Außenkamera Video-Clip wird nicht übertragen

[oy557]

Hallo, 

bei meiner Außenkamera wird das Video-Clip nicht übertragen. Die Kamera erkennt ein Ereignis und produziert ein Bild, jedoch lässt sich das Video-Clip nicht abspielen. 

Live Videos laufen problemlos. 

Ich habe die Kamera mehrmals auf Werksreset gestellt - leider besteht das Problem weiterhin. 

Vom Support kommt nur ein 50€-Gutschein als Wiedergutmachung und der Hinweis auf das Nachfolgeprodukt. Das Vorgehen erweckt bei mir den Eindruck, dass hier bewusst ein Defekt inszeniert wird, um den Verkauf neuer Produkte zu fördern.

Hat jemand gleiche Erfahrungen und/oder eine Lösung? 

Beste Grüße! 

[Geomo]

@oy557 wie alt ist deine Kamera? Die Clips werden nicht in Kamera abgespeichert, sondern in der Cloud.

Besteht die Verbindung zur Kamera Cloud?

[Christopher]

Wie gut ist denn die wlan Verbindung am Standort der Kamera?

[oy557]

 

Hi @Geomo und @Christopher 

die Kamera ist gute 5 Jahre alt und hatte bisher nie irgendwelche Probleme. Seit den jüngsten Updates habe ich dieses Problem (s. Bild). 
Der Router ist unmittelbar in der Nähe und hat vollen Empfang. Die Cloud haben wir noch nie benutzt, da die der Speicher bis zu 200 Clips gespeichert hatte, haben wir es manuell bereinigt. 

LG! 

[Geomo]

@oy557 dann würde ich erst mal probieren die Kamera Cloud zu aktivieren (die Daten werden in Europa nach europäischen Datenschutzrecht gespeichert).

Was verstehst Du unter manuell bereinigt?

[oy557]

Hi @Geomo 

Danke für dein Ansatz. Ich habe nun ein Cloud+ Probeabo abgeschlossen, das Problem und die gleiche Fehlermeldung besteht weiterhin. 

Mit manuell bereinigt meine ich, dass ich die gespeicherten Ereignisse gelöscht habe, damit ich wieder freien Speicherplatz habe. Hat all die Jahre problemlos funktioniert.

LG

[Christopher]

Ein fehlendes Abo sollte hier auch nicht das Problem sein.

[oy557]

Woran könnte es dann liegen? Ich begreife es nicht, dass es nach einem Update nicht mehr funktioniert und die vom Support behaupten, die Kamera sei Defekt ? 

[Christopher]

Wenn der Livestream funktioniert und du es schon mehrmals zurückgesetzt hast ist es schon  merkwürdig. Warum die Clip Übertragung nicht geht.

Ein generelles Problem scheint es nicht zu sein. Meine Kamera läuft noch einwandfrei.

[Geomo]

@oy557 Eventuell Speicherfehler, das würde erklären, wieso Luvestream funktioniert und Speichern nicht.

[oy557]

Kennst du eine Vorgehensweise um das herauszufinden bzw den Speicherfehler zu beheben? 

LG

[mpsandme84]

Hm. Ich habe das gleiche Problem, allerdings bei meinen 3 Eyes Gen I Außenkameras, was mich etwas verwundert. Am Netzwerk sollte es nicht liegen, alle drei eröffnen einen stabilen Livestream und befinden sich seit fünf Jahren im gleichen Setup. Früher hat bei hartnäckigen Problemen ein Neustart oder auch mal ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen geholfen, aber das hat auch nichts geändert bisher.

Schreibe das hier nur zur Info und werde es auch mal beim Support versuchen.

[oy557]

Hi @mpsandme84 

geht mir genau so und die wollen mir weiß machen, dass die Kamera defekt sei. 

Gibt gerne Bescheid und ich hoffe du hast mehr Erfolg als nur ein 50€ Gutschein ..