Türkontakt II plus lässt sich nicht anlernen

[Craysee]

Hallo,

ich habe ein Problem mit einem Kontakt. Zwei Fensterkontakte II Plus problemlos eingebunden,der dritte will nicht. Der Kontakt war schon mal verbunden, hatte dann aber die Verbindung mehrmals verloren, also habe ich ihn gelöscht. Jetzt will er sich gar nicht mehr anmelden .

Werkseinstellungen haben nicht geholfen. Er blinkt jetzt als ob er Morsezeichen gibt, einmal Orange dann einmal orange mit Wechsel auf grün,manchmal auch 2 oder mehrmals mit Farbwechsel und dann mal wieder nur kurz orange. Mehrere Versuche in unterschiedlichen Entfernungen haben nichts gebracht, auch ein Neustart der Basis war nicht erfolgreich. Hat jemand eventuell noch irgendwelche Tipps?

Danke schon Mal vorab.

Gruß 

Craysee

[STdesign]

Die Blinkzeichen deuten m.E. darauf hin, dass der Sensor den Controller sucht, aber sich nicht verbinden kann.

Häufige Ursache ist ein fehlerhafter Reset. Hat der Sensor den Reset erfolgreich bestätigt? Also nach dem schnellen orangenen blinken und nochmaligen drücken der Taste eine grüne LED?

[Craysee]

Hallo,

ich denke schon...er hat erst mehrmals orange geblinkt, nach erneutem Drücken kurz orange und dann grün. Dann war aus, er war wieder orange am Blinken ,aber langsamer, und dann gingen die "Morsezeichen" an. Habe es jetzt nochmal probiert, leider kein Erfolg.

[Geomo]

@Crayseedann bitte ein Supportticket öffnen oder beim Verkäufer reklamieren.

[Craysee]

Guten Morgen,

habe ich jetzt gemacht, nachdem die weitere Versuche erfolglos waren.

[Craysee]

Hallo,

ich weiß nicht so recht, wo ich jetzt fragen soll, meine Anfrage ist eine Zeit her und bis auf die Standardantwort mit der Bitte um ausfüllen weiterer Angaben (habe iuch dann sofoert erledigt) hat sich nichts getan von der Supportseite aus, keine weitere Mail, Stille auf ganzer Linie. Auch eine Anfrage über eine Antwortmail auf die Standardmail blieb erfolglos.

Wo oder bei wem kann ich mich noch melden?

Gruß

Craysee

[Geomo]

@Craysee Wo hast Du den TFK+ gekauft? Wenn Du bei BSH gekauft hast, kannst Du einfach auf der Homepage in Deine Bestellung gehen und auf Artikel ersetzen:

[Craysee]

Hallo,

nein, bei Tink.de. Die haben mich direkt an Bosch verwiesen, da die wohl den Kundendienst selber erledigen wollen. Bin da bis jetzt nicht so glücklich mit :).

[SmartHomeGuru]

Hi @Craysee , wir haben dein Ticket an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und es befindet sich nun dort in der Analyse. 

Grüße

SmartHomeGuru

[Craysee]

Hallo,

@SmartHomeGuru scheint wohl etwas schwerwiegender zu sein der Fehler bei meinem Türkontakt? 😏

Ich glaube, ein Austausch wäre schneller und am Ende auch günstiger gewesen. Ich kann ja verstehen, dass Bosch Fehler analysieren will, um diese eventuell zu beheben, aber so, wie es läuft, geschieht das meiner Meinung nach auf Kosten der Nutzer. Ich habe zum Glück genug Türkontakte da, aber wenn nicht, wären schon einige Wochen ins Land gegangen.

Gruß

Cray

[Philip]

Hallo Craysee, danke für die Nachfrage und deine Geduld. Wir sind auf unseren Support zugegangen mit der Bitte um Rückmeldung auf dein Anliegen. Du solltest noch im Laufe des Tages eine Antwort erhalten. 

Viele Grüße, Philip 

[Craysee]

Hallo Philip,

mein Problem ist leider noch nicht gelöst. Ich hatte vor einigen Wochen nochmals den Service geantwortet aber leider nichts mehr gehört. Ich hatte damals auch ein neues Protkoll hochgeladen. Kannst du da nochmal "anschubsen"? Bisher war der Türkontakt nicht so wichtig, da das alte System noch lief. Das will ich nun aber abschalten...

Gruß

Craysee

[Philip]

Hallo @Craysee, ich habe unseren Service entsprechend informiert und um Rückmeldung auf deine Anfrage gebeten. Du solltest nun bereits eine Antwort erhalten haben. 

Viele Grüße, Philip