Funkstick ist in Controller || eingesteckt - alte Geräte werden nicht gefunden

[Kalmus]

Migration auf Controller 2 hat tadellos geklappt, nur der Stick findet keines der alten Geräte wieder. Die neuen funktionieren einwandfrei. 

[Christopher]

Ist der erste Controller ausgeschaltet? Hast du den neuen Controller nochmal neu gestartet?

[Kalmus]

Hallo Christopher, ja ich habe den alten Controller entfernt und den neuen schon mehrmals neugestartet, leider ohne Wirkung. Da sonst alles sehr reibungslos funktioniert hat, könnte ich mir vorstellen, dass der Stick unter Umständen einfach physisch nicht funktioniert, gibt es dazu schon Berichte? Oder kann ich dies ausschließen?

LG Stefan 

[Christopher]

Auchsließen kann man das nicht. Das müsste sich aber der Support anschauen.

Am besten solttest du dafür ein Ticket eröffnen.

[Kalmus]

Danke für die Info, werde ich machen - Optische Betriebskennung wie blinkendes LED gibt es ja nicht auf dem Stick, welches ein Indikator sein könnte?

[Christopher]

Nein, die gibt es nicht.

[Kalmus]

Hallo Christopher, ich habe ein Ticket mit der Nummer 13115929 eröffnet.

LG Stefan 

[Geomo]

@Kalmus Hast Du den neuen Controller schon mal für >10 Minuten von Strom und LAN getrennt (sauberer Neustart).

[Sbra]

Hi, hab das selbe Problem. Gab es hier denn eine Lösung vom Support?

gruß Steve

[Geomo]

@Sbra Hier gibt es Tipps von anderen Usern. Eine Antwort vom Support gibt es, wenn Du ein Supportticlet öffnest, z.B über die BSH App.

Was genau funktioniert nicht? Hast Du den Wechselprozess im alten SHC I gestartet? 

[Sbra]

Nein, ich bin Umgezogen und in der Übergangszeit hatte ich in der neuen Wohnung schon den SHC II mit neuen Geräten. Jetzt nachdem ich denn kompletten Umzug gemacht habe wollte ich auch sukzessive die alten Geräte integrieren. Dazu habe ich mir den Funkstick gekauft und die Geräte zurückgesetzt. Ein altes Raumthermostat ließ sich jetzt hinzufügen, aber bei dem Zwischenstecker bekomme ich immer die Fehlermeldung, dass er das Gerät nicht finden kann.

[Sbra]

@Geomo ich wollte auch eigentlich von @Kalmus wissen, ob der Support ihm helfen konnte.

[Kalmus]

Hallo,

Support hat mich nach längerem Warten kontaktiert und meinte, ein Techniker wird prüfen ob der Stick funktionstüchtig in den Protokollen auffindbar ist - und ggf. einen neuen Stick senden. Das ganze ist leider schon wieder eine Weile her ohne weitere Info. Aktuell funktioniert es nicht.

[Kalmus]

1311529 Hier wäre die Ticketnummer, falls hilfreich 

[SmartHomeGuru]

Hi @Kalmus , der Service wird sich im Laufe des Tages bei dir melden.

Grüße

SmartHomeGuru

[Geomo]

@Sbra beim Reset der Geräte kommt es auf das korrekte Timing an. Am Ende des Prozesses sollte die LED grün leuchten. Auch aus der BSH App müssen die Geräte ggf. gelöscht werden, falls sie da drin stehen.

[Thobanoh]

Ich habe das gleiche Problem. Auch Ticket schon erstellt und Sevice angerufen. Rückmeldung steht nach drei Tagen immer noch aus. Etwas traurig....

[Ulrike]

Hallo @Thobanoh,

danke für die Rückmeldung. Unser Service braucht noch etwas Input von dir und meldet sich heute im Laufe des Tages bei dir. Gerne immer wieder das Postfach checken.

Viele smarte Grüße

Ulrike