BoschHomeCom App

[Stefan83]

Ich kann nicht mehr über die App (BoschHomeCom) auf meine Heizung zugreifen, stand aktuell da "es gibt ein Problem mit ihrem Gerät ".

Da ich nichts machen konnte und die App auch mein Gerät nicht mehr gespeichert hatte, habe ich versucht es neu hinzuzufügen, was aber nicht ging.

Dann hatte ich einfach mal die App deinstalliert und neu installiert, jetzt geht garnichts mehr und beim versuch kommt immer "Unbekanntes Gerät

Wir konnten dieses Gerät nicht identifizieren. Bitte versuchen Sie es mit einem kompatiblen Gerät."

Die Heizung hat aber Verbindung zum Router, es werden alle Daten an der Heizung zur Verbindung angezeigt.

Ich habe die Verbindung zur Heizung auch noch mal neu verbunden.

Ich bin aktuell Ratlos.

MfG Stefan

[schotschen]

Hier ein ähnliches Problem!

Compress 6800 WP, Verbindung zum Energiemanager verloren.

Beim neu einrichten komme ich bis zur Angabe der Bosch Single ID. Danach dieser Fehler:

 

[Hausi]

Hier ebenso, die App sagt es gäbe ein Problem mit meinem Gerät (Wärmepumpe). Keine Daten abrufbar. Die Inneneinheit signalisiert aber dass alles schick wäre, auch die Internetverbindung. 

[Maurice]

Leider falsche Community. Bosch Smart Home leistet keinen Support für die HomeCom-App, denn die ist von Bosch Thermotechnik. Hier gibt es zwar ein paar User, die die App auch einsetzen, aber das klingt eher nach einem Problem, das Thermotechnik lösen muss.

[Stefan83]

Okay vielen dank für die info, die App schickt einem auf diese seiten. Wo muss/kann ich mich dann hin wenden um diese Problem zu lösen?

[Maurice]

die App schickt einem auf diese seiten

Das ist ja schon schräg. Die HomeCom-App verlinkt auf die Smart Home-Community?

[Stefan83]

Nicht direkt, aber von einer zur anderen Seite gelangt man dann hier her...

[Rainerle]

Bosch Homecomfort Service:

Schnell und kompetent hilft Ihnen unser Bosch Service Team bei Fragen zur Bedienung von Bosch oder Junkers Produkten oder zu Online Anwendungen. Das Bosch Service Team steht Ihnen werktags von 8 bis 18 Uhr sowie samstags von 9 bis 16 Uhr zur Verfügung. Sie erreichen uns unter:
+49 7153 306 1500

[Stefan83]

Danke dann versuche ich es mal dort.

[TR2]

Gleiches Thema bei mir. 

[Amsel13]

Habe das gleiche Problem.

Die App sagt, das Gerät (Heizung) ist nicht erreichbar.

[schotschen · Accepted solution]

Problem scheint behoben zu sein... 

Was den Verweis auf die Bosch Homecomfort angeht:

Ist ja alles richtig. Aber die Systeme sind und werden wohl auch in Zukunft immer weiter vernetzt. 

Aus meiner Sicht würde es Sinn machen das Forum auch für diese Themen zu öffnen und die Kollegen von Bosch hier mit ins Boot zu bringen. 

Beste Grüße Daniel 

[Amsel13]

....ist hier leider noch nicht behoben....

[Stefan83]

Jawohl jetzt geht wieder alles, danke für die Info.

[Rainerle]

Besser nicht. Wenn man bedenkt, dass 80 Prozent des Supports durch rund 10 ehrenamtliche User hier geleistet werden, sollten die Themen und Geräte nicht noch aufgestockt werden. Ansonsten könnten auch Kühlschränke, Bohrmaschinen, E-Bikes und Zündkerzen hier mit aufgenommen werden. 

Es geht hier ausschließlich um das Bosch SmartHome-System und das genügt uns vollauf 😊 

Besser sollte Thermotechnik seinen Support mal selbst überdenken/verbessern. SmartHome, Bosch grün und blau können das ja auch. 

[schotschen]

Da hast du natürlich recht. 

Jedoch gerade in Bezug auf den Energiemanager wäre ein bisschen mehr "Blick über den Tellerrand" angesagt. Zumindest aus meiner Sicht... 

Und das der Support hier durch User übernommen wird. Alle Ehre dafür!

Aber sein kann das ja eigentlich auch nicht. Bei einem Premium Produkt.