Smart Home Controller 1 verliert Verbindung zum Server

[Fliege]

Hallo Zusammen,

Mein Smart Home Controller hat nun Innerhalb von 2 mal die Verbindung zur Cloud verloren und ist dann nicht mehr Erreichbar. 
Wenn ich in kurz Spannungslos mache baut er danach die Verbindung ohne Fehler wieder auf.

Hatte jemand das Problem schonmal und kennt eine Lösung?

mfg

[STdesign]

Hätte ich früher hin und wieder. Ursache war eine schwache Internetverbindung mit zu hoher Auslastung im Gebiet (war damals Kabel Internet während Corona Hochzeit, als plötzlich viele Home Office machten).

Auch da hat ein Neustart in der Regel kurzzeitig geholfen. Finale Lösung war der Wechsel des Internetanbieters.

[Fliege]

Hallo STdesgin,
Danke für die Antwort dran kann es leider nicht liegen Ø 70.000 Internetverbindung und der Controller ist der Einzige der das Problem seit 2 Wochen hat.

Der Controller würde letztes Jahr Aufgrund des alten Controllers gew. (Seit 2/2022 BSH).
Ich werde mal das Lan Kabel vorsorglich Tauschen und schauen ob es dann noch auftritt.

[Geomo]

@Fliege ist der Controller nur mobil nicht mehr erreichbar, oder auch nicht im Heimnetz?

Wenn er Mobil nicht erreichbar ist, ist es die Cloud Verbindung. Wenn er zu Hause, über WLAN nicht erreichbar ist, ist es die Netzwerkverbindung.

Wie leuchten in diesem Fall die LED am Controller?

[Fliege]

Hallo Geomo,

die Led blinkt Rot der Controller ist  zuhause auch über WLan im fehlerfall nicht zu erreichen.
Nach Neustart ist wie gesagt der Fehler dann wieder weg und alles Funktioniert.

[SmartHomeGuru]

Hi @Fliege , kannst du dich bitte an den Service wenden:

https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Grüße

SmartHomeGuru

[tobias0_7]

Hallo, wie ist die Sache ausgegangen? Wurde der Fehler behoben?

Ich habe seid Monaten selbiges problem. 
Controller verliert 1-2mal die Woche die Verbindung und blinkt Rot. Nach neustart geht es wieder als wär nichts gewesen. Controller ist über LAN mit dem Router verbunden.

grüße Tobias

[Philip]

Hallo @tobias0_7, da es hier um einen Thread aus 2025 geht, bitte mal direkt Kontakt mit dem Support aufnehmen, dein Anliegen genau schildern und dann MAC-Adresse des Controllers sowie Systemprotokoll bereitstellen: https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Danke dir und Grüße, Philip

[overload]

Same hier, gabs ne Lösung? 

[garcon_fatal]

seit zirka 1 Woche gibt es bei mir auch das Problem beim alten Controller und ich frage mich ob es mit einem forcierten Upgrade auf die neue Generation zu tun hat?

[Ulrike]

Hallo @garcon_fatal,

gerne könne wir da mal draufschauen. Bitte melde dich dazu mit der Problembeschreibung, Systemprotokoll und MAC-Adresse deines Controllers im Service.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[overload]

Bei mir hat nun der Controller beim reseten tatsächlich die komplette Konfiguration verloren. Ausfälle seit neu anlernen alle Devices gab es keine mehr.

[LarsNorwegen]

Ich habe dasselbe Problem. Ich kann daheim per WLAN eine Zeit lang per Android APP auf den Controller zugreifen und dann geht es irgendwann nicht mehr. Das tritt regelmässig auf. Ich dachte mein Controller hat ein Schuss und habe den Controller 1 gegen ein Controller 2 ausgetauscht. Das Problem aber ist geblieben. Und jetzt ist es total kollabiert.

• Nach dem Urlaub wieder keine Verbindung.
• Controler neu gestartet
• Trotzdem keine Verbindung
• Controler auf Handy neu eingebunden indem QR-Code gescannt wurde
• Ganz kurz eine Meldung aufgepoppt, die aber aufgrund der kürze nicht gelesen werden konnte
• Danach ist Bosch-App nur kurz auf und gleich wieder zu gegangen
• Handy neu gestartet
• Bosch-App sieht aus als wenn nichts eingerichtet
• Controler noch mal hinzugefügt => Meldung, dass Controler bereits hinzugefügt ist
• Danach Bosch-App immer nur kurz auf und gleich wieder zur
• Nach Neustart des Handy und start der Bosch-App werden kurz meine Favoriten ohen Werte angezeigt
• Jetzt aber keine Meldung, mehr, dass keine Verbindung zum Controller, sondern App fällt zurück auf Anzeige "Komfort-Lösung entdecken" oder "Jetzt loslegen"
• Bei "Jetzt loslegen" erneut Möglichkeit "Smart Home einrichten" oder "Mobilgerät hinzufügen" Bei beiden kommt aber nach Scan die Meldung dass Controller bereits hinzugefügt ist. Danach muss Handy neugestartet werden, da Bosch-App nur noch kurz aufpoppt und gleich wieder schließt

Auch mein Schwiegersohn hatt in einem anderen Haus genau das gleiche Problem. Warum ist es nicht möglich, die Ursache und die Lösung hier im Forum offen zu benennen, denn es sieht ja so aus, als hätten das Problem mehrere

[overload]

Ich habe mittlerweile Router und Controller um einen Meter mehr voneinander entfernt. Zusätzlich lasse ich die FritzBox nachts um 4:30 automatisiert einmal komplett neu starten. Das der Controller 1 nun die Verbindung verliert zum Server samt roter Lampe, kommt nun nur noch alle 2, 3, 4 Wochen vor, also deutlich seltener. Ursache weiterhin unbekannt. 

[Philip]

Hallo @overload, wir hatten zwischenzeitlich einen Hotfix ausgerollt, mit dem wir einige Fehler behoben hatten. Wenn dein Controller dennoch weiterhin sporadisch nicht erreichbar ist, wende dich bitte noch einmal an unseren Service: https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Gruß, Philip

[Philip]

Hallo @LarsNorwegen, bitte wende dich mit deinem Anliegen und den bisherigen Lösungsansätzen deinerseits an unseren Support: https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Halte bitte die MAC-Adresse deines Controllers bereit, damit der Zustand des Controllers geprüft und die Software aktualisiert werden kann (sofern erforderlich). 

Danke und Gruß, Philip