Smart Eyes 2 Außenkamera leuchtet dauerhaft blau

[BornFamily]

• wir haben heute unsere Smart Eyes 2 Kamera installiert. Nun leuchtet die blaue Lampe an der Kamera unten dauerhaft blau und wir bekommen keinen Zugriff mehr auf die Kamera.

Reset funktioniert leider gar nicht. Wir haben sie auch schon eine halbe Stunde vom Strom genommen und Neustart (auch ohne Router) versucht. Leider ohne Erfolg.

Im Router ist sie registriert. Router steht auf WPA2/WPA3. Wir bekommen sie aber einfach nicht in die App bzw. Online. Vor dem Update funktionierte alles problemlos.

[Jens11]

Erst  3 x passiert.

Antwortet ja keiner!

2 Cams mit Blauer dauerleuchte gingen schon zurück, jetzt kommt der letzte Versuch

Aber kA wie ichs FW Update  beim einrichten umgehen kann. Das hat die anderen schon abgeschossen!

Tagelang zurücksetzen  brachte nix!

[Ulrike]

Hallo @Jens11,

bitte lass @SmartHomeGuru oder mir deine Ticket-ID per persönlicher Nachricht zukommen.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[SebastianH]

Hallo @Jens11,

gerne würde ich mir deinen Fall genauer ansehen - ich habe dir dazu eine PN geschrieben. Ein regulärer Reset auf Werkseinstellungen wird in dem Fall nicht helfen.

Danke!

[Jens11]

Hallo, 2 Kameras waren  Blau, die dritte läuft seit 30.12.

[SebastianH]

Bitte sende mir noch deine Ticketnummer (entweder per Privater Nachricht oder hier..)

Danke!

[jollybo]

Ich kann mich hier nahtlos einreihen. Gestern kam wohl ein Update für meine 6 Eyes Außenkameras herein. Als ich die App öffnete, war erst einmal keine Kamera verbunden. 5 machten das zügig und eine nicht. Diese hat keine Verbindung mehr, leuchtet seither dauerhaft blau und lässt sich auch nicht resetten. Auch ein Entfernen aus dem System hat nichts gebracht, auch nicht das Stromlosmachen für 1, 2, 5 10 oder 30 Minuten. Das Formular des Supports war bislang auch unergiebig. Er hat mich danach aufgefordert, doch das Formular zu benutzen, mit dem ich überhaupt den Kontakt zum Support bekam, oder alles das zu machen, von dem ich geschrieben hatte, dass ich es es schon versucht hätte.

[Ulrike]

Hallo @jollybo,

tut mir leid, dass eine deiner Kameras nicht mehr reagiert. Du hast ein Ticket dazu erstellt, ich werde meine Kollegen vom Service darüber informieren.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[Philip]

Hallo @jollybo, unser Support-Team bearbeitet derzeit deine Anfrage. Du erhältst schnellstmöglich eine Rückmeldung. 

Viele Grüße, Philip

[Warli]

Auch mich hat es wohl mal wieder erwischt. Seit heute Nacht leuchtet die Cam dauerhaft blau. Kein Reset mehr möglich. Nach dem trennen des Stromes gleiches Fehlerbild. Die Cam leuchtet dauerhaft blau. Aber hey, immerhin hat die Kamera fast 2 Monate funktioniert... Ticket hab ich eröffnet mal sehen was dabei rauskommt. Das ganze Schauspiel ist wirklich mehr als ärgerlich.

[SmartHomeGuru]

Hi @Warli , unser Service wird sich im Laufe des Tages bei dir melden.

Grüße

SmartHomeGuru