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Wartungsarbeiten

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Smart Thermostate II lassen sich nicht mehr steuern

Cleoleo
Homie

Samstag

Nach dem letzten Update im Juli sind meine Thermostate II nicht mehr in der App zu steuern und in meinen Favoriten nicht mehr sichtbar. In der Einstellung Geräte kann ich sie weiterhin sehen. Einen Neustart habe ich bereits 2 x gemacht ohne Erfolg. Könnt ihr mir helfen?

Beschriftungen:
22 ANTWORTEN 22

Geomo
Poweruser

Samstag

@Cleoleo was hast Du neu gestartet? Den Controller, die App oder die Thermostate?

Ich antworte hier als privater Nutzer und als von Bosch Smart Home benannter Poweruser. Ich bin weder Bosch SmartHome, noch Robert Bosch Mitarbeiter.
SHC II mit Funkstick und 64 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, Security+, Home+ (incl. Cloud+ und Audio+), praktisch alle Gerätetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent. APC-USV für Router und Controller, 10 Automationen.
iPhone 17 Pro und iPad Pro M4 11“ mit iOS 27 PB 2 und iPadOS 27 PB 2, HomePod als Matterzentrale
☝ gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.
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Cleoleo
Homie
Als Antwort auf Geomo

Samstag

erst den Controller, als das nichts half hab ich die Batterien im Thermostat entfernen und neu eingelegt und die App habe ich auch neu installiert. Ohne Erfolg 

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Geomo
Poweruser

Samstag - zuletzt bearbeitet Samstag

@Cleoleo was für ein Smartphone nutzt du und mit welcher Software? Welche Software haben Controller und BSH App?

Controller und Smartphone müssen sich im selben Netzwerk befinden.

Ich antworte hier als privater Nutzer und als von Bosch Smart Home benannter Poweruser. Ich bin weder Bosch SmartHome, noch Robert Bosch Mitarbeiter.
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STdesign
Poweruser
Als Antwort auf Geomo

Samstag

Controller und Smartphone müssen sich im selben Netzwerk befinden.

 

Das gilt für die Einrichtung des Controllers bzw. anlernen von Mobilgeräten. Von einem Reset mit entsprechender Neukonfiguration ist hier aber nicht die Rede ...

 

Ansonsten werden die Geräte und Favoriten natürlich auch bei Fernzugriff außerhalb des Heimnetzes sehen. Der Grund für die Probleme muss hier irgendwo anders liegen. Und wenn man sich die neuesten Themen so anschaut, scheint es leider kein Einzelfall zu sein.

Bosch Smart Home seit 11.2019;
SHC II + Funk-Stick mit 84 Geräten, 312 Automationen, 131 Zuständen, 16 Szenarien (nur als Widget);
Google Pixel 8a mit Android 17 / Lenovo Tab M10 (3rd Gen.) mit Android 12

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Cleoleo
Homie
Als Antwort auf Geomo

Sonntag

Ich habe ein iPhone 17pro und ich habe das Problem erst seit dem letzten Update. So wie ich sehe bin ich auch nicht der einzige der dieses Problem hat. Ich hoffe dass die Experten schon an einer Lösung arbeiten 

Geomo
Poweruser

Sonntag

@Cleoleo Hast Du in den App Einstellungen das lokale Netzwerk aktiviert?

Geomo_0-1785656344553.png

 

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Cleoleo
Homie
Als Antwort auf Geomo

Sonntag

Ja ist in der App aktiviert 

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Geomo
Poweruser

Sonntag

Kriegst Du Benachrichtigungen zu den Geräten? Was zeigen die Einstellungen der Geräte? Bitte möglichst mit Scrennshots teilen.

Steht Dein Controller mit ausreichend Abstand zum Router oder anderen Funkquellen? Um Kommunikationsprobleme zu vermeiden, wird ca. 1 m Abstand empfohlen.

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Cleoleo
Homie
Als Antwort auf Geomo

Sonntag

Anbei ein paar Bilder und ein Beispiel 

das die Geräte online sind aber ich sie sind nicht mehr in den Räumen 

 

Cleoleo_2-1785658569201.png

 

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Cleoleo
Homie
Als Antwort auf Cleoleo

Sonntag

Cleoleo_3-1785658618842.png

 

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Geomo
Poweruser

Sonntag

@Cleoleo Sind sie auch den Räumen korrekt zugeordnet?

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Cleoleo
Homie
Als Antwort auf Geomo

Sonntag

Ja habe ich. Es sind alle Geräte sichtbar nur die Thermostate nicht 🤷🏻‍♂️

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Ulrike
Moderatorin
Moderatorin
Als Antwort auf Cleoleo

gestern

Hallo @Cleoleo,

 

danke für deine Geduld. Bitte melde dich mit einer ausführlichen Problembeschreibung bei meinen Kollegen vom Service, damit wir dir gezielt weiterhelfen können.

 

Viele smarte Grüße

 

Ulrike

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Geomo
Poweruser

Sonntag

@Cleoleo Kannst Du bitte mal eine Raumansicht und die zugehörige Zuordnung des HKT hier teilen?

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Cleoleo
Homie
Als Antwort auf Geomo

Sonntag

meinst du mit HKT die Thermostate? Ich teile es am Beispiel Gästezimmern. Alles sichtbar was im Raum zugeordnet ist nur das Thermostat nicht mehr 

Cleoleo_0-1785661072134.png

 

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Cleoleo
Homie
Als Antwort auf Cleoleo

Sonntag

Cleoleo_1-1785661113943.png

 

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Cleoleo
Homie
Als Antwort auf Cleoleo

Sonntag

IMG_8867.png

 

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Geomo
Poweruser

Sonntag

Und jetzt bitte noch mal die Detailansicht vom Gästezimmer.

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Geomo
Poweruser

Sonntag

Bitte lege mal einen virtuellen Raum an. Dann verschiebst du die Geräte dort hinein und anschließend wieder zurück in den eigentlichen Raum.

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