Kamera online hat aber kein Bild

[Karsten1]

Hallo,

nach den Problemen heute haben sich meine Außenkameras nicht von allein verbunden. Bei 2 war die Funktion neues WLAN erfolgreich. Die dritte Kamera konnte ich nicht so verbinden. Auch stromlos machen half nicht. Ich habe diese in der App gelöscht, resettet und neu angelernt. Das hat alles problemlos funktioniert, aber ich hatte kein Bild. nach 2 Stunden habe ich die Kamera in der App ausgeschaltet. Beim Wiedereinschalten kam der Fehler 304. Die Kamera hat eine Weile rot geblinkt und leuchtet jetzt dauerhaft blau und jetzt geht gar nichts mehr (auch keine Bewegungslicht). Was kann ich machen? Vielen Dank für die Unterstützung. Gruß Karsten

[Marcel_S]

Hallo Karsten,

Kamera bitte nochmal stromlos machen (Sicherung raus/wieder rein). Und mir über Private Nachricht den Support Code aus der Kamera App schicken. Den findet man unter Einstellungen --> Support --> Zugriff durch Support aktivieren).

Wir schauen uns das morgen an.

Gruß Marcel

[DirtyHarry24]

Konnte dir Bosch helfen. Ich bin entsetzt, wieviele das selbe Problem haben. Ist Bosch derart unfähig eine funktionierende Software zu liefern. Dieser Produktbereich ist wirklich eine lame duck...ich gebe entnervt auf und sende den Mist wieder zurück. RING kann das wesentlich besser ! 

[Marcel_S]

Hallo @DirtyHarry24,

was ist denn das konkrete Problem bei Ihnen/Dir?

Vielleicht kann man ja helfen?

Gruß Marcel

[Lars1979]

Hallo Marcel_S Ich habe das selbe problem nach stromlos und zurücksetzen und tralala kam noch immer kein Bild stattdessen immer der gleiche wartezirkel. Licht geht, ton geht, nur kein Bild! Supportcode ist 4785 2837 1299 3135 Hast du eine Idee? Gruss Lars

[Marcel_S]

Hallo @Lars1979 ,

es geht um die "rote" Kamera App, richtig?

Nicht um die "blaue" Smart Home App.

Mit welchem Smartphone tritt dieses Problem auf?

Bitte prüfen, ob die aktuellste App Version installiert ist (Version 2.7.0)?

Ansonsten bei Android: App Cache löschen.

Oder bei Android/iOS die Kamera App deinstallieren und wieder neu installieren.

Danke für Support Code. Logs schauen wir uns an.

Liebe Grüße Marcel

hast

[Lars1979]

Hallo Marcel.

Hallo Marcel, ja neueste app version auf iphone mittlerweile wird fehlercode 304 angezeigt Gruss Lars

[Lars1979]

App gelöscht, neueste Version Thema ist immernoch vorhanden. 

[Marcel_S]

Hallo Lars,

schick mir bitte mal den Support Code aus der App als Private Nachricht.

Den findet man unter Einstellungen --> Support --> Zugriff durch Support aktivieren
Dann erscheint ein 16-stelliger Code

Danke / Marcel

[Psykhe]

Habe zu 100% das gleiche Problem.

Etwas mehr Hintergrund.
Wir haben eine Nördliche (N) und Südliche (S) Kamera. Dabei hat S die schlechtere Verbindung, N ist nur 2 m vom Router entfernt (Holzständerbauweise Fertighaus, also gut WLAN durchlässige Wände). Das Problem ist bei N.

Vor etwa zwei Wochen wurden die Kameras zum ersten Mal in den Betrieb genommen und funktionierten.

Ca. eine Woche später gab es ein Firmwareupdate, bei N (die jetzt Probleme macht) klappte das alles (auch mit Bild). S hatte aber Probleme, nach dem 10 erfolglosen Versuch bei S die Firmware zu aktualisieren habe ich dann beide Kameras stromlos gemacht (sind beide am gleichen Sicherungsschalter).

Danach hatten weder N noch S eine Verbindung zum (unveränderten und nicht ausgeschalteten) WLAN.

Versuche die WLAN Verbindung wiederherzustellen ("wechseln") waren ohne Erfolg.

Habe sie deswegen heute in der App entfernt, zurückgesetzt und neu hinzugefügt.

Bei S hat alles geklappt, auch das Firmewareupdate diesmal. N hat jetzt aber genau die gleichen Probleme (inklusive das Verhalten beim Ausschalten und Fehler 304) wie bei Karsten_1.

Habe wieder den Strom ausgeschaltet, N wieder entfernt, zurückgesetzt und neu verbunden. Leider noch immer kein Bild. Licht an/aus machen geht aber.

Schicke auch eine PN mit dem Support Code.

[Karsten1]

mal ein Update von mir.

Die Installation der Firmeware Updates ging ohne Probleme. Einen Tag später nach dem Problem mit der App/Cloud, hatte sich nur die Innenkamera allein verbunden. Bei allen 3 Außenkameras ging das Nicht. Bei der ersten Kamera WLAN-Wechsel (auf gleiches WLAN) ohne Probleme. Bei der zweiten Kamera kamen immer Fehlermeldungen, bis ich gemerkt hatte, dass es trotzdem funktioniert. Bei der 3. Kamera half dann nur noch Löschen/Reset und neu anlernen. Allerdings hatte ich in den nächsten12 Stunden nur sporadisch ein Live-Bild. Dies Kamera ist auch nach Süden ausgerichtet. Aber ich sehe da keinen Zusammenhang. Inzwischen läuft alles wieder, aber die App ist sehr oft gefühlt sehr langsam und träge. Deshalb dauert es manchmal 1 bis 2 Minuten, bis ein Livebild da ist. Ereignisse werden aber aufgezeichnet. Dieser Zustand ist zwar nicht perfekt, aber ich kann damit leben und riskiere keine weiteren Verbesserungsversuche ..

Schönen Sonntag. Gruß Karsten

[Psykhe]

Update von mir. Nachdem mir Marcel_S den Hinweis gegeben hat das es für meinen Fritz! Router ein Update gibt (das mir der Router "netterweise" nicht angezeigt hat) hat es danach und einem kurz vom Strom nehmen der Kamera wieder geklappt mit dem Bild.

[Karsten1]

Hallo,

gestern gab es wohl eine Verbesserungen in der App/Server/Cloud. Diese Info hatte ich von Marcel bekommen, der sich netterweise meines Problems auch angenommen hatte. Heute funktioniert die App mit allen Kameras perfekt und schnell. Hoffe es bleibt so 😉. Gruß Karsten