Neuer Bewegungsmelder lässt sich nicht anmelden

[Stefan71242]

Ein nagelneuer Bewegungsmelder (geliefert im Originalkarton vom MediaMarkt) lässt sich nicht am Controller II mit USB-Stick anmelden: da kommt nach Scannen des QR-Codes ein Abbruch nach Zeit in der App (manuelle Anmeldung geht auch nicht). Reset des Bewegungsmelders (erst bis schnell orange blinkend, dann bis grün leuchtet) bringt leider kein Erfolgt. Reset Controller II ebenfalls nicht. Am Bewegungsmelder blinkt beim Anmelden nach Stecker der Batterie länger die LED orange und dann einmal länger rot. Dann fängt das von vorne an und die App meldet dann den erfolglosen Versuch.

Was mich sehr irritiert: am Bewegungsmelder sind innen Aufkleber angebracht, die ich bei meinen anderen Bewegungsmeldern nicht habe (siehe Foto z.B. das direkte CE Zeichen bei meinen bisherigen Bewegungsmeldern ist hier überklebt und UK deute ich mal auf United Kingdom?) und dieses Modell hat eine Angabe (links oben) V1.4 V1.5, während meine bisherigen V1.2 da stehen haben. Hat man mir hier ein Modell geschickt, welches vielleicht bei uns nicht angemeldet werden kann? Gibt es da technisch unterschiedliche Modelle?

Ein Ticket habe ich schon eingereicht, allerdings warte ich bei einem Ticket schon seit 26.02. auf eine Reaktion und mir läuft natürlich die Zeit weg wegen kostenfreier Rückgabe an den Markt.

[Stefan71242]

Mittlerweile habe ich den Bewegungsmelder zurückschicken müssen, da BOSCH leider auf das Ticket bis heute nicht reagiert hat. Ich habe einen neuen Bewegungsmelder bei dem Händler bestellt und habe exakt das gleiche Problem! Da auch in einer neuen Automation ein vorhandener Bewegungsmelder auf Bewegung nicht mehr auslöst (der benutzte Bewegungsmelder funktoniert bei Bewegungslicht einwandfrei; auch der interne Test zeigt keine Auffälligkeit), gehe ich mittlerweile von einem Bug in der Software aus. Ich habe gestern mit dem BOSCH Support telefoniert (der mir bestätigt hat, dass dieser aktuell personell stark unterbesetzt ist: ich habe aktuell 4 Tickets offen, der älteste mittlerweile über 2 Monate ohne Reaktion, 2 weiter seit einem Monat) und das Problem soll jetzt priorisiert untersucht werden (denn bei dem neuen Bewegungsmelder läuft natürlich die Zeit für das Widerrufsrecht von 14 Tagen). Ich werde berichten, wenn eine Lösung / Ursache des Problems bekannt ist.

[Stefan71242]

So, mittlerweile einen dritten (!!!) nagelneuen versiegelten Bewegungsmelder bestellt (bei einem anderen sehr großen Versandhändler 😊) und exakt das gleiche Problem wie oben beschrieben (der hat auch die Version V1.4 V1.5 und das (scheinbar) neue UK CE Zeichen fest aufgedruckt. Aber auch dieser neue Bewegunsmelder lässt sich nicht mehr anmelden.

Nach einem Anruf beim BOSCH Support letzten Freitag wurde mir ein Anruf für Samstag/Montag zugesagt, wurde leider nicht gemacht. Da ich jetzt schon 4 Tickets aufhabe (der älteste seit 2 Monaten), frage ich mich schon: Was ist beim BOSCH Support gerade los??? Hängt das mit der Entlassung der 2000 Mitarbeiter zusammen oder was sonst?

Fakt ist: da ist ein großer Bug drin (nicht mit dem letztem Update; es ging ja davor schon nicht), denn wie geschrieben: auch neue Automationen mit "alten" Bewegungsmeldern funktionieren nicht. Ich habe jetzt also in neue Bewegungsmelder investiert und kann diese schlicht nicht verwenden. Es wäre schön, endlich mal ein Lebenszeichen von BOSCH zu erhalten und wenigstens eine Aussage, was die Ursache ist und ob es ggf. mit dem nächsten Release behoben wird.

[SmartHomeGuru]

Hi @Stefan71242 , der Service wird sich noch im Laufe des Tages bei dir melden.

Grüße

SmartHomeGuru

[Stefan71242]

Hallo @SmartHomeGuru,

gerade kam eine E-Mail vom BOSCH Support (für alle hier auch als Info, wer das gleiche Problem noch hat):

04.04.2024:

"Sehr geehrter Herr Scholz, 

wir werden für Ihr Problem voraussichtlich mit dem nächsten großen Controller-Update in ca. 6 Wochen eine Lösung bereitstellen können. Bitte haben Sie noch etwas Geduld bis dahin. Vielen Dank für Ihr Verständnis. 

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bosch Smart Home Team"

Natürlich schade, dass nagelneue Bewegungsmelder bei mir jetzt ca. 2 Monate rumliegen und ich diese nicht nutzen kann. Aber für mich ok, wenn es dann geht. Dann freue ich mich noch mehr auf ein neues Controller Update als sonst 👋🤓

[Stefan71242]

Alle Bewegungsmelder lassen sich nicht mehr anmelden - GELÖST

Ich habe einen Anruf vom Support erhalten und endlich einen Hinweis auf die Verursacher und eine Lösung erhalten (nach 6 Monaten):

Zwei Zwischenstecker im Obergeschoss haben das Anmeldesignal eines Bewegungsmelders (neue oder gelöschte aus eigenem Bestand) wegen der Signalverstärkung sich als Ping-Pong hin- und hergeschickt bis es zum TimeOut kam. Laut Support nur bei Bewegungsmeldern im Controller-Protokoll zu erkennen; nicht z.B. bei einem TwinGuard (oder Zwischenstecker), welcher laut Support die gleiche Frequenz und Funkbaustein nutzt; erklären können sie sich das aktuell noch nicht. Die Anmeldung erfolgte dabei immer ca. 50cm vom Controller entfernt; laut Systemprotokoll nachvollziehbar, wurde das Signal von einem im Raum befindlichen Zwischenstecker dann aus dem Erdgeschoss Richtung Obergeschoss geschickt mit dem Ping-Pong zwischen den beiden Zwischensteckern bis zum TimeOut.

Lösung:

Das Obergeschoss einfach über Sicherungen stromlos gemacht, dann Anmeldung am Controller in 2m Entfernung klappte bei allen drei Bewegungsmeldern sofort. Der Support hatte mir empfohlen, den Bewegungsmelder in einem Metalltopf mit Öffnung zum Controller hin anzumelden; ich habe das stromlos dann als einfacher empfunden. Tatsächlich reagieren jetzt alle Bewegungsmelder sogar deutlich schneller 

.

Wie schon viele bemängelt haben (auch von mir gibt es dazu einen Beitrag) ist die Signalverstärkung teilweise absolut nicht nachvollziehbar und war hier auch letztlich das Kernproblem. Da der BOSCH Support aktuell nicht sagen konnte, warum es z.B. bei einem Twinguard oder Zwischenstecker keine Probleme bei mir gab, hoffe ich hier mal auf ein Softwareupdate, welches das Thema Signalverstärkung grundlegend überarbeitet. Denn: auch andere User haben ja Probleme damit, auch z.B. Einbinden von Kameras oder andere Neukomponenten und könnten eventuell das gleiche Problem haben wie es bei mir auftrat.

Zukünftig weiß ich nun, wie ich das Problem von Neuanmeldungen vermutