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Außenkamera II online, aber kein Bild

Ernie1211
New Homie

am ‎11. Oktober 2024 06:55

Guten Morgen, 

 

ich habe gestern die Außenkamera II in Betrieb genommen. Anfangs schien alles ok zu sein, die Einrichtung hat funktioniert  und Bilder und Ton wurden aufgezeichnet. 

Nach ein paar Minuten wurde in der App allerdings keine Verbindung mehr angezeigt. Wir haben die Kamera dann nach einer Weile für ca. 1 Minute vom Strom genommen. Ergebnis: die Verbindung ist wieder hergestellt, allerdings gibt es kein Kamerabild und stattdessen in der App ein Symbol mit durchgestrichener Kamera.

 

Leider besteht der Fehler auch heute noch. Wie kann ich das Problem beheben? 

Beschriftungen:
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8 ANTWORTEN 8

Geomo
CEO of the Homies

‎11. Oktober 2024 07:08 - bearbeitet ‎11. Oktober 2024 07:13

@Ernie1211 es kann sein, dass die Kamera nach der Installation erst mal die Software aktualisiert.

Meinst Du die Smart Camera App?

1 Minute ist für einen Neustart zu kurz. Bitte trenne sie mal für 10 Minuten.

Hast Du am Installationsort ein stabiles WLAN, das kannst Du z.B. mit deinem Smartphone testen.

Ich antworte hier als privater Nutzer. Ich bin weder Bosch SmartHome noch Robert Bosch Mitarbeiter.
SHC II mit Funkstick und 59 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, praktisch alle Geräetetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II, mit Cloud+ und Audio+), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent.
10 Automationen.
iPhone 15 Pro und iPad Pro 11“ mit iOS 18.2, HomePod als HomeKit-/Matterzentrale
☝ gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.
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Ernie1211
New Homie
Als Antwort auf Geomo

am ‎11. Oktober 2024 08:09

Guten Morgen, stabiles wlan ist vorhanden. Angezeigt wird mir Fehler -304. Ich versuche es nachher nochmal, indem ich die Kamera länger vom Strom trenne. 

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Ernie1211
New Homie
Als Antwort auf Ernie1211

am ‎11. Oktober 2024 08:10

Ich rede von der Smart Camera App. Das Firmware Update wurde gemacht. Danach funktionierte die Kamera auch einige Minuten. 

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Geomo
CEO of the Homies

am ‎11. Oktober 2024 10:58

@Ernie1211 Wenn das Trennen vom Strom keine Besserung bringt, bitte die Kamera zurücksetzen und komplett neu einrichten.

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Lars1979
Junior Homie
Als Antwort auf Geomo

vor 2 Wochen

Ich habe gleiches Probelm, was war den die abhilfe. Bei mir hat stromlis und komplettes reset keine Besserung ergeben. immernich kein Bild. Ton licht geht alles. Nur kein Bild stattdessen immer der Wartezirkel. Nerv!

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Geomo
CEO of the Homies

vor 2 Wochen

@Lars1979 welche Kamera?
Siehst Du die Kamera im WLAN des Routers?
Wie leuchtet die LED der Kamera?

Siehst Du in der Camera App irgendwelche Benachrichtigungen zur Kamera?

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Lars1979
Junior Homie
Als Antwort auf Geomo

vor 2 Wochen

Ja sehe ich im Wlan, ton und licht lassen sich auch steuern. Es ist eine aussenkamera 2

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Geomo
CEO of the Homies

vor einer Woche

@Lars1979 Welche Firmware hat die Kamera?

Bitte aus der Camera App ein Supportticket erstellen und den Supportcode mitsenden. Das Supportteam kann dann das Systemprotokoll der Kamera abrufen.

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