Aussenkamera 2 zeichnet keine Bewegungen mehr auf nach Firmware Update

[LordFred]

Hallo zusammen,

meine beiden Aussenkameras II zeichnen seit dem Update auf Firmware Version 9.40.22 keine Ereignisse mehr auf und senden auch keine Benachrichtigungen auf das Smartphone mehr. 

Die Kameras müssen erst komplett vom Strom getrennt werden und neu gestartet werden. Dann geht’s für ein paar Stunden. Anschließend das selbe Problem.

Vor dem Update war alles Prima und hat super funktioniert. Es wurden auch keinerlei Einstellungen an den Kameras vorgenommen. 

Mein Smart Home Controller ist auf Version 10.28.4742-3339.

[Geomo]

@LordFred die Version des Controllers ist dafür nicht relevant, da die Steuerung der Kameras über die rote Kamera App erfolgt.

Hast du die Kamera mal für etwas längere Zeit vom Strom getrennt, um einen sauberen Neustart zu gewährleisten?

liegt am Montage Ort eine stabile WLAN Verbindung vor?

[LordFred]

Ja, WLAN ist stabil. Die Kamera funktioniert ja auch richtig. Ich kann das ja live beobachten, allerdings wird dann halt nichts aufgezeichnet. 

Vom Strom trenne ich meist so 1-2 Minuten. 

Und wie gesagt, vor dem Firmware Update lief ja alles super…

[ducM5]

Bei mir das selbe Problem seit dem Update. Alle 2-3 Tage muss die Kamera vom Strom genommen werden da keine Aufnahmen mehr generiert werden. 

[Geomo]

@LordFred ist eventuell der Cloud Speicher voll? Hast du viele alte Videos dort gespeichert?

[SebastianH]

Hallo @LordFred,
Hallo @ducM5,

bitte meldet euch bei mir mit eurem Supportcode. Supportcode wird wie folgt generiert: 
[Smart Camera App] -> Zahnrad-Icon links oben -> Support -> Zugriff durch Support -> Kontrollkästchen unten aktivieren und Supportcode notieren. Bitte lasst den Haken aktiviert, da sonst keine Analyse möglich ist.

Bitte fügt auch an, zu welchem Zeitpunkt ihr die letzte Aufzeichnung eines Ereignisses erhalten habt. 


Danke & Grüße
Sebastian

[ducM5]

Aktuell ist das Problem wieder vorhanden. Gestern keine Aufzeichnung von Ereignissen, nach Trennung der Stromversorgung i.O. und heute wieder das selbe Problem… keine Aufzeichnung.  

[SebastianH]

Danke für deine Rückmeldung, wir sind bereits in Analyse. Aktuell hilft nur ein Trennen der Stromversorgung bzw. Neustart der Kamera.

Grüße
Sebastian

[pwa]

Sorry, wir haben die gleichen Probleme mit der Eyes2 Aussenkamera

.

Supportcode; 1541973296377141

[Marcel_S]

Hallo @pwa ,

ist die Kamera ebenfalls mit dem Smart Home Controller verbunden wie bei @LordFred ?

Wenn ja: bitte aus der (blauen) System-App das Systemprotokoll hochladen und mir die MAC Adresse des Smart Home Controllers schicken.

Beides findet man unter: Mehr --> System --> Systemprotokoll (ganz unten in der Liste).

Danke / Marcel

[pwa]

Leider wurde die Verbindung zum SHC2 vor 1 Woche wieder gelöscht!

[toskana7dan]

Ich habe ein ähnliches Problem, eine Kamera zeichnet auf, die andere nicht. Die nicht aufzeichnende Kamera verhält sich ansonsten normal, nur dass eben die Bewegungserkennung nichts detektiert und auch das Bewegungslicht nicht einschaltet. Live Video wird gestreamt, aber Bewegungen ignoriert, obwohl die Einstellung nicht geändert wurden. 

[Marcel_S]

Hallo @toskana7dan ,

kannst Du / können Sie mir bitte den Support Code aus der Kamera App als private Nachricht schicken?

Den findet man unter Einstellungen --> Support --> Zugriff durch Support aktivieren
Dann erscheint ein 16-stelliger Code.

Wir schauen uns die Fehlerprotokolle an.

Hilfreich wäre noch: wann wurde ein Ereignis nicht aufgezeichnet?

Danke & Grüße Marcel

[toskana7dan]

Nach Trennen vom Strom und Neustart zeichnet die Kamera wieder auf. Möglicherweise ist ein Neustart nach einem Firmware Upgrade erforderlich?