Das ist die Antwort, die ich vom Bosch-Service erhielt, nachdem ich ein Ticket zu dem SD-Karten- und Videoübertragungsproblem aufgemacht hatte:
"Sehr geehrter Herr ***,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Anhand des von Ihnen geschilderten Problems und aufgrund der Tatsache, dass das Verhalten auch mit anderen SD-Karten weiterhin besteht, hätten wir die Kamera austauschen wollen. Für die Prüfung des Austausches wird in jedem Fall die Rechnung vom Kauf des Gerätes benötigt.
Da Sie jedoch sagten die Kamera sei von 2018, lässt sich bereits feststellen, dass die 2-jährige Garantie ab Kauf des Gerätes bereits abgelaufen ist. Ein Austausch lässt sich somit nicht mehr anbieten und Ihr Anliegen damit nicht durch uns lösen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bosch Smart Home Team"
Bei einer solch vergleichsweise hochpreisigen Kamera hatte ich mehr "Einsatz" zur Lösung des Problems, aber vor allem mehr Kulanz erwartet.
Immerhin war ich seinerzeit (als einer der ersten Käufer) quasi "Beta-Tester" - insbesondere für die damals noch sehr eingeschränkt funktionierende (Android-) Smartphone-App.
Bei Facebook wurde von Bosch in 2017/2018 sogar eigens eine Gruppe "Bosch Smart Home-Kameras" eingerichtet, in der man seine Erfahrungen und Verbesserungsvorschläge mitteilen konnte.
Leider endete der letzte Moderatorenbeitrag im Juli 2018 ...
Sich auf die 2-Jahres-Garantie "zurückzuziehen" spricht aus meiner Sicht nicht dafür, dass Bosch ein großes Interesse an Kundenbindung hat.
Zukünftig werde ich wohl eher auf Produkte des Wettbewerbs zurückgreifen wollen, in der Hoffnung, dass Kulanz und Kundenbindung dort einen höheren Stellenwert einnehmen....
