Smart Home Controller Power LED blinkt weiß

[OlafHaag]

Hi,

bei meinem Smart Home Controller blinkt die Power LED seit mehreren Stunden weiß. Die LED für den LAN Anschluss leuchtet permanent weiß. In der App erhalte ich die Anzeige, dass der Controller aktualisiert wird. Den Controller hatte ich bereits stromlos gesetzt, brachte keine Änderung. Wie ist das Problem zu lösen?

Viele Grüße

[Rainerle]

Da läuft wohl ein Update, bzw. mehrere. Da brauchst Du einfach Geduld. 

[OlafHaag]

Hi, danke für den Tipp, nach 10 Stunden warten ohne eine erkennbare Änderung verlies mich doch die Geduld. Ich habe das Gerät getauscht und der neue Controller machte gleich das, was er sollte

[Geomo]

@OlafHaagweist Du welche SW zuvor drauf war?

Ggf. musst Du den Vorgang mehrfach wiederholen, bist Du auf dem aktuellsten Stand bist.

Bitte mach den Stecker ziehen mindestens 10 min warten, bevor Du den Controller wieder anschließt.

[OlafHaag]

Hi, danke für deine Tipps. Leider habe ich zum Softwarestand keine Infos erhalten. Ich hatte nach mehrmaligen Probieren noch einen Tipp gefunden, Router und Controller gleichzeitig für 10 Min. stromlos zusetzen. Das hatte zur Folge, dass am Controller keine LED (weder rot noch weiss) mehr anging. Der Controller ging an den Händler zurück und ein neuer Controller funktionierte auf Anhieb. 

[Rainerle]

Nicht gut, im Ergebnis dann aber doch. Danke für die Rückmeldung!

[Karswell]

Ich habe dasselbe Problem wie der Nutzer OlafHaag. Wie lang ist denn die Reaktionszeit auf einen Gerätetauschantrag? Nach Auffinden dieses Threads habe ich den nämlich auch gestellt. Die Hotline war bei jedem meiner Anrufe leider immer belegt.

[SmartHomeGuru]

Hi @Karswell, wir hatten Freitag technische Probleme mit der Hotline. Vielleicht probierst du es heute nochmal. Die Kollegen helfen dir dann bei der Inbetriebnahme. Ersatzanträge werden so schnell wie möglich abgearbeitet, was einige Werktage dauern kann. 

Grüße

SmartHomeGuru

[StefanBachmaier]

Hallo Bosch Community, ich habe dasselbe Problem. Bei mir klappt schon nicht mal in die Erstinbetriebnahme. Ich habe jetzt seit Tagen alles versucht was im Internet an Lösungsmöglichkeiten angeboten wurde. Verhalten immer dasselbe LAN LED leuchtet dauerhaft weiß und die Power-LED blinkt weiß. Ich verliere mit den Teil bald die Geduld - hat jemand noch einen Tip (außer das Teil aus dem Fenster schmeißen ;-))? Ich habe das Teil über die Kaufland Plattform gekauft - kann das sein, dass die so alte Teile haben, wo die SW nicht selbstständig updatefähig ist? Kann man das Herstelldatum anhand der Seriennummer so so auslesen / bzw. manuell herausfinden? Für Hilfe wäre ich sehr dankbar. Viele Grüße  Stefan

[Geomo]

@StefanBachmaier Bitte ein Supportticket aufmachen und die Mac-ID des Controllers mit senden. Dann kann das Serviceteam das Update aus der Ferne anstoßen.

Bei alter Lagerware, ist die Firmware so alt, dass ein automatisches Update nicht möglich ist.

[StefanBachmaier]

Danke @Geomo Habe gestern schon ein Ticket erstellt und bekomme heute den Rückruf. Mal schauen ob es klappt 👍🏻. 

[StefanBachmaier]

Update: Da sich bei mir der Controller nicht einmal im Heimnetz mit einer IP-Adresse gemeldet hat, schickt mir der Bosch Support als Kulanz einen neuen Smart Home Controller 2 incl. USB Stick zu. Damit sollte dann hoffentlich das Problem gelöst sein.