SHC II lässt sich nicht mehr verbinden

[Sandra3]

• Hallo zusammen,

Wir haben den SHC 2 und dazu 4 HKT. Nun ist es so, dass seit einigen Tagen die Cloud LED nicht mehr leuchtet. Wir haben Router und Controller mehrfach neu gestartet was aber nichts gebracht hat. Auf die App haben wir auch keinen Zugriff mehr, es wird nur angezeigt, dass keine Verbindung zum Controller besteht.App mehrfach gelöscht und neu aufgespielt…nichts. Einstellungen sind korrekt. Als letztes haben wir den Controller komplett zurückgesetzt, aber auch das hat nichts geändert, die Cloud LED bleibt aus. Ist der Controller vielleicht defekt? 

[Geomo]

@Sandra3 Die Cloud wird nur für den Fernzugriff benötigt. Im lokalen Netzwerk sollte der Zugriff funktionieren, wenn Power- und Netz-LED (mittlere LED) grün leuchten.

[Sandra3]

Ja, daß funktioniert soweit. Aber wie schaffen wir es, wieder Fernzugriff über die App zu bekommen? 

[Geomo]

@Sandra3 Bitte mal unter Mehr, Partner den Status der Smart Home Cloud prüfen:

Und den Fernzugriff:

[Sandra3]

Ich hab keinen Zugriff mehr auf die App, werde immer nur aufgefordert den QR Code des SHC zu scannen und dann erscheint eben die Meldung, das keine Verbindung hergestellt werden kann. Mehr kann ich nicht machen.  (sorry, bin auch nicht so bewandert, was sowas angeht) 

[Geomo]

@Sandra3 gibt es ein weiteres Smartphone oder Pad , das am Controller angemeldet ist? Was für ein. Smartphone hast Du und welche Version hat die BSH App?

Wie habt ihr den Controller zurück gesetzt? Hoffentlich wurde vorher mal eine Datensicherung angelegt?

[Sandra3]

Version 10.29.2, vorher war die App auf iPhone 11 installiert, da funktioniert sie auch nicht mehr. Jetzt iPhone 16 Pro, keine Chance.Controller durch die Reset Taste zurückgesetzt.

[Geomo]

@Sandra3 dann bitte mal die App komplett löschen und neu installieren. In den Einstellungen der App (Einstellungen, Apps, Smart Home) muss das lokale Netzwerk aktiviert sein.

[Sandra3]

Hat leider auch nichts gebracht.Allerdings sind in der App gar keine Einstellungen hinterlegt 

 

[Geomo]

@Sandra3 Leuchten die Power- und Netz-LED konstant grün?

[Sandra3]

Ja

[Geomo]

@Sandra3 Befinden sich Controller und iPhone im selben Netzwerk?

[Sandra3]

Sind beide in den Netzwerkverbindungen des Routers zu finden

[Geomo]

@Sandra3 Dann bitte noch mal die App Einstellungen zurücksetzen.

[Sandra3]

Hab ich gemacht, es hat sich nichts geändert 

 

[Geomo]

@Sandra3 dann war möglicherweise der Reset nicht korrekt. Bitte probier es noch mal, genau nach der Anleitung, dabei kommt es auf das korrekte Timing an.

[Sandra3]

Hab ich nochmal genau nach Anleitung gemacht, aber es ist dabei geblieben…die cloud led bleibt aus und die App funktioniert nicht 

[SebastianHarder]

Hallo @Sandra,

hast du mal versucht, die IP-Adresse des Controllers manuell einzugeben, wenn die App anzeigt, dass sie den Controller nicht finden kann? 

[Sandra3]

Guten Morgen,

ja, auch das haben wir mehrfach versucht. Hat alles nicht geholfen.

[Ulrike]

Hi @Sandra3,

danke für deine Mühe! Kannst du mir bitte die MAC-Adresse deines Controllers per persönlicher Nachricht zukommen lassen? 

Viele smarte Grüße

Ulrike