am 07. Oktober 2023 10:38
Ich habe bereits 2 Relais gekauft bei denen mindestens eine Schraubverbindung nicht funktioniert. Jetzt kaufte ich ein 3. Relais und habe erneut das selbe Problem an der „N“ Klemme.
Für ein fast €70 teures Relais ist das sehr frustrierend, denn man legt sich die Dinger nicht auf Lager.
Vielleicht nutzt BOSCH den Hinweis und arbeitet an einer verbesserten Endkontrolle ?
am 07. Oktober 2023 10:56
Bin neugierig. Sieht man das auf einem Foto, was da verklemmt oder defekt sein soll? Bitte gern über diese Funktion hier im Thema hochladen.
08. Oktober 2023 09:18 - bearbeitet 08. Oktober 2023 09:20
@Siegfried711 kann es sein, dass Du das falsche Werkzeug benutzt? Wenn hier ein systematischer Fehler vorläge, wäre es sicher auch schon anderen aufgefallen.
Was genau funktioniert nicht? Lässt sich nicht aufschrauben, Draht lässt sich nicht einführen, lässt sich nich zuschrauben…?
am 08. Oktober 2023 12:17
08. Oktober 2023 12:29 - bearbeitet 08. Oktober 2023 12:31
Warum so verteidigend statt kooperativ?
Hier wurde nach Bildern gefragt, um genau das zu erreichen, was du möchtest: Den Fehler nachvollziehen können - ganz im Sinne ingenieurtechnischer Praxis eben 😎. Daran hat sicher auch Bosch direkt Interesse.
Der Gedanke mit dem falschen Werkzeug ist nicht so fern, von daher war es vllt etwas voreilig, aber plausibel. Und man braucht sich nicht gleich angegriffen zu fühlen.
Ansonsten gilt tatsächlich: noch niemand sonst hat davon berichtet. Bei dir gleich drei Geräte erscheinen eben eigenartig.
Du kannst auch direkt ein Ticket aufmachen mit Bildern und allem drum und dran. Dann kannst du bestimmt auch eine Rücksendung ans QM vereinbaren.
PS: hätte mir auch lieber Federzugklemmen gewünscht, anstatt der kleinen Schraubklemmen. Probleme gab's bislang jedoch nicht.
am 09. Oktober 2023 13:57
Hallo @Siegfried711, vielen Dank für deine Rückmeldung und dein Feedback. Wir lassen dich mit deinem Anliegen natürlich nicht im Regen stehen. Du hast ein defektes Bosch Smart Home Relais? In diesem Fall bitte Kontakt mit dem Service aufnehmen. Hier geht es zum Kontaktformular: Kontaktformular | Contact Form (qualtrics.com)
Nach Möglichkeit bitte Bilder des betreffenden Relais' beifügen sowie die Rechnung zum Kauf. Es ist erforderlich, dass du dein Anliegen noch einmal schilderst. Bitte nicht nur auf den Community-Beitrag verweisen.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße, Philip
am 11. Juni 2024 21:23
Hallo @Siegfried711 und den Rest hier,
nur um einmal mitzuteilen, dass du nicht allein mit diesem Problem bist, ich habe vor einiger Zeit drei Smarte Relais gekauft. Das erste auch schon vor einiger Zeit für die Steuerung eines Garagentores angeschlossen --> Installation, Einbindung und Bedienung einwandfrei. Nun erst heute in Ermangelung von Zeit Nummer zwei und drei ausgepackt um das zweite Garagen- und das Hoftor anzubinden --> An einem sitzt die Schraube am Schalteingang komplett schief im Gehäuse. Keine Chance sie rein oder raus zu bekommen, ohne etwas zu zerstören. Am anderen (ebenfalls am Schalteingang) sitzt die Schraube zwar vermeintlich gerade, nach kurzem Weg wird sie aber schwergängig und rückt ebenfalls den Mechanismus nicht aus.
Unabhängig davon ob der Support nun -nachdem die Produkte ja nach Erwerb einige Zeit nur so bei mir herumlagen- ein Einsehen mit mir hat und die Reklamation annimmt oder nicht, so etwas sollte in dieser Preisklasse und bei diesem Marekennamen einfach nicht auftreten.
am 12. Juni 2024 14:45
Hi @Mirko1987 , kannst du dich bitte beim Service melden und mir die Ticketnummer nennen. Danke dir.
https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU
Grüße
SmartHomeGuru
am 12. Juni 2024 18:41
am 12. Juni 2024 05:16
@Mirko1987 Wo hast Du die Relais gekauft? Waren sie Original verpackt und versiegelt?