am 07. Juni 2024 08:55
Migration auf Controller 2 hat tadellos geklappt, nur der Stick findet keines der alten Geräte wieder. Die neuen funktionieren einwandfrei.
am 07. Juni 2024 10:52
Ist der erste Controller ausgeschaltet? Hast du den neuen Controller nochmal neu gestartet?
am 07. Juni 2024 16:01
Hallo Christopher, ja ich habe den alten Controller entfernt und den neuen schon mehrmals neugestartet, leider ohne Wirkung. Da sonst alles sehr reibungslos funktioniert hat, könnte ich mir vorstellen, dass der Stick unter Umständen einfach physisch nicht funktioniert, gibt es dazu schon Berichte? Oder kann ich dies ausschließen?
LG Stefan
am 07. Juni 2024 16:05
Auchsließen kann man das nicht. Das müsste sich aber der Support anschauen.
Am besten solttest du dafür ein Ticket eröffnen.
am 07. Juni 2024 16:11
Danke für die Info, werde ich machen - Optische Betriebskennung wie blinkendes LED gibt es ja nicht auf dem Stick, welches ein Indikator sein könnte?
am 07. Juni 2024 16:13
Nein, die gibt es nicht.
am 07. Juni 2024 22:18
Hallo Christopher, ich habe ein Ticket mit der Nummer 13115929 eröffnet.
LG Stefan
08. Juni 2024 05:12 - bearbeitet 08. Juni 2024 13:52
@Kalmus Hast Du den neuen Controller schon mal für >10 Minuten von Strom und LAN getrennt (sauberer Neustart).
am 13. Juli 2024 23:19
Hi, hab das selbe Problem. Gab es hier denn eine Lösung vom Support?
gruß Steve
14. Juli 2024 06:12 - bearbeitet 14. Juli 2024 19:08
@Sbra Hier gibt es Tipps von anderen Usern. Eine Antwort vom Support gibt es, wenn Du ein Supportticlet öffnest, z.B über die BSH App.
Was genau funktioniert nicht? Hast Du den Wechselprozess im alten SHC I gestartet?
am 14. Juli 2024 18:59
Nein, ich bin Umgezogen und in der Übergangszeit hatte ich in der neuen Wohnung schon den SHC II mit neuen Geräten. Jetzt nachdem ich denn kompletten Umzug gemacht habe wollte ich auch sukzessive die alten Geräte integrieren. Dazu habe ich mir den Funkstick gekauft und die Geräte zurückgesetzt. Ein altes Raumthermostat ließ sich jetzt hinzufügen, aber bei dem Zwischenstecker bekomme ich immer die Fehlermeldung, dass er das Gerät nicht finden kann.
am 14. Juli 2024 19:02
am 14. Juli 2024 19:05
Hallo,
Support hat mich nach längerem Warten kontaktiert und meinte, ein Techniker wird prüfen ob der Stick funktionstüchtig in den Protokollen auffindbar ist - und ggf. einen neuen Stick senden. Das ganze ist leider schon wieder eine Weile her ohne weitere Info. Aktuell funktioniert es nicht.
am 14. Juli 2024 19:07
1311529 Hier wäre die Ticketnummer, falls hilfreich
am 22. Juli 2024 11:39
am 14. Juli 2024 19:11
@Sbra beim Reset der Geräte kommt es auf das korrekte Timing an. Am Ende des Prozesses sollte die LED grün leuchten. Auch aus der BSH App müssen die Geräte ggf. gelöscht werden, falls sie da drin stehen.
am 26. Juli 2024 13:14
Ich habe das gleiche Problem. Auch Ticket schon erstellt und Sevice angerufen. Rückmeldung steht nach drei Tagen immer noch aus. Etwas traurig....
am 26. Juli 2024 14:00
Hallo @Thobanoh,
danke für die Rückmeldung. Unser Service braucht noch etwas Input von dir und meldet sich heute im Laufe des Tages bei dir. Gerne immer wieder das Postfach checken.
Viele smarte Grüße
Ulrike