Vollschutz deaktiviert und dennoch wird ein Alarm per Security+ per Anruf gemeldet

[AWSW]

Hallo Bosch Support Team,

ich habe dieser Woche 3 Anrufe der Security+ Telefon-Zentrale erhalten, welche auf einen gemeldeten Einbruch Alarm hindeuten, die ich aber nicht nachvollziehen kann, da die Zentrale zu dem Zeitpunkt bereits zuvor von mir aus dem Status Vollschutz deaktiviert wurde und unscharf war…

Wenn ich nach Hause komme, schließe ich die Haustüre mit meinem Nuki Türschloss per Fingerabdruck auf. Durch diese Aktion wird über HomeAssistant die Alarmzentrale unscharf gestellt, noch bevor ich die Tür mechanisch öffnen kann. Ein entsprechender Türkontakt des Bosch Alarmsystems befindet sich an der Haustüre. Ich höre auf meinen iPads und meinem iPhone den Ton für die Deaktivierung der Alarmanlage und sehe auch die passenden Benachrichtigungen auf den Geräten. Wechsele ich dann in die Bosch Smart Home App, sehe ich den deaktivierten Status des Alarmsystems und es werden keine Benachrichtigungen in der Mitteilungen-Sektion der Bosch App angezeigt.

Etwa 2 Minuten später erhalte ich dann einen Anruf von der Security+ Telefon-Zentrale, dass meine Alarmanlage ausgelöst wurde. Ich habe aber weder entsprechende Sirenentöne noch Benachrichtigungen auf meinen iPads oder iPhone über einen Alarm erhalten. Wechsle ich dann erneut in die Bosch Smart Home App, sehe ich weiter den deaktivierten Status des Systems und nun sehe ich eine rote 1 als  Benachrichtigungen in der Mitteilungen-Sektion der App und es wird dann ein ausgelöster Alarm angezeigt. Zeitlich passen die dann angezeigten Meldungen zum Zeitpunkt des Aufschließens der Türe, der Deaktivierung der Zentrale und dem Anruf durch die Security+ Telefonzentrale…

An der Konfiguration habe ich seit Monaten nichts geändert. Es kamen aber diese Woche ein neues iOS 27.0 und auch ein neues HomeAssistant 2026.9.2 Update. Mein Smart Home Controller ist auf der Version 10.35.5876-5372. Die Bosch Smart Home App ist auf Stand 10.35.0.

Am Mittwoch trat das Verhalten 2x hintereinander auf. Danach habe ich den Smart Home Controller mal komplett neu gestartet über eine Trennung vom Strom und das Verhalten war bis heute (Freitag) weg. Heute kann ich den Effekt wieder sehen.

Ich vermute hier einen Fehler und möchte um Unterstützung zur Lösung des Problems bitten. Die Mitarbeiter/innen der Security+ Zentrale habe ich bereits gebeten, das Thema als Fehler weiter zu geben, aber sie meinten, dass sie das so nicht direkt weiter reichen können und daher versuche ich nun hiermit mein Anliegen zu melden. 

Vielen Dank Ihnen vorab.

Viele Grüße

[Geomo]

@AWSW welchen Tür Kontakt hast du im Einsatz? Tür-/Fensterkontakt II Plus oder Tür-/Fensterkontakt II? Welche Verzögerungszeit ist für die Aktivierung der Alarmzentrale eingestellt?

Das Alarmsystem übers aufschließen der Tür zu deaktivieren, ist nicht sehr günstig.

Eine korrekt eingestellte Haustür springt beim zurückziehen der Falle immer leicht auf.

Da das Signal vom Nuki erst nach abschließen des Vorgangs an HA weitergeleitet wird, erkennt der TFK eine Öffnung bevor das Alarmsystem deaktiviert wird.

Kannst Du nicht die Erkennung des Fingerabdrucks zum deaktivieren des Alarmsystems nutzen?

