Systemprotokoll senden, was ich auch tat. Leider hab ich keine email vom Service auf meiner email Adresse erhalten. Muss ich da nochmals ein Ticket eröffnen ?