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Werden Tickets bearbeitet?

FLX90
Junior Homie

am ‎21. Oktober 2025 11:33

Ich habe vor über 3 Wochen ein Ticket erstellt wegen einem defekten bosch thermostat 2. 

Schon etwas lächerlich dass das Ticket in der Zeit, trotz nachfrage via Mail nicht beantwortet wurde. 

Auch Telefonisch wird man auf die Website verwiesen, dort könne man einen Rückruf vereinbaren. Nun ja, diese Option habe ich nicht gefunden.... Top Service was Bosch so anbietet.

Ticketnummer: 1388950

Beschriftungen:
0 Kudos
5 ANTWORTEN 5

STdesign
Poweruser

am ‎21. Oktober 2025 12:23

Die Rückruf Option wählst du während der Ticketerstellung.

Bosch Smart Home seit 11.2019;
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FLX90
Junior Homie
Als Antwort auf STdesign

am ‎21. Oktober 2025 12:42

Ah okay, das war mir nicht bewusst. Nun ja, das Ticket schlimmert ja nun seit 3 Wochen. Gibt es Erfahrungsberichte, wie lange die Bearbeitung in der Regel dauert? 

0 Kudos

STdesign
Poweruser
Als Antwort auf FLX90

am ‎21. Oktober 2025 13:09

Das hängt m.E. stark vom Thema/Problem ab. Und wieviele Support Level involviert werden (müssen). Mit Reklamationen habe ich selbst keine Erfahrungen.

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SmartHomeGuru
Experte von Bosch Smart Home
Als Antwort auf FLX90

am ‎22. Oktober 2025 13:19

Hi @FLX90 , das Ticket wurde durch dich selbst als gelöst markiert (vermutlich ein Versehen). Wir haben es wieder geöffnet und unser Service wird sich in Kürze bei dir melden. 

 

Grüße

SmartHomeGuru

0 Kudos

SuKu
Vice President of the Homies

am ‎22. Oktober 2025 09:39

Wenn du Reklamation hast, kann schon einige Tagen wenn nicht Wochen, dauern kann.

im zweifelfall, kannst du dir das Ticketnummer an @Ulrike per PN senden.

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