[AWSW]

Hi, 

ich wollte eigentlich auf „Antworten“ klicken, habe aber den „Als Lösung akzeptieren“ Button erwischt. Das Problem besteht aber weiterhin… Ich habe leider noch keinen Button gesehen, dass wieder zurück zu nehmen… Sorry… Edit: Button gefunden…. 2xSorry…

Zu den Fragen: Ich habe den „Bosch Smart Home Tür-/Fensterkontakt II [+M]“ im Einsatz. Die Verzögerungszeit für die Aktivierung des Vollschutz ist 30 Sekunden. Gemeint ist beim Deaktivieren wohl wahrscheinlich eher die Zeit zum Deaktivieren und die steht auf 60 Sekunden. 

Wie erwähnt erfolgt die Abschaltung des Vollschutz super schnell. Noch bevor ich die Türe aufdrücken kann erscheinen schon die Popups und Töne, dass der Status auf Deaktiviert gewechselt wurde… Im Endeffekt erfolgt die Deaktivierung schon bevor das Nuki Schloss die Falle gezogen hat. Außerdem hätte man dann ja auch erst noch die 60 Sekunden zur Abschaltung Zeit, wenn man die Türe so öffnen würde…

Habe eben nachgeschaut. Das Nuki habe ich mit dieser Automation bereits seit Mitte Februar ohne Probleme im Einsatz. Daher vermute ich hier einen Fehler.

[STdesign]

Da hilft wohl nur ein Ticket mit Systemprotokoll. Für mich klingt deine Beschreibung sehr schlüssig und die Methode an sich fehlerfrei. Home Assistant ist diesbezüglich nach meiner Erfahrung auch sehr schnell in der Verarbeitung der Informationskette. 

Für Security+ wird das System ja über die Cloud gespiegelt. Vielleicht läuft hier irgendwas nicht vollständig, sodass das gespiegelte System glaubt das Alarmsystem sei noch scharf geschaltet.

[AWSW]

Danke für die Antwort @STdesign. Das denke ich auch. Über die App kann ich kein solches Ticket absetzen. Gibt es dazu einen speziellen Link den ich nutzen kann?

Dankeschön vorab. 

EDIT: Ich glaube, ich habe einen mini kleinen Link doch in der App gefunden. Ich versuche mein Glück auch mal damit.  
Vielen Dank 😃

[Geomo]

@AWSW Natürlich geht es auch über die BSH App. Einfach Mehr, Hilfe & Kontakt und dann oben auf Kontakt gehen.

[AWSW]

Danke, der geht auf dem iPad nur leider recht unter. Daher hatte ich ihn nur schwer gefunden. Viele Grüße 

[Geomo]

Was meinst Du damit? Bei mir sieht es so aus:

In Anfang Oktober soll es beim nächsten App-Update die Anpassungen an iOS 27 geben.

Mit HomeAssistant müsstest Du Dir im Verlauf oder den Entitätendeteils die zeitlichen Zusammenhänge für Dein Problem anzeigen lassen können. 

[STdesign]

einen mini kleinen Link doch in der App gefunden

Passt sehr gut zu deinen Screenshots 🤷😂 

Ein Blick in die Details über Home Assistant schadet sicherlich nicht. Aber wenn das System vor dem öffnen der Tür ein deaktiviertes Alarmsystem rückmeldet und auch kein merkbarer Alarm ausgelöst wird, dürfte hier alles i.O. sein.

Der Fehler liegt eher im gespiegelten System der Cloud. @AWSW ich finde das Thema spannend, halte uns gerne auf dem Laufenden.

[AWSW]

Hallo @STdesign,

Danke, mach ich gerne. Die Anfrage hatte ich gestern noch per Ticket raus geschickt. Wird sicher vor nächster Woche keine Antwort geben. Die Support Kollegen haben sicherlich nun auch ein verdientes Wochenende. 

Danke und viele Grüße 

Schönes Wochenende Euch

[AWSW]

Hallo @Geomo,

Danke für Deine Antwort. Bei meinem iPad Pro sieht das gefühlt noch mal kleiner aus. Das Ding bei dem Link ist, dass jeder der sich ein bisschen mit GUIs beschäftigt weiß, dass der normale User erst mal in die Mitte schaut. Dort findet sich prominenter der Link hier zur Community und das ist auch gut. Darunter fände ich aber dann auch gut einen „Kontakt zum Support“ Link als Button in gleicher Größe zu finden. Die Bosch App nutze ich zugegebenermaßen nicht oft, weil ich alles per HA automatisiert habe. 

Wenn ich das GUI Design zudem mit dem der HomeConnect App vergleiche, findet sich dort eine imho bessere Umsetzung, bei der der Anwender gezielt zu Waschmaschine, Spülmaschine oder Trockner eine Meldung mit allen Daten aus der App generieren kann. Die Funktion hatte ich hier auch vermutet für das Alarmsystem und den kleinen Kontakt-Link erst später gesehen…

Die HA Liste habe ich mir für die Uhrzeit gestern angeschaut und sieht OK aus für mich. Die Deaktivierung des Vollschutz wird ausgeführt bevor der Türkontakt das Öffnen der Tür signalisiert. Die Notifications und Töne der Apps bestätigen dies ja auch. Direkt danach in der App ist das System ja auch unscharf dargestellt. 

Ich vermutet hier, wie @STdesign auch, einen Bug Richtung Cloud…

Danke für Deine Mühe 😃

[Geomo]

@AWSW Wenn Du hauptsächlich mit HA arbeitest, sind Controller und App auf dem aktuellen Softwarestand 10.35?

[AWSW]

Hi, ja klar. AutoUpdates sind an. Oben hatte ich die genauen Versionen erwähnt, meine ich mich zu erinnern. Danke Dir 

[STdesign]

@Geomo ließ doch bitte nochmal in aller Ruhe von Anfang an.

[Ulrike]

Hallo @AWSW,

danke für die ausführliche Rückmeldung. Meine Kollegen vom Service melden sich zeitnah bei dir.

Viele smarte Grüße

Ulrike

[AWSW · Accepted solution]

Hallo Forum,

vielen Dank für all die Nachrichten und die Unterstützung.

Der Support hatte sich gestern auch prompt gemeldet und wollte noch ein paar mehr Informationen zu den Fehlerzeitpunkten und einen „frischen“ Test... Danke auch noch mal dazu an den Bosch Support. 😃

Ich vermute, ich konnte den Fehler mittlerweile selbst finden. In Apple HomeKit hatte ich im Bereich der Automationen noch ein paar deaktivierte Automationen, die ich vor der Umsetzung in Home Assistant noch in Apple HomeKit umgesetzt hatte. Wahrscheinlich durch das Update auf iOS 27, wurden diese inaktiven Automationen nun wieder auf aktiviert gesetzt. Darin befand sich neben einigen nur im Winter aktiven Automationen, auch eine für das Abschalten der Alarmanlage, wenn das Nuki Türschloss aufgeschlossen wird…

Meine Vermutung ist, dass durch die doppelte Ausführung der Zustand dadurch durcheinandergebracht wird. Nachdem ich dann die Automatisierung in HomeKit wieder inaktiv gesetzt habe, funktioniert die Abschaltung der Alarmanlage via Home Assistant über das Aufschließen des Nuki Türschloss per Fingerabdruck wieder einwandfrei. Ich konnte es gestern und heute mehrfach testen und es wird kein Anruf getriggert und in der Bosch Smart Home App erscheint auch Minuten später kein „falscher“ Alarm. 

Da auch einige Automationen in HomeKit für meine Heizungssteuerung wieder aktiviert wurden, würde ich den Fehler auf das iOS Update als Ursache verweisen wollen…

Die nicht mehr benötigten Automationen sind nun mittlerweile auch aus HomeKit gelöscht und sollten so auch nach zukünftigen Updates keine Probleme mehr bereiten.

Vielen Dank für die Unterstützung. 😃

Ich denke, das Ticket und der Beitrag hier kann damit imho geschlossen werden. Den Support habe ich eben per Mail informiert. Vielleicht nutzt es aber dennoch bei ähnlichen Fällen, denn an diese Automationen in HomeKit hatte ich schon lange nicht mehr gedacht und wird dazu führen, dass ich nun Alles in Home Assistant übertragen werde.

Vielen Dank und viele Grüße

AWSW

[Geomo]

@AWSW Das stimmt natürlich. Wenn man mit unterschiedlichen Tools auf ein System zugreift, sollte man die jeweiligen Automation und Aktionen wirklich genauestens im Blick behalten und verwalten, sonst kann es zu Übersteuerungen und Komplikationen kommen.