Controller ohne Verbindung

[Karsten1]

Guten Morgen, wir sind gerade im Urlaub und unser Controller hat keine Verbindung. Laufen gerade Wartungsarbeiten? Habe ich eine Chance aus der Ferne die Verbindung wieder herzustellen? Gruß Karsten 

 

[WHasse1]

Ich bestätige den Verbindungsverlust zum SHC II. Da hier gleichzeitig mehrere User davon berichten, gehe ich von einem Serverfehler aus. Hoffentlich "normalisiert" sich das in den nächsten Stunden wieder. Auch ich bin 450km von meiner Ferienwohnung entfernt und wollte gerade vorheizen......schöner Mist!

[WHasse1]

Ich bin einigermaßen beruhigt, dass der Fernzugriff bei euch auch nicht geht. Dann warten wir mal ab....das "Christkind" wird es schon richten...wäre nur schön gewesen, in eine vorgeheizte Wohnung zu kommen❄️

[Qu123]

Bei mir geht auch nichts seit halb 8 heute morgen. Bin im Winterurlaub und wollte nach dem Rechten sehen.

Schöne Bescherung...

[J_Neudert]

Guten Morgen, SHCI in Salzburg ist auch nicht erreichbar

[STdesign]

Scheint "nur" den Fernzugriff zu betreffen. Im heimischen WLAN funktioniert alles, wechsel ich auf mobile Daten klappt der Zugriff nicht mehr.

Ist zwar nicht schön, eure Systeme laufen aber sicherlich normal. Also einfach nach der Ankunft in der Ferienwohnung noch kurzzeitig warme Gedanken machen und einfach den Urlaub genießen.

[STdesign · Accepted solution]

Es gibt nun auch eine offizielle Statusmeldung.

https://community.bosch-smarthome.com/t5/statusmeldungen/st%C3%B6rung-fernzugriff-auf-bosch-smart-ho... 

[BlackShadow]

Push-Benachrichtigungen funktionieren (bei mir) trotzdem!

[Philip]

Hallo @all, wir haben zwischenzeitlich Maßnahmen zur Behebung des Fehlers beim Fernzugriff auf das Bosch Smart Home System behoben. Die Änderungen gehen nun live. 

Ihr solltet nun nach und nach wieder aus der Ferne auf eure Controller zugreifen können. 

Unsere Statusmeldung bleibt zur Sicherheit noch bestehen, bis wir keinerlei Ausfälle mehr nachvollziehen können. 

Alle unter euch auf dem Weg in den Urlaub gute Fahrt und besinnliche Weihnachten!

Gruß, Philip 

[WHasse1]

Danke, geht wieder.

Schöne Weihnachten!

[Karsten1]

Ich habe leider aktuell noch 

 

keine Verbindung.

[BlackShadow]

Probier mal über Mobile Daten!

Ich kann von meinem WLAN (nicht das, wo der SHC steht) auch nicht drauf zugreifen. Wenn ich jedoch WLAN am Handy ausschalte, komme ich per Mobile Daten auf den Controller😉

Nachtrag:

Jetzt geht's auch bei mir übers WLAN...🤗

Angemehme Feiertage!

[Rela]

Bei uns geht's noch nicht wieder.

[Karsten1]

Mit mobilen Daten ohne WLAN auch nicht? Gruß Karsten 

[Karsten1]

Hallo, Danke für den Tipp. Mit mobilen Daten funktioniert es, mit einem fremden WLAN nicht. Das ist aber nicht schlimm. Vielen Dank für den Support und frohe Feiertage 

[aburg]

Ich hatte das gleiche Problem. Nun steht der Empfang wieder. Dafür misst mein Thermostat in der Küche nun aber 27°, obwohl ich es erst heruntergeregelt und jetzt sogar pausiert habe. Ich bin im Urlaub und kann nix manuell ändern. Hängt das mit dem Fehler am Controller zusammen? O.o

[ml]

Leider kann ich derzeit über eine mobile Datenverbindung nicht auf den Controller zugreifen. Im Heimnetz ohne Probleme möglich. Fernzugriff ist aktiviert. Ist das gerade ein allgemeines Problem?

 

[Ulrike]

Hallo @ml,

solltest du weiterhin keinen Zugriff auf dein Smart Home haben, melde dich bitte bei unserem Service und lass mir die Ticket-ID per persönlicher Nachricht zukommen.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[ml]

Hallo Ulrike,

danke für die schnelle Nachricht.

Ein Ticket habe ich erstellt und es wird unter der Nr. 1385680 geführt.

Viele Grüße, Markus

[ml]

Hallo Ulrike,

der Tipp vom Service, das Gerät vom Controller zu trennen und die App neu zu installieren um anschließend die Verbindung wieder herzustellen, hat mir tatsächlich weitergeholfen. Zugriff von außerhalb ist wieder möglich.

Viele Grüße, Markus