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Meintest du: 

Funkstick ist in Controller || eingesteckt - alte Geräte werden nicht gefunden

Kalmus
Junior Homie

Migration auf Controller 2 hat tadellos geklappt, nur der Stick findet keines der alten Geräte wieder. Die neuen funktionieren einwandfrei. 

17 ANTWORTEN 17

Christopher
CEO of the Homies

Ist der erste Controller ausgeschaltet? Hast du den neuen Controller nochmal neu gestartet?

Seit 2019 privater BSH Nutzer
SHC II + Funkstick: 83 Geräte / >100 Automation
Samsung S23 FE Android 14
Samsung Tab S9 FE+ Android 14

Hallo Christopher, ja ich habe den alten Controller entfernt und den neuen schon mehrmals neugestartet, leider ohne Wirkung. Da sonst alles sehr reibungslos funktioniert hat, könnte ich mir vorstellen, dass der Stick unter Umständen einfach physisch nicht funktioniert, gibt es dazu schon Berichte? Oder kann ich dies ausschließen?

 

LG Stefan 

Auchsließen kann man das nicht. Das müsste sich aber der Support anschauen.

Am besten solttest du dafür ein Ticket eröffnen.

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Kalmus
Junior Homie

Danke für die Info, werde ich machen - Optische Betriebskennung wie blinkendes LED gibt es ja nicht auf dem Stick, welches ein Indikator sein könnte?

Nein, die gibt es nicht.

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Kalmus
Junior Homie

Hallo Christopher, ich habe ein Ticket mit der Nummer 13115929 eröffnet.

LG Stefan 

Geomo
CEO of the Homies

@Kalmus Hast Du den neuen Controller schon mal für >10 Minuten von Strom und LAN getrennt (sauberer Neustart).

Ich antworte hier als privater Nutzer. Ich bin weder Bosch SmartHome noch Robert Bosch Mitarbeiter.
SHC II mit Funkstick und 55 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, praktisch alle Geräetetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II, mit Cloud+ und Audio+), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent.
10 Automationen.
iPhone 15 Pro und iPad Pro 11“ mit iOS 18.1, HomePod als HomeKit-/Matterzentrale
gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.

Sbra
Junior Homie

Hi, hab das selbe Problem. Gab es hier denn eine Lösung vom Support?

gruß Steve

Geomo
CEO of the Homies

@Sbra Hier gibt es Tipps von anderen Usern. Eine Antwort vom Support gibt es, wenn Du ein Supportticlet öffnest, z.B über die BSH App.

Was genau funktioniert nicht? Hast Du den Wechselprozess im alten SHC I gestartet? 

Ich antworte hier als privater Nutzer. Ich bin weder Bosch SmartHome noch Robert Bosch Mitarbeiter.
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Nein, ich bin Umgezogen und in der Übergangszeit hatte ich in der neuen Wohnung schon den SHC II mit neuen Geräten. Jetzt nachdem ich denn kompletten Umzug gemacht habe wollte ich auch sukzessive die alten Geräte integrieren. Dazu habe ich mir den Funkstick gekauft und die Geräte zurückgesetzt. Ein altes Raumthermostat ließ sich jetzt hinzufügen, aber bei dem Zwischenstecker bekomme ich immer die Fehlermeldung, dass er das Gerät nicht finden kann.

Sbra
Junior Homie

@Geomo ich wollte auch eigentlich von @Kalmus wissen, ob der Support ihm helfen konnte.

Hallo,

 

Support hat mich nach längerem Warten kontaktiert und meinte, ein Techniker wird prüfen ob der Stick funktionstüchtig in den Protokollen auffindbar ist - und ggf. einen neuen Stick senden. Das ganze ist leider schon wieder eine Weile her ohne weitere Info. Aktuell funktioniert es nicht.

1311529 Hier wäre die Ticketnummer, falls hilfreich 

SmartHomeGuru
Experte von Bosch Smart Home

Hi @Kalmus , der Service wird sich im Laufe des Tages bei dir melden.

 

Grüße

SmartHomeGuru

Geomo
CEO of the Homies

@Sbra beim Reset der Geräte kommt es auf das korrekte Timing an. Am Ende des Prozesses sollte die LED grün leuchten. Auch aus der BSH App müssen die Geräte ggf. gelöscht werden, falls sie da drin stehen.

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Thobanoh
Junior Homie

Ich habe das gleiche Problem. Auch Ticket schon erstellt und Sevice angerufen. Rückmeldung steht nach drei Tagen immer noch aus. Etwas traurig....

Hallo @Thobanoh,

 

danke für die Rückmeldung. Unser Service braucht noch etwas Input von dir und meldet sich heute im Laufe des Tages bei dir. Gerne immer wieder das Postfach checken.

 

Viele smarte Grüße

 

Ulrike




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