Support Ticket Reaktion

[XM]

Hallo @Sabrina @Lorena , zur Zeit melden viele NutzerInnen hier im Forum, dass sie lange Zeit keine Reaktion auf ihre Support Tickets bekommen - ich warte auch bereits seit Längerem auf eine Antwort auf mein Ticket. Könntet Ihr dazu mal ein Statement machen und entsprechend beim Support Team das Thema der langen Wartezeit eskalieren? Danke!

[Sabrina]

Hallo @XM,

vielen Dank für deine Nachricht. Ich werde mich gerne nach dem Bearbeitungsstand deines Tickets erkundigen und dein Feedback hierzu weiterleiten. Du wirst dann schnellstmöglich eine Rückmeldung von unserem Serviceteam erhalten. Bitte entschuldige die Umstände.

Liebe Grüße

Sabrina

[don_jester]

Warte auch schon länger. Bisher keine Reaktion. Ist wirklich schlecht

[Sabrina]

Hallo @don_jester, ich werde mich gerne auch nach dem Bearbeitungsstand deines Tickets erkundigen und schauen, dass du in Kürze eine Rückmeldung erhältst.

[don_jester]

danke. hat geklappt

[Matze442]

Moin Zusammen,

ich habe am 17.07. ein Ticket erfasst weil einer meiner Zwischenstecker einfach einen technischen Defekt hat. Hab bis heute keine Rückmeldung bekommen. Ist das noch „normal“? Oder von welchen Zeiträumen sprechen wir hier?

Lieben Gruß

Matthias

[Sabrina]

Hallo @Matze442,

vielen Dank für deine Nachricht. Es tut mir leid zu hören, dass deine Anfrage bisher noch nicht beantwortet wurde. Ich werde auf das Serviceteam zugehen und darum bitten, sich mit baldmöglichst jemand mit einer Antwort bei dir zurückzumeldet. Bis dahin muss ich dich leider noch einmal um etwas Geduld bitten.

Beste Grüße

Sabrina