Smart Home Controller 1 verliert Verbindung zum Server

[Fliege]

Hallo Zusammen,

Mein Smart Home Controller hat nun Innerhalb von 2 mal die Verbindung zur Cloud verloren und ist dann nicht mehr Erreichbar. 
Wenn ich in kurz Spannungslos mache baut er danach die Verbindung ohne Fehler wieder auf.

Hatte jemand das Problem schonmal und kennt eine Lösung?

mfg

[STdesign]

Hätte ich früher hin und wieder. Ursache war eine schwache Internetverbindung mit zu hoher Auslastung im Gebiet (war damals Kabel Internet während Corona Hochzeit, als plötzlich viele Home Office machten).

Auch da hat ein Neustart in der Regel kurzzeitig geholfen. Finale Lösung war der Wechsel des Internetanbieters.

[Fliege]

Hallo STdesgin,
Danke für die Antwort dran kann es leider nicht liegen Ø 70.000 Internetverbindung und der Controller ist der Einzige der das Problem seit 2 Wochen hat.

Der Controller würde letztes Jahr Aufgrund des alten Controllers gew. (Seit 2/2022 BSH).
Ich werde mal das Lan Kabel vorsorglich Tauschen und schauen ob es dann noch auftritt.

[Geomo]

@Fliege ist der Controller nur mobil nicht mehr erreichbar, oder auch nicht im Heimnetz?

Wenn er Mobil nicht erreichbar ist, ist es die Cloud Verbindung. Wenn er zu Hause, über WLAN nicht erreichbar ist, ist es die Netzwerkverbindung.

Wie leuchten in diesem Fall die LED am Controller?

[Fliege]

Hallo Geomo,

die Led blinkt Rot der Controller ist  zuhause auch über WLan im fehlerfall nicht zu erreichen.
Nach Neustart ist wie gesagt der Fehler dann wieder weg und alles Funktioniert.

[SmartHomeGuru]

Hi @Fliege , kannst du dich bitte an den Service wenden:

https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Grüße

SmartHomeGuru

[tobias0_7]

Hallo, wie ist die Sache ausgegangen? Wurde der Fehler behoben?

Ich habe seid Monaten selbiges problem. 
Controller verliert 1-2mal die Woche die Verbindung und blinkt Rot. Nach neustart geht es wieder als wär nichts gewesen. Controller ist über LAN mit dem Router verbunden.

grüße Tobias

[Philip]

Hallo @tobias0_7, da es hier um einen Thread aus 2025 geht, bitte mal direkt Kontakt mit dem Support aufnehmen, dein Anliegen genau schildern und dann MAC-Adresse des Controllers sowie Systemprotokoll bereitstellen: https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Danke dir und Grüße, Philip

[overload]

Same hier, gabs ne Lösung? 

[garcon_fatal]

seit zirka 1 Woche gibt es bei mir auch das Problem beim alten Controller und ich frage mich ob es mit einem forcierten Upgrade auf die neue Generation zu tun hat?

[Ulrike]

Hallo @garcon_fatal,

gerne könne wir da mal draufschauen. Bitte melde dich dazu mit der Problembeschreibung, Systemprotokoll und MAC-Adresse deines Controllers im Service.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[overload]

Bei mir hat nun der Controller beim reseten tatsächlich die komplette Konfiguration verloren. Ausfälle seit neu anlernen alle Devices gab es keine mehr.