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Kamera lässt sich nicht einschalten.

ET-1
Junior Homie

Ich habe meine Kamera am Samstag über die App ausgeschaltet (für 3 Stunden) danach hat sie sich nicht wieder selbsttätig eingeschaltet und ab diesem Zeitpunkt lässt die Kamnera sich nicht über die App steuern und bekommt offenbar überhaupt kein Signal. Steckt am Strom aber meldet keinen Betrieb (keine Lampe leuchtet, die App hat keine Verbindung....) WLAN in der Umgebung funktioniert einwandfrei.Bitte um Unterstützung wie ich die Kamera überhaupt erst einmal wieder einschalten kann! Danke

12 ANTWORTEN 12

Geomo
CEO of the Homies

@ET-1 Welche Kamera? Eyes Innenkamera II, 360° Innenkamera oder Eyes Außenkamera?

Du hast sie sicherlich über die Smart Camera App deaktiviert, oder?

Welche Version der Smart Camera App nutzt Du?

Ich antworte hier als privater Nutzer. Ich bin weder Bosch SmartHome noch Robert Bosch Mitarbeiter.
SHC II mit Funkstick und 55 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, praktisch alle Geräetetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II, mit Cloud+ und Audio+), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent.
10 Automationen.
iPhone 15 Pro und iPad Pro 11“ mit iOS 18.1, HomePod als HomeKit-/Matterzentrale
gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.

Eyes Innenkamera II und Bosch Smart Camera Version 2.4.0 und ja, ich habe die Kamera über die genannte App deaktiviert

AxlRose
Head of the Homies

und du hast die Kamera auch schonmal für ein paar Minuten vom Strom getrennt?

Privater Endanwender
SHC II mit 25 Geräten
iPhone 12 mit iOS 18

Ja. Über Nacht.

AxlRose
Head of the Homies

Dann könntest Du noch prüfen, ob das Steckernetzteil Strom liefert.

 

An der Kamera ist unter dem Micro-USB Anschluss auch die Öffnung, um die Kamera zurückzusetzen. Dazu gibt es auf Youtube ein Anleitungsvideo. Evtl kannst Du das auch nochmal probieren?

Privater Endanwender
SHC II mit 25 Geräten
iPhone 12 mit iOS 18

Hab beides bereits getestet. Strom kommt vom Netzteil,Kamera wird warm aber sonst passiert nichts... hab auch ein 2tes ausprobiert. Rücksetzen auch ohne Erfolg....

Geomo
CEO of the Homies

@ET-1 Was wird Dir für die Kamera aktuell in der Smart Camera App angezeigt?

Wie leuchtet die LED oben an der Kamera?

Fährt sie aus und ein, wenn Du sie oben antippst?

Ich antworte hier als privater Nutzer. Ich bin weder Bosch SmartHome noch Robert Bosch Mitarbeiter.
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Es leuchtet eben überhaupt garnichts an der Kamera! Das ist ja das Problem.In der App wird die Kamera angezeigt aber ohne Verbindung (wie auch ohne Strom...)

Hallo @ET-1,

 

wir wollen dir gerne weiterhelfen. Bitte melde dich mit einer ausführlichen Problembeschreibung bei meinen Kollegen vom Service über unser Kontaktformular. Schick mir gerne die Ticket-ID per persönlicher Nachricht.

 

Danke und viele smarte Grüße

 

Ulrike

Hab ich bereits gemacht - Ticket: 1305987

Ich hoffe irgendwie gibt es eine Lösung!

Philip
Experte von Bosch Smart Home

Hallo @ET-1, ich habe vom Service die Rückmeldung erhalten, dass bereits an deinem Fall gearbeitet wird. Antwort sollte noch im Laufe des Tages erfolgen. Ich bitte dich noch um etwas Geduld. Danke und Gruß, Philip 

Geomo
CEO of the Homies

@ET-1 Dann würde ich sie beim Händler reklamieren. Sie müsste ja noch Garantie haben.

Ich antworte hier als privater Nutzer. Ich bin weder Bosch SmartHome noch Robert Bosch Mitarbeiter.
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