Installation Smart Home Controller Power LED blinkt weiss

[nicolefri]

Hallo miteinander

Ich habe ein Problem, dass schon mehrere hatten.

Ich habe mir den Smart Home Controller gekauft. Ich wollte diesen einrichten und die Power-LED blinkt immer weiss (auch mehrere Stunden) und kommt nicht dazu, dauerhaft zu leuchten. Die Netzwerk-LED leuchtet hingegen weiss.

Habe zuerst den Wassermelder gekauft, dann erst gemerkt, dass ich den Bosch Smart Home Controller brauche um es mit der App zu nutzen und jetzt funktioniert es nicht. 🙈

Hab schon andere Modelle von anderen Anbieter zurück geschickt und gehofft eine grosse Marke wie Bosch funktioniert einfacher.🙈 leider nicht.

was kann ich da machen?

[Geomo]

@nicolefri wo hast Du den Controller gekauft? War er neu und original verpackt? Bei überlagerter Ware, kann es sein, dass die Software so alt ist, dass sie sich nicht automatisch updated. Hast Du einen Smart Home Controller der Gen I gekauft?

Bitte über die BSH Homepage, Kontakt ein Support-Ticket öffnen und die Mac-ID des Controllers mitsenden, dann kann das Support Team das Update aus der Ferne auslösen.

[MatthiasAlva]

Ich habe das selbe Problem und habe auch ein Ticket erstellt "1411583". Eigentlich sollte das nicht möglich sein, dass die Update Strategie diejenige ist, dass zahlende Kunden Support Tickets aufmachen müssen, um das Gerät zum Laufen zu bringen. Im Für Uns Shop gibt's gerade den Home Controller für echt wenig Geld angeboten und ich denke es sind echt viele die jetzt sich den Gen 1 Controller nochmal kaufen. Was da an Retour anfällt da die Leute denken das Gerät sei kaputt. Übrigens haben auch nicht Bosch Mitarbeiter auf den Für Uns Shop Zugriff.

[Philip]

Hallo @MatthiasAlva, unser Support wurde über die offene Anfrage informiert. Du bekommst heute eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen zum Austausch des Controllers. Bitte habe noch einen Moment Geduld. Viele Grüße, Philip 

[MatthiasAlva]

Super Support. Hat bisher alles geklappt.

Vielen Dank!