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Fehlender Kundensupport? Keine Unterstützung durch Bosch

Raptor_56
Junior Homie

vor 8 Stunden

Hallo zusammen,

 

leider bin ich echt schockiert über Bosch. Bei Bosch bin ich, da ich mir gesagt habe, Kauf ich ein deutsches Produkt, dass lokal läuft und auch einen Kundenservice hat. Dann bezahle ich auch gerne was mehr. 

Aber der Kundenservice reagiert bei mir erst nach Wochen! Das erste Problem habe ich nach 2 Wochen selbst gelöst, ohne irgendeine Reaktion. Das zweite Problem, was ich nun habe, dass 3 Rollladensteuerungen sich nicht aktualisieren lassen, habe ich am 22.11. gemeldet. Habe dann am 26.12. eine Antwort bekommen mit der Rückfrage, ob es sich nicht erledigt hätte und man hat die Vermutung, dass das an vielen Geräten liegt. Ich habe direkt ein neues Protokoll und eine neue Mail gesendet, dass es sich nicht erledigt hat. Seit dem keinerlei Reaktion. Am 13.1. habe ich wieder geschrieben und gefragt was denn nun passiert? Zudem haben meine Heizungsthermostate alle erfolgreich ein Update hinbekommen. 

Wieder keine Antwort. Nichts!

 

Anfang des Jahres habe ich mir ein billig Androidtablet für Testzwecke geholt. Da ging das Update nicht. Jeden Tag ne Antwort und als Entschuldigung nen Case (was hier schon liegt). Zudem Problem gelöst. 

Da überdenkt man seine Entscheidungen…

 

Grüße Nils

Beschriftungen:
2 ANTWORTEN 2

Geomo
CEO of the Homies

vor 6 Stunden - zuletzt bearbeitet vor 6 Stunden

@Raptor_56 Welche SW-Versionen haben Controller und BSH App?

Wird Dir in den Benachrichtigungen in der  BSH-App ein Update für die RLS angeboten?

Wie sehen die Einstellungen der RLS aus? Was wird Dir da zur Firmware angezeigt?

Ich antworte hier als privater Nutzer. Ich bin weder Bosch SmartHome noch Robert Bosch Mitarbeiter.
SHC II mit Funkstick und 59 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, praktisch alle Geräetetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II, mit Cloud+ und Audio+), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent.
10 Automationen.
iPhone 15 Pro und iPad Pro 11“ mit iOS 18.3 Beta 3, HomePod als HomeKit-/Matterzentrale
☝ gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.
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Ulrike
Moderatorin
Moderatorin

vor 6 Stunden

Hallo @Raptor_56,

 

danke für dein ausführliches Feedback zu unserem Service. Das ist natürlich ärgerlich, versteh ich. Ich gebe das ans zuständige Team weiter. 

 

Viele smarte Grüße

 

Ulrike

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