am 16. August 2024 16:54
Hallo zusammen, ich habe eine Außenkamera (I) zum ersten Mal in Betrieb genommen. Das hat auch soweit alles ohne Probleme funktioniert, die Kamera ist in der Smart Camera App hinterlegt und fast alle Features funktionieren.
Allerdings erscheint jedes Mal, wenn ich auf die Kamera tippe, eine Warnmeldung mit dem Hinweis, dass ein Firmware-Update notwendig sei (siehe Screenshot). Im Firmware-Tab steht dann jedoch, dass die Kamera bereits auf dem neuesten Stand sei und es kein Update gibt. Die gleiche Fehlermeldung erscheint auch, wenn ich auf den Knopf zum manuellen Licht-Einschalten tippe (das ist auch die einzige Taste, die nicht funktioniert).
Kann ich die Fehlermeldung irgendwie deaktivieren, oder braucht die Kamera wirklich ein Update, das mir aber nicht angezeigt wird? Dauert es vielleicht einfach ein paar Tage, bis ein Update aufgespielt wird? Die Meldung erscheint sowohl auf einem Samsung S22 als auch auf einem iPhone 14 mit der neuesten Version der Bosch Smart Camera App.
am 02. Februar 2025 20:09
Komisch das doch so viele ein Problem haben, und es da keine Lösung gibt.
am 19. April 2025 22:30
Gibt es eine Lösung? Bei meiner Kamera dieselben Symptome. Ticket aufgemacht.
am 23. April 2025 14:05
Hallo @WPimAltbau, unser Support wurde über deine offene Anfrage informiert. Du erhältst in Kürze eine Rückmeldung. Gruß, Philip
am 15. Mai 2025 13:58
Leider hab ich wie bereits viele andere hier im Thread genau das gleiche Problem mit dem fehlendem Update!
Eine offizielle Lösung gibt es scheinbar bis heute nicht?!
am 16. Mai 2025 13:23
Hallo @hemtoni, jede Kamera muss gesondert betrachtet werden. Wenn dein Gerät bei Ersteinrichtung kein Update erhält, bitte Kontakt mit dem Support aufnehmen: Kontakt | Smart Home
Danke und Gruß, Philip
am 16. Mai 2025 22:08
Hallo Philip,
habe ich schon gemacht. Mal sehen wann eine Rückmeldung kommt…
am 22. Mai 2025 07:59
Also bis heute hat niemand vom Support reagiert. Ein Fall für den Elektroschrott?!
am 22. Mai 2025 08:02
Das kann ich nur bestätigen. Es gab eine Rückfrage nach der Seriennummer und seitdem Schweigen. Der Support reagiert seit Wochen nicht mehr.
am 22. Mai 2025 11:21
am 22. Mai 2025 09:31
Hallo @hemtoni,
bitte lass mir deine Ticket-ID per persönlicher Nachricht zukommen.
Danke und viele smarte Grüße
Ulrike
am 23. Mai 2025 13:17
Hallo @hemtoni, unser Service-Team wurde informiert und wird sich im Laufe des Tages bei dir zurückmelden. Gruß, Philip
am 03. Juli 2025 09:22
Gibt es mittlerweile irgendein Feedback seitens Bosch?
am 27. Oktober 2025 19:24
Zwei meiner Kameras sind von dem hier beschriebenen Problem betroffen.
Gibt es mittlerweile eine Lösung für das Problem?
Es scheinen ausschließlich Kameras aus 2017 betroffen zu sein.
am 28. Oktober 2025 12:16
Hallo @adwel,
bitte melde dich bei unserem Service, damit wir dir gezielt weiterhelfen können.
Viele smarte Grüße
Ulrike
am 28. Oktober 2025 12:45
Konnte hier denn schon irgendwem geholfen werden? Ich bezweifle es mittlerweile. Wenigstens eine Diagnose seitens Bosch wäre ja mal ein Anfang.
am 29. Oktober 2025 12:19
Ich habe den Service kontaktiert, wie von Ulrike vorgeschlagen.
Ich hoffe doch stark, dass man das Problem lösen kann. Denn schließlich handelt es sich nicht um einen Hardware Defekt, sondern um eine Firmware/Softwarekonfiguration, die von Bosch offiziell veröffentlicht wurde.
vor 3 Wochen
Ich habe den Service am 27.10. kontaktiert. Seitdem gab es zunächst Rückfragen, die ich beantwortet habe. Nach meiner Rückfrage, ob es Fortschritte gibt, ga es zuletzt keine Antwort mehr. Kannst du bitte herausfinden, wie es hier weitergeht?
Ticket 1392118
Vielen Dank
vor 3 Wochen
vor 2 Wochen
Hi SmartHomeGuru, ich habe die gewünschten Infos am Freitag zur Verfügung gestellt. Wie geht es nun weiter?
Viele Grüsse
Adrian
vor 2 Wochen
Hallo @adwel, laut Support hattest du dich gemeldet, aber noch nicht die Rechnung nachgeliefert. Kannst du das bitte noch machen? Unser Support prüft den Vorgang weiter und meldet sich dann zurück. Danke und Gruß, Philip