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Support Ticket Reaktion

XM
Senior Homie

am ‎13. Juni 2023 14:09

Hallo @Sabrina @Lorena , zur Zeit melden viele NutzerInnen hier im Forum, dass sie lange Zeit keine Reaktion auf ihre Support Tickets bekommen - ich warte auch bereits seit Längerem auf eine Antwort auf mein Ticket. Könntet Ihr dazu mal ein Statement machen und entsprechend beim Support Team das Thema der langen Wartezeit eskalieren? Danke!

Mein Setup: Controller I, Kameras, Gen I und II Geräte, Philips Hue Bridge & Leuchtmittel & Dimmschalter, iOS ausschließlich auf dem iPhone
Beschriftungen:
6 ANTWORTEN 6

Sabrina
Moderation (ausgeschieden)

am ‎13. Juni 2023 15:07

Hallo @XM,

 

vielen Dank für deine Nachricht. Ich werde mich gerne nach dem Bearbeitungsstand deines Tickets erkundigen und dein Feedback hierzu weiterleiten. Du wirst dann schnellstmöglich eine Rückmeldung von unserem Serviceteam erhalten. Bitte entschuldige die Umstände.

 

Liebe Grüße

Sabrina

0 Kudos

don_jester
Homie
Als Antwort auf Sabrina

am ‎16. Juni 2023 12:21

Warte auch schon länger. Bisher keine Reaktion. Ist wirklich schlecht

0 Kudos

Sabrina
Moderation (ausgeschieden)
Als Antwort auf don_jester

am ‎16. Juni 2023 14:08

Hallo @don_jester, ich werde mich gerne auch nach dem Bearbeitungsstand deines Tickets erkundigen und schauen, dass du in Kürze eine Rückmeldung erhältst.

0 Kudos

don_jester
Homie
Als Antwort auf Sabrina

am ‎24. Juni 2023 19:26

danke. hat geklappt

Matze442
Apprentice Homie

am ‎01. August 2023 13:37

Moin Zusammen,

 

ich habe am 17.07. ein Ticket erfasst weil einer meiner Zwischenstecker einfach einen technischen Defekt hat. Hab bis heute keine Rückmeldung bekommen. Ist das noch „normal“? Oder von welchen Zeiträumen sprechen wir hier?

 

Lieben Gruß

Matthias

0 Kudos

Sabrina
Moderation (ausgeschieden)
Als Antwort auf Matze442

am ‎01. August 2023 16:07

Hallo @Matze442,

 

vielen Dank für deine Nachricht. Es tut mir leid zu hören, dass deine Anfrage bisher noch nicht beantwortet wurde. Ich werde auf das Serviceteam zugehen und darum bitten, sich mit baldmöglichst jemand mit einer Antwort bei dir zurückzumeldet. Bis dahin muss ich dich leider noch einmal um etwas Geduld bitten.

 

Beste Grüße

Sabrina

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