Eyes Aussenkamera nur in der Smart-Home-App "offline"

[DeePower]

Ich habe eine Eyes Aussenkamera. Diese funktioniert auch bestens in der "Smart Camera" App. Alle Funktionen laufen, das Wlan ist stark genug. Alles ok. In der "Smart Home" App wird aber die Kamer dauerhaft als offline angezeigt, bzw. die Meldung ausgegeben "die Kamera sendet keine Rückmeldung an den Smart Home Controller". Darunter stehen dann 6 Punkte, was man beachten soll. Diese Punkte sind alle erfüllt. Ich habe Neustarts von Kamera und Controller versucht. Die Kamera will einfach nicht in der Smart Home App als funktionierend erscheinen. Was könnte ich noch versuchen? Bzw. hat jemand das Problem auch?

(Die Innenkameras funktionieren einwandfrei in beiden Apps) 

[Marcel_S · Accepted solution]

Funktioniert die Eyes Aussenkamera in der (roten) Kamera App?

Bitte mal probieren, die Eyes Aussenkamera aus der Smart Home App zu entfernen (nicht aus der Kamera App) und wieder neu einzubinden. 

Gruß / Marcel

[IWI69]

Hallo Marcel_S, hast Du evt. noch einen Tipp zu dem von mir unten beschrieben Phenomen? 

[DeePower]

In der roten App hatte die Kamera funktioniert. Das nur zur Info, denn das Entfernen aus der "blauen App" und wieder einbinden hat funktioniert! Vielen Dank!

[Sven-F]

Ich habe das selbe Problem. In der roten Ap funktioniert alles und in der Smart-Home-App erscheint wie oben bereits beschrieben, die Meldung: "die Kamera sendet keine Rückmeldung an den Smart Home Controller". Auch ein Entfernen und neu Einbinden der Eyes Außen-Kamera aus der App hat nichts geändert.

[IWI69]

Hallo, auch ich habe das gleiche Problem. Gibt es dafür schon eine Lösung? 

[Sven-F]

Hallo IWI69,

ich habe einiges versucht. Am Ende hat nur das Rücksetzen der Kamera geholfen. In der App habe ich die Kamera als neu angemeldet und danach die „alte Kamera“ entfernt. Damit sind dann auch alle gespeicherten Video-Aufnahmen weg. Kann man aber vorher sichern.

Nun läuft alles wie gewohnt.

[IWI69]

Hallo Sven-F, danke, ich habe den Tipp mal ausprobiert, alte Kamera raus in roter und blauer App, neue konfiguriert ( mit neuem Namen) in roter App, dann eingebunden in blauer App, aber das Verhalten ist unverändert, funktioniert in roter, aber kann sich nicht verbinden in blauer App. Frage: Ich muste die Kamera über einen Outdoor Repeater einbinden ( gleiches Netzwerk aber anderer SSID- Name ). Laut Hinweise in der Fehlerbeschreibung der blauen App sollte es ja aber gehen, solange der Controller und die Kamera im gleichen Heimnetz eingebunden sind. Sie geht ja auch in der roten App, auch wenn Handy und Kamera in unterschiedlichen WLAN's, aber gleichem Heimnetz sind. Ich bin ratlos. So kann ich die Kamera leider nicht verwenden, da mein WLAN nicht bis zum Tor reicht. 

[Philip]

Hallo @IWI69 , danke für deine Geduld. Für die Verknüpfung des Kamerakontos mit dem Bosch Smart Home System muss sichergestellt werden, dass:

a) in der Smart Home App die selbe SingleKey ID verwendet wird wie für die Anmeldung in der Camera App

b) Smart Home Controller und Kamera zum Zeitpunkt der Verknüpfung im selben Netzwerk sind, damit der Controller die Kamera finden kann. 

Gruß, Philip 

[Sven-F]

Hi IWI69, 

mit zurücksetzen habe ich sagen wollen, dass die Kamera selbst zurückgesetzt wird.

So sollte es funktionieren:

1. Stromzufuhr unterbrechen oder Kamera vom Sockel trennen

2. Strom wieder an oder Kamera auf Sockel

3. Kamera startet und leuchtet rot - in der Frontleuchte ganz oben

4. wenn das rote Licht aus ist, dann innerhalb von 2 Minuten den Resetknopf an der Unterseite z.B. mit einer Büroklammer drücken bis die Kamera rot blinkt

5. dann warten, bis die Kamera grün blinkt - ca. 90 sec.

6. in der App die Kamera löschen und neu einbinden.

7. nun sollte es wieder funktionieren.

[IWI69]

Hallo Sven-F, oh, da hatte ich das wohl falsch interpretiert. Ich habe nun die Schritte wir von Dir beschrieben durchgeführt, leider mit dem gleichen Ergebnis 😒. Ich sehe die Kamera in der roten App und sogar in via Alexa-Anbindung, aber nicht in der blauen App. LG

[Sven-F]

Dann bin ich ratlos. Vielleicht kann die Hotline helfen. 🤷🏻