am 22. April 2024 11:17
Ich habe meine Kamera am Samstag über die App ausgeschaltet (für 3 Stunden) danach hat sie sich nicht wieder selbsttätig eingeschaltet und ab diesem Zeitpunkt lässt die Kamnera sich nicht über die App steuern und bekommt offenbar überhaupt kein Signal. Steckt am Strom aber meldet keinen Betrieb (keine Lampe leuchtet, die App hat keine Verbindung....) WLAN in der Umgebung funktioniert einwandfrei.Bitte um Unterstützung wie ich die Kamera überhaupt erst einmal wieder einschalten kann! Danke
am 22. April 2024 11:35
@ET-1 Welche Kamera? Eyes Innenkamera II, 360° Innenkamera oder Eyes Außenkamera?
Du hast sie sicherlich über die Smart Camera App deaktiviert, oder?
Welche Version der Smart Camera App nutzt Du?
am 22. April 2024 11:39
Eyes Innenkamera II und Bosch Smart Camera Version 2.4.0 und ja, ich habe die Kamera über die genannte App deaktiviert
am 22. April 2024 12:35
und du hast die Kamera auch schonmal für ein paar Minuten vom Strom getrennt?
am 22. April 2024 12:38
Ja. Über Nacht.
am 22. April 2024 13:22
Dann könntest Du noch prüfen, ob das Steckernetzteil Strom liefert.
An der Kamera ist unter dem Micro-USB Anschluss auch die Öffnung, um die Kamera zurückzusetzen. Dazu gibt es auf Youtube ein Anleitungsvideo. Evtl kannst Du das auch nochmal probieren?
am 22. April 2024 13:30
Hab beides bereits getestet. Strom kommt vom Netzteil,Kamera wird warm aber sonst passiert nichts... hab auch ein 2tes ausprobiert. Rücksetzen auch ohne Erfolg....
am 22. April 2024 14:11
@ET-1 Was wird Dir für die Kamera aktuell in der Smart Camera App angezeigt?
Wie leuchtet die LED oben an der Kamera?
Fährt sie aus und ein, wenn Du sie oben antippst?
am 22. April 2024 14:48
Es leuchtet eben überhaupt garnichts an der Kamera! Das ist ja das Problem.In der App wird die Kamera angezeigt aber ohne Verbindung (wie auch ohne Strom...)
am 23. April 2024 09:00
Hallo @ET-1,
wir wollen dir gerne weiterhelfen. Bitte melde dich mit einer ausführlichen Problembeschreibung bei meinen Kollegen vom Service über unser Kontaktformular. Schick mir gerne die Ticket-ID per persönlicher Nachricht.
Danke und viele smarte Grüße
Ulrike
am 23. April 2024 09:26
Hab ich bereits gemacht - Ticket: 1305987
Ich hoffe irgendwie gibt es eine Lösung!
am 24. April 2024 14:12
Hallo @ET-1, ich habe vom Service die Rückmeldung erhalten, dass bereits an deinem Fall gearbeitet wird. Antwort sollte noch im Laufe des Tages erfolgen. Ich bitte dich noch um etwas Geduld. Danke und Gruß, Philip
am 23. April 2024 06:35
@ET-1 Dann würde ich sie beim Händler reklamieren. Sie müsste ja noch Garantie haben.