Außenkamera Video-Clip wird nicht übertragen

[oy557]

Hallo, 

bei meiner Außenkamera wird das Video-Clip nicht übertragen. Die Kamera erkennt ein Ereignis und produziert ein Bild, jedoch lässt sich das Video-Clip nicht abspielen. 

Live Videos laufen problemlos. 

Ich habe die Kamera mehrmals auf Werksreset gestellt - leider besteht das Problem weiterhin. 

Vom Support kommt nur ein 50€-Gutschein als Wiedergutmachung und der Hinweis auf das Nachfolgeprodukt. Das Vorgehen erweckt bei mir den Eindruck, dass hier bewusst ein Defekt inszeniert wird, um den Verkauf neuer Produkte zu fördern.

Hat jemand gleiche Erfahrungen und/oder eine Lösung? 

Beste Grüße! 

[Geomo]

@oy557 wie alt ist deine Kamera? Die Clips werden nicht in Kamera abgespeichert, sondern in der Cloud.

Besteht die Verbindung zur Kamera Cloud?

[Christopher]

Wie gut ist denn die wlan Verbindung am Standort der Kamera?

[oy557]

 

Hi @Geomo und @Christopher 

die Kamera ist gute 5 Jahre alt und hatte bisher nie irgendwelche Probleme. Seit den jüngsten Updates habe ich dieses Problem (s. Bild). 
Der Router ist unmittelbar in der Nähe und hat vollen Empfang. Die Cloud haben wir noch nie benutzt, da die der Speicher bis zu 200 Clips gespeichert hatte, haben wir es manuell bereinigt. 

LG! 

[Geomo]

@oy557 dann würde ich erst mal probieren die Kamera Cloud zu aktivieren (die Daten werden in Europa nach europäischen Datenschutzrecht gespeichert).

Was verstehst Du unter manuell bereinigt?

[oy557]

Hi @Geomo 

Danke für dein Ansatz. Ich habe nun ein Cloud+ Probeabo abgeschlossen, das Problem und die gleiche Fehlermeldung besteht weiterhin. 

Mit manuell bereinigt meine ich, dass ich die gespeicherten Ereignisse gelöscht habe, damit ich wieder freien Speicherplatz habe. Hat all die Jahre problemlos funktioniert.

LG

[Christopher]

Ein fehlendes Abo sollte hier auch nicht das Problem sein.

[oy557]

Woran könnte es dann liegen? Ich begreife es nicht, dass es nach einem Update nicht mehr funktioniert und die vom Support behaupten, die Kamera sei Defekt ? 

[Christopher]

Wenn der Livestream funktioniert und du es schon mehrmals zurückgesetzt hast ist es schon  merkwürdig. Warum die Clip Übertragung nicht geht.

Ein generelles Problem scheint es nicht zu sein. Meine Kamera läuft noch einwandfrei.

[Geomo]

@oy557 Eventuell Speicherfehler, das würde erklären, wieso Luvestream funktioniert und Speichern nicht.

[oy557]

Kennst du eine Vorgehensweise um das herauszufinden bzw den Speicherfehler zu beheben? 

LG

[mpsandme84]

Hm. Ich habe das gleiche Problem, allerdings bei meinen 3 Eyes Gen I Außenkameras, was mich etwas verwundert. Am Netzwerk sollte es nicht liegen, alle drei eröffnen einen stabilen Livestream und befinden sich seit fünf Jahren im gleichen Setup. Früher hat bei hartnäckigen Problemen ein Neustart oder auch mal ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen geholfen, aber das hat auch nichts geändert bisher.

Schreibe das hier nur zur Info und werde es auch mal beim Support versuchen.

[oy557]

Hi @mpsandme84 

geht mir genau so und die wollen mir weiß machen, dass die Kamera defekt sei. 

Gibt gerne Bescheid und ich hoffe du hast mehr Erfolg als nur ein 50€ Gutschein .. 

[Stewi]

Ich habe das Problem an einer Kamera seit gestern. W- lan stark, sonst nie Probleme, seit gestern kann ich keine Clips mehr ansehen. Ich hatte schon einmal das Problem an einer anderen Kamera. Da wurde mir nur gesagt, "zu alt"(6 Jahre!!). Nicht einmal einen Rabatt gab es auf die neue Generation der Außenkamera. Das finde ich sehr schade. Wenn das jetzt wieder so sein sollte, könnte man einen Vorsatz vermuten, da immer die gleichen Fehler auftreten. Die Hotline ist da keineswegs eine Hilfe. Die Fragen alles ab, was man schon zig mal gemacht hat. 😣

[oy557]

Hi @Stewi ,

das vermute ich leider auch, weil ich das immer mehr mitbekomme. Ich schaue mich aktuell nach einem anderen Anbieter um.. Schade, ich war eigentlich sehr positiv über die Kamera gestimmt. 

[Christopher]

Bosch hat bereits angekündigt, dass die alten Kameras der ersten Generation nach 2028 von der Cloud ausgeschlossen werden. Es steht noch im Raum, ob man die Kamera danach weiter betreiben kann. Was hätte Bosch also davon, die Kameras vorher schon kaputt zu machen.

[Stewi]

Warum funktionieren sie dann jetzt schon nicht mehr? Und es wird zunehmend hier davon berichtet. ...

Betreiben kann man sie noch, wenn man keine Clips ansehen kann. Das tue ich jetzt mit einer, weil es zu schade ist zum entsorgen. Nur ist das sinnfrei, weil kein Videobeweis in Bedarfsfall abrufbar ist. 

[oy557]

@Stewi @mpsandme84 

folgende Antwort habe ich vom Support bekommen: „Ihr technisches Problem wurde von uns entsprechend geprüft und wir konnten anhand der Diagnosedaten Ihrer Kamera einen Speicherfehler feststellen. Dieser steht nicht im Zusammenhang mit einem Firmware-Update, auch wenn dies für Sie zeitlich betrachtet mit dem letzten Update für die Kamera zusammenfällt. Hierbei handelt es sich leider rein um einen Hardware-Defekt. 

Die Umstände und die für Sie hierdurch entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr, können Ihnen jedoch aufgrund der abgelaufenen Händlergarantie keinen Austausch anbieten. Hierfür bitten wir nochmals um Verständnis.

Wie zuletzt geschrieben, bieten wir Ihnen als kleine Entschädigung gerne einen Gutschein für den Smart Home E-Shop in Höhe von 50 Euro an.“

Also nach mehrmaligen Nachhacken konnte man (endlich) das Problem feststellen. Speicherfehler bzw. Hardware- Defekt nach jahrelangen korrekten bedienen, so so … als gäbe es dafür keine Lösung

In diesem Beitrag sind mehrere User betroffen https://community.bosch-smarthome.com/t5/technische-probleme/probleme-kameras-nach-wartungsarbeiten/...