Keine Verbindung nach heutiger Wartung

[bsydow]

Nach der heutigen Wartung lassen sich 2 von Aussenkameras nicht mehr ansteuern. Es erscheint immer die Meldung „keine Verbindung in der Cam-App. Bewegungen werden erkannt, jedoch bleibt der Zugriff verwehrt. Ein Neustart der Geräte hat nicht zum Erfolg geführt. Ebenso auch nicht ein Log-Out/Log-in in die App. Bitte um kurzfristige Hilfe. Danke!

[Marcel_S]

Hallo bsydow,

bitte mir mal per Private Message den Support Code schicken.

Findet man unter

Einstellungen --> Support --> Zugriff durch Support aktivieren.

Danke / Marcel

[bsydow]

Hallo Marcel,

Ist verschickt.

Vielen Dank und viele Grüße 

Björn

[bsydow]

Hallo Marcel,

du hattest noch folgende Fragen:

Wie war das Fehlerbild? —-> keine Verbindung; konnte nicht auf die Cam zugreifen - hier: Livebild. 15sek Clips wurden wohl aufgezeichnet, zugriff ging auch nicht.

Hat das Live-Bild noch funktioniert? —-> keine Verbindung

Waren die "Vorschau-Clips" in der App sichtbar oder kam da gar nichts an? —-> siehe oben

Und ...

Welche Kameras waren denn betroffen? —-> Autostellplatz und Garten Bzw. besteht das Problem immer noch? —-> nein

Ich kann in den Logs sehen dass die Kamera "Garten" nach den Wartungsarbeiten Verbindungsprobleme hatte.

Danke & Grüße

Marcel

dafür hat meine Frau keinen Zugriff auf die Livebilder oder Clips über die Samsung-App (camera app).

löschen und neu installieren bringt keinen Erfolg.

Kannst du hier auch nach einem Fehler suchen? 
Der Fehler besteht seit mehr als 6 Monaten.

Viele Grüße 

Björn

[Geomo]

@bsydow hast Du die Kameras schon mal für 10 Minuten stromlos gemacht und wieder verbunden?

[Geomo]

@bsydow siehst Du die Kameras denn im WLAN im Router? Sie benötigen für den Betrieb ein stabiles 2,4 GHz WLAN. Dies muss auch durch die Außenwand zu den Kameras reichen.
Hast Du in der Nähe der Kameras mal einen WLAN Repeater installiert? Wenn ja, musst Du die betroffenen Kameras danach kurz stromlos machen. Dadurch verbinden sie sich mit dem stärksten AP, da sie kein Mesh unterstützen.

Was für ein Smartphone funktioniert nicht? Ist die Kamera-App dort aktuell (2.2.3)?