Kameras nicht verfügbar, lädt ständig

[Kitty]

Guten Tag, 

seit ein paar Tagen spinnt die App ständig. Trotz stabilem WLAN und mobilen Daten lädt sie ständig ohne Erfolg oder zeigt an, dass keine Kameras verfügbar wären. Manchmal geht es dann wieder kurz, danach wieder dasselbe Spiel. Zudem kommen Meldungen oftmals sehr spät, wenn z. B. die Person schon wieder vor der Kamera weg ist. 

[Geomo]

@Kitty Welche Version der SmartCamera App hast Du?

Für den Betrieb benötigt die Eyes Außenkamera ein stabiles WLAN Netz an der Montageposition. Bitte prüfe mal die WLAN-Qualität, indem Du Dein Smartphone direkt an die Kamera hältst und z.B. mit der AVM WLan App die Verbindung misst.

Ggf. könnte ein Wlan Repeater an der Innenseite der Wand den Empfang verbessern. Bitte nach der Installation eines Repeaters die Kamera stromlos machen und wieder anschließen, damit sie sich mit Repeater verbindet.

[Kitty]

Die Eye Außenkamera erste Generation, letztes Update 2.3.3.

Es lief ja vorher flüssiger, daher schließe ich das WLAN eigentlich aus. Es ist erst seit ein paar Tagen so extrem langsam bzw eigentlich von außerhalb nicht mehr steuerbar. Gerade zu Hause funktioniert es wieder besser. 

[Hoehne]

Zu deinem Satz „Bitte nach der Installation eines Repeaters die Kamera stromlos machen und wieder anschließen, damit sie sich mit Repeater verbindet.“, das habe ich auch schon probiert, allerdings bekommen die Repeater auch neue Firmware Updates und dann ist der Satz „Bitte nach der Installation eines Repeaters die Kamera stromlos machen und wieder anschließen, damit sie sich mit Repeater verbindet.“ unwirksam!!

[Geomo]

@Hoehne da die Außenkamera leider kein Mesh unterstützt, gilt das genau so für Updates des Repeaters. Die Kamera bleibt so lange mit einem schwächeren AP verbunden, bis Du sie durch einen Neustart den stärksten AP suchen lässt.

[Hoehne]

Das ist ja das traurige daran!

Heute und auch vor ein paar Jahren gab es schon genug Geräte, die Mesh unterstützen!

[Philip]

Hallo @Hoehne, sofern es in deinem Fall Probleme mit der Einrichtung / Verbindung deiner Smart Home Kameras mit dem heimischen Netzwerk gibt, würde ich dich um Kontaktaufnahme mit dem Support bitten. https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU 

Bitte notiere einen Supportcode, damit unser Service-Team Zugriff auf die Diagnosedaten deiner Kameras hat.

Vielen Dank und Grüße, Philip 

[Hoehne]

Habe ich schon vor Wochen gemacht und bisher keine Rückmeldung erhalten!

[StefanE]

Hallo
Auch bei uns hat die APP Bosch Smart Camera massive Probleme. Sie braucht lange zum laden und dann ist oftmals keine Kamera verfügbar. Als ob die Cloud spinnt.
Übrigens mit der Bosch Smart Home APP komme ich sofort auf die Kamera drauf. Hier ist vermutlich in der anderen APP das Problem zu suchen.

[Ulrike]

Hallo @Kitty, hallo @StefanE,

wir müssen die Probleme besser verstehen und sind daher auf euer Feedback angewiesen. Wäre toll, wenn ihr folgende Fragen beantworten könntet:

• Welches Betriebssystem nutzt ihr?
• Welche Probleme habt ihr genau (langsames Laden, Kamera nicht verfügbar oder andere) und wann sind diese zum ersten Mal aufgetreten? 
• Habt ihr davor eine bestimmte Aktion in der App ausgeführt?

Gerne könnt ihr eure Antworten auch übers Kontaktformular mitteilen und Ticket ID dann bitte an mich.

Lieben Dank für eure Mühe und viele smarte Grüße

Ulrike

[Kitty]

Hallo Ulrike, 

ich benutze EMUI.

Die App läuft seit heute wieder etwas flüssiger, lädt aber schon mehrere Sekunden (vorher ging das ganz flott), bis sie überhaupt die Kameras anzeigt. 

Gestern hat sie gar nicht erst geladen und lediglich das Bosch-Kamera-App-Symbol beim Laden angezeigt oder es kam nach langem Laden "keine Kamera verfügbar", ganz selten wurden die Kameras mal angezeigt, dann aber auch ohne Zugriff auf irgendwas. Es wurden den ganzen Tag auch keine Bewegungen etc aufgenommen, obwohl Bewegungen vor den Kameras waren. 

Diese beschriebenen Probleme habe ich gestern und vorgestern massiv gehabt. Es wurde zuvor keine bestimmte Aktion über die App ausgeführt.

Dass Bewegungen vor den Kameras sehr zeitverzögert per App gemeldet werden, habe ich von Beginn an (3/4 Jahr).

Liebe Grüße 

Anna

[SmartHomeGuru]

Hi Zusammen, wir sind gerade in der Analyse des Problems. Bitte habt etwas Geduld. Wir halten euch hier auf dem Laufenden. Danke euch. 

Grüße

SmartHomeGuru

[Hoehne]

Ich habe die gleichen Probleme!

vorher ging es alles besser! Nun haben wir sogar Glasfaser mit 500mbit Download und 250mbit Upload und es dauert alles zu lange 

[Ulrike · Accepted solution]

Hallo @Kitty, hallo @StefanE,

wir rollen ab heute ein Update aus und beheben damit die hier genannten Probleme. Alle Details dazu findet ihr auch in den aktuellen Release Notes der Smart Camera App.

Danke für eure Mithilfe und eure Geduld!

Viele smarte Grüße

Ulrike

[Kitty]

Hallo zusammen, 

was mir nach dem neuen Update seit mehreren Tagen auffällt ist, dass ich nun gar keine push-Nachrichten mehr erhalte, egal ob zuhause im WLAN oder unterwegs mit mobilen Daten. Alles andere funktioniert. Hat das noch jemand? 

[Hoehne]

Das ist bei uns auch so!

Ich habe das Cloud Abo gebucht und kann es nicht nutzen, da das Hochladen der Daten so lange dauert!

[Philip]

Hallo @Hoehne, in deinem Fall bitte auf unseren Service zugehen. Unser Support schaut dann genauer nach, wo die Ursache liegt: https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Viele Grüße, Philip

[Hoehne]

Der Service ist seit Wochen informiert, ich habe keine Fallnummer erhalten und denke, da passiert nichts mehr!

Ich habe es aufgegeben, dort nachzufragen!

[Philip]

Hallo @Hoehne, wenn du keine Ticketnummer hast und zuvor über das Kontaktformular gegangen bist, dann hast du vermutlich deine E-Mail Adresse inkorrekt angegeben. In diesem Fall erhälst du systemseitig keine Antwort mit der Ticketnummer. 

Ich muss dich daher bitten, dein Anliegen noch einmal an den Support heranzutragen: https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU 

Danke und Gruß, Philip 

[Geomo]

@Kitty Siehe hier.