Alarm schaltet sich alleine an

[Lonbon]

Ich habe ein problem meine Alarmanlage schaltet sich in der app von alleine ein an der hotline hält man mich für verrückt, hat von euch einer auch das Problem gehabt 

[Maurice]

Irgendwelche Szenarien oder Automationen vorhanden, die das Alarmsystem aktivieren?

[Lonbon]

Ne nix hab jetzt sogar meldungen das die Cloud abgemeldet ist wenn ich wieder anmelde kommt das nach ner stunde wieder habe das System schon ewig noch nie sowas gehabt

[Maurice]

Das mit der Cloud ist momentan eine allgemeine Störung. Dein Alarmsystem sollte sich dadurch aber nicht von selbst aktivieren.

[Lonbon]

Hab das gegoogelt es hatten wohl schon welche das Problem, aber finde keine lösung

[Lonbon]

Jetzt grade wieder ich liege so da aufeinmal hat die sich scharf geschaltet 

[Geomo]

@Lonbon Smartphone ungesperrt in die Tasche gesteckt, mit offener BSH-App?

[Lonbon]

Nein ich habe bevor ich euch angeschrieben habe alle Fehlerquellen ausgeschlossen damit ihr seht das ich mit den Produkten vertraut bin mein schulungs zettel arbeite viel mit bosch 

 

[STdesign]

Was hat das Zertifikat jetzt damit zu tun?

Gab's da nicht mal ein Problem, wenn eine Außensirene im System ist? Hast du eine solche?

Ich suche später ggf. noch intensiver, ob ich das Thema, welches ich dazu in Gedächtnis habe, wieder finde.

[Lonbon]

Wollt damit nur zeigen das ich kein Klötzchen werner bin und ausschließen kann das ich das handy nicht in der tasche habe (ungesperrt) oder auch automation selber ausschließen kann 😃 wie gesagt die Hotline hat mit mir geredet als würde ich Popcorn in den socken haben 😃

[XM]

Vor einer Woche ist mir genau das auch passiert

[Geomo]

@XM @Lonbon Bitte öffnet ein Supportticket und sendet ein System Protokoll. Möglichst mit genauen Angaben, wann das aufgetreten ist. Das Support Team sollte dann daraus auslesen können, über welchen Weg das Alarmsystem aktiviert wurde.

[Lonbon]

Hab ich schon gemacht 

[ Ticket: 1371727 ] aber wie ich das kenne wird sich auch nach 3 monaten keiner melden hatte ich schon mit nem andern ticket 😫

[Philip]

Hallo @Lonbon, unser Support ist informiert und wird sich schnellstmöglich zurückmelden. Bitte habe etwas Geduld.

Danke und Gruß, Philip

[XM]

Habe ebenfalls ein Ticket aufgemacht und Systemprotokoll hochgeladen: [ Ticket: 1372181 ]

[Lonbon]

20:21 

hue lampen ging an Alarmanlage hat sich aktiviert immer ca gleiche zeit  nur als zwischen info

oder ich muss nen Exorzisten anrufen

[Geomo]

@Lonbon Dann trenne doch erst mal diese Hue-Leuchte.

Du hast sicher keine Automation mit dieser Leuchte? Hast Du alle Automationen/ Szenarien überprüft?

[Lonbon]

 Ja garantiert ich arbeite nicht mit den automation hab alles resetet ab 20:uhr 20 werd ich sehen ob es wieder angeht

[Geomo]

@Lonbon und? Alarm aktiviert oder nicht?

[Lonbon]

Jup wieder 20:25 Alarmanlage schaltet ein hue lampen gehen an