Rauchmelder, Magnetkontakte, Thermostatköpfe, Raumthermostate melden keinen Status

[Mlikeabosch]

Guten Tag,
seit dem Update vom 14.07. melden etliche Geräte keinen Status zurück.
Neustart des Gateways hilft nicht, Batterien raus und rein hilft auch nicht.
Hat jemand eine Lösung?

[WHasse1]

Grundsätzlicher Hinweis:

Nach einem Update (oder Neustart) ist es systembedingt "normal" dass einige Geräte erst einmal als nicht erreichbar angezeigt werden. Das ist kein Fehler, sondern dient u.a. dem Energiesparen. Die meisten Geräte senden nicht ständig an den Controller sondern nur, wenn sich etwas ändert. Um das zu beschleutigen, reicht es aus, diese Geräte kurz auszulösen (z.B. Fenster auf/zu, Licht an/aus...) Bei Bewegungsmeldern oder Rauchwarnmeldern dauert es bis zu 24h, bis sie sich wieder anmelden. Bitte einfach warten und auf keinen Fall in Hektik verfallen oder gar mit Reset`s zu spielen. 

Ich empfehle übrigens nach jedem erfolgreichen Update eine Datensicherung über das Gesamtsystem in der App anzustoßen. So kann bei eventuell auftretenden Fehlern das System aus dem aktuellen Backup wieder hergestellt werden.

[Mlikeabosch]

ist mir alles aus vorherigen Updates bekannt.
Das Update ist aber nun schon 2 1/2 Tage her 😉

[Mlikeabosch]

    

[Geomo]

@Mlikeabosch Bitte für einen sauberen Neustart, den Controller mindestens für 10 Minuten vom Strom und Laden trennen.

insbesondere bei den Rauchmeldern kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis sie sich von alleine wieder anmelden.

Das hat aber keinerlei Einfluss auf die eigentliche Funktion.

[calypho]

Ich habe das selbe Problem. Sämtliche Fensterkontakte melden keinen Status zurück. Update ist auch schon einige Tage her. 

Auch, wenn ich das Fenster öffne, blinken sie zwar, aber es kommt beim Controller nichts an.

Habe den Controller 2 und die Kontakte in Version 1

[Geomo]

@calypho hast du auch den Funk Stick? Hast du den Controller schon neu gestartet, siehe oben?

[calypho]

@Geomo 

Ja, genau, mit dem Funk Stick. 

Neustart (vorher mindestens 20 Minuten kein Strom) hatte auch nicht geholfen. 

Ich vermute, am Stick liegt es nicht, da die Thermostate I noch funktionieren.

[Geomo]

Blinken die Tür-/Fensterkontakt orange?
Hast Du mal bei einem die Batterien raus genommen und wieder eingesetzt?

Sind die Batterien eventuell leer?

[calypho]

Sie blinken nicht. Wenn ich das Fenster öffne, leuchten sie einmal, wie sie es immer tun, wenn das offene Fenster erkannt wird. (Auch beim Schließen)

[calypho]

@Mlikeabosch bei mir hat es geholfen, bei jedem Kontakt die Batterie raus zu nehmen und wieder rein zu setzen. 

Jetzt geht's wieder

[tutuop]

Hallo,
habe seit dem aktuellen Update vom Controller 2 selbe Probleme!

Sämtliche Geräte (Fensterkontakte, Heizungsthermostate, Rauchmelder, Rolladensteuerungen) der 1. Generation sind nicht erreichbar.

Alle Geräte der 2. Generation (Heizungsthermostate, Rauchmelder) hingegen sind erreichbar.

System läuft seit über 24 Stunden.

Controller stromlos für 20 Minuten genommen, Batterie für 3 min aus Fensterkontakte genommen, Sicherung für 3 min raus für Rolladensteuerung, USB-Stick heraus gezogen nach 3 min wieder eingesteckt.

Nichts hat geholfen, alle 1. Generation-Geräte nicht erreichbar.

Selbe Problematik hatte ich beim Update vom April 2026, da hatte sich das identische Problem von alleine nach ca. 3,5 Std. von alleine behoben.

Gruß

[Ulrike]

Hallo @tutuop und @Mlikeabosch,

ich hoffe, eure Controller sind inzwischen wieder am Start. Wenn nicht, meldet euch bitte beim Service. Ticketnummer gerne per persönlicher Nachricht an mich.

Viele smarte Grüße

Ulrike

[tutuop]

Hallo,

Support informiert.

Fehler war bisher für sie nicht bekannt.

Es wird sich gekümmert, muss / soll mich gedulden.

PS: 1x Fensterkontakt 1.Gen. resetet und versucht erneut hinzuzufügen: Meldung in der App: dafür wird der Funk-Stick benötigt… (Stick war und ist vorhanden).

Gruß tutuop

[Geomo]

@tutuop Bitte den Stick mal raus nehmen und nach ein Paar Minuten wieder einstecken. Sitzt der Stick im Controller fest?

[tutuop]

Hi @Geomo 

jegliche Version mit dem Stick ausprobiert.

- Stick im Betrieb rausgezogen und nach 15 min. wieder eingesteckt.
- Controller stromlos, ohne Stick neugestartet, komplett hochfahren lassen und Stick ca. 15 min. später im Betrieb eingesteckt.

- Controller stromlos und mit eingesteckten Stick neugestartet.

Nichts hat geholfen.

Stick sitzt wie am ersten Tag, schön stramm, fühlt sich nicht ausgeleiert / ausgebrochen an.

Gruß tutuop