Geräte und Support nicht mehr erreichbar

[ThomasSmartHome]

Seit heute morgen sind meine Endgeräte (außer Hue Lampen), also alles was von Bosch direkt kommt nicht mehr erreichbar. Normalerweise resette ich den Controler und gut, dann fängt sich das System nach ein paar Stunden wieder. Diesmal leider nicht...

Einen Kundensupport bei Bosch gibt es leider nicht mehr wie früher, der wurde abgeschafft. Angeblich gäbe es einen Rückrufservice, aber das funktioniert schon bei ausfüllen des Kontaktformulares nicht.

Ich kann zwar noch den Systemstatus an Bosch verschiecken aber leider niemanden mehr erreichen.

Es wäre super wenn jemand Lösungen für mich hätte. DANKE.

Weil so müsste ich jetzt 6.000 Euro, da es keinen Support mehr gibt verschrotten.

[Geomo]

@ThomasSmartHome Wie leuchten die LED am Controller? Ist der Controller im Router sichtbar? Trifft das für WLAN und Mobilzugriff zu? Welche Version der BSH App hast Du installiert?

Erreichst Du die Hue-Leuchten über die BSH-App oder die Hue-App?
Hast du mal einen anderen Browser für den Support ausprobiert?

[Noah1]

Leider muss ich mich der bereits geäußerten Kritik anschließen und mitteilen, dass auch bei mir regelmäßig das Problem auftritt, dass plötzlich sämtliche Geräte am SmartHome Controller II nicht mehr erreichbar sind. Besonders kritisch ist dies im Hinblick auf die genutzten Sicherheitsfunktionen – insbesondere dann, wenn man sich im Urlaub befindet.

Aufgrund der aus meiner Sicht unzureichenden Support-Unterstützung habe ich mich eigenständig mit der Problematik befasst. Eine Anpassung des Funkkanals am Controller sowie die feste Kanalzuweisung im 2,4-GHz-Netz der FRITZ!Box führten kurzfristig zu einer Verbesserung. Dennoch kam es zuletzt erneut zu Ausfällen, bei denen wieder mehrere Geräte nicht erreichbar waren und sich auch nicht selbstständig neu verbunden haben.

Es kann bei einem System, in das mittlerweile 6.000–8.000 Euro investiert wurden, nicht der Anspruch sein, dass man alle 3–4 Wochen zum Sicherungskasten gehen und die Räume einzeln stromlos schalten muss – zumal der Controller bei gleichzeitiger Wiederzuschaltung ebenfalls überfordert ist.

Ich erwarte und hoffe auf eine zeitnahe Rückmeldung sowie eine nachhaltige Lösung des Problems durch des vllt. online noch vorhandenen Kundendienstes.

[Geomo]

@Noah1 steht dein BSH Controller mit ausreichend Abstand zum Router oder anderen Funkquellen? Um Kommunikationsstörung zu vermeiden, wird hier circa 1 m empfohlen.

[Noah1]

Ja, Position wurde sogar nochmal gewechselt nach den erstmaligen Problemen aber es tritt genauso weiterhin auf. 
Der Router befindet sich in einem komplett anderen Raum. 

[ThomasSmartHome]

Ich konnte das Problem heute Nacht wie folgt beheben. Nur das Trennen des Stroms vom Controller reicht nicht. Man muss zusätzlich den Router vom Strom trennen! Erst dann findet der Controller die Geräte wieder. Technisch ist mir nicht klar warum?!

[Geomo]

@ThomasSmartHome was für einen Router hast du? Für mich deutet das eher auf ein Problem beim Router hin. Wie haben die drei LED des BSH-Controllers im Fehlerfall geleuchtet? Insbesondere die mittlere LED (Netzwerk)?

Es gibt hier Berichte über Abstürze des ZigBee-Chips, Diese lassen sich aber durch einen Neustart des Controllers beheben. Ein neuer Treiber. Dafür kommt hoffentlich mit einem der nächsten Updates.

[ThomasSmartHome]

Fritz Box 7430

Die LED haben wie im Normalzustand alle 3 Grün geleuchtet. Also von außen alles in Ordnung.

[Geomo]

@ThomasSmartHome dann bitte ein Supportticket öffnen und ein Systemprotokoll versenden. Das ist der offizielle Reklamationsweg.

[ThomasSmartHome]

Das Systemprotokoll kann man ja noch versenden aber ein Supportticket kann man ja nicht mehr öffnen, da einen keinen Support mehr gibt. Der wurde ja offiziell, wie ich bereits oben erläutert habe, eingestellt.

[CHP]

Woher hast du denn die Informationen dass der Support eingestellt wurde? Das ist so absolut nicht korrekt.

 

[Geomo]

@ThomasSmartHome einfach in der BSH App auf mehr, Hilfe und Kontakt und dann unten auf Kontakt tippen, dann wirst du das entsprechende Supportformular weitergeleitet.

Zum Thema neuer Support siehe auch hier.

[Geomo]

@ThomasSmartHomeDer telefonische Support wurde auf das neue Supportformat umgestellt.

Welche Browser nutzt Du für den Supportlink?

Mit Safari funktioniert der Upload bei mir völlig problemlos.

[ThomasSmartHome]

Ich habe das am PC gemacht (Windows), als Browser: Opera und Edge probiert

[Geomo]

@ThomasSmartHomeDann einfach mal auf dem Smartphone kopieren.

Welche Version hat Edge?

[ThomasSmartHome]

Microsoft Edge ist auf dem neuesten Stand.

Version 144.0.3719.115 (Offizielles Build) (64-Bit)

[Geomo]

@ThomasSmartHome die aktuelle Version von Edge ist 147.

[ThomasSmartHome]

Mein PC und Microsoft sind da irgendwie anderer Ansicht. Ein Update ist nicht verfügbar 

[Geomo]

@ThomasSmartHome Hast Du noch Win10?

[SmartHomeGuru]

Hi @ThomasSmartHome , du kannst auch bei Problemen mit dem Kontaktformular direkt eine Mail an den Service schreiben: service@bosch-smarthome.com

Grüße

SmartHomeGuru