Kamera lässt sich nicht einschalten.

[ET-1]

Ich habe meine Kamera am Samstag über die App ausgeschaltet (für 3 Stunden) danach hat sie sich nicht wieder selbsttätig eingeschaltet und ab diesem Zeitpunkt lässt die Kamnera sich nicht über die App steuern und bekommt offenbar überhaupt kein Signal. Steckt am Strom aber meldet keinen Betrieb (keine Lampe leuchtet, die App hat keine Verbindung....) WLAN in der Umgebung funktioniert einwandfrei.Bitte um Unterstützung wie ich die Kamera überhaupt erst einmal wieder einschalten kann! Danke

[Geomo]

@ET-1 Welche Kamera? Eyes Innenkamera II, 360° Innenkamera oder Eyes Außenkamera?

Du hast sie sicherlich über die Smart Camera App deaktiviert, oder?

Welche Version der Smart Camera App nutzt Du?

[ET-1]

Eyes Innenkamera II und Bosch Smart Camera Version 2.4.0 und ja, ich habe die Kamera über die genannte App deaktiviert

[AxlRose]

und du hast die Kamera auch schonmal für ein paar Minuten vom Strom getrennt?

[ET-1]

Ja. Über Nacht.

[AxlRose]

Dann könntest Du noch prüfen, ob das Steckernetzteil Strom liefert.

An der Kamera ist unter dem Micro-USB Anschluss auch die Öffnung, um die Kamera zurückzusetzen. Dazu gibt es auf Youtube ein Anleitungsvideo. Evtl kannst Du das auch nochmal probieren?

[ET-1]

Hab beides bereits getestet. Strom kommt vom Netzteil,Kamera wird warm aber sonst passiert nichts... hab auch ein 2tes ausprobiert. Rücksetzen auch ohne Erfolg....

[Geomo]

@ET-1 Was wird Dir für die Kamera aktuell in der Smart Camera App angezeigt?

Wie leuchtet die LED oben an der Kamera?

Fährt sie aus und ein, wenn Du sie oben antippst?

[ET-1]

Es leuchtet eben überhaupt garnichts an der Kamera! Das ist ja das Problem.In der App wird die Kamera angezeigt aber ohne Verbindung (wie auch ohne Strom...)

[Ulrike]

Hallo @ET-1,

wir wollen dir gerne weiterhelfen. Bitte melde dich mit einer ausführlichen Problembeschreibung bei meinen Kollegen vom Service über unser Kontaktformular. Schick mir gerne die Ticket-ID per persönlicher Nachricht.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[ET-1]

Hab ich bereits gemacht - Ticket: 1305987

Ich hoffe irgendwie gibt es eine Lösung!

[Philip]

Hallo @ET-1, ich habe vom Service die Rückmeldung erhalten, dass bereits an deinem Fall gearbeitet wird. Antwort sollte noch im Laufe des Tages erfolgen. Ich bitte dich noch um etwas Geduld. Danke und Gruß, Philip 

[Geomo]

@ET-1 Dann würde ich sie beim Händler reklamieren. Sie müsste ja noch Garantie haben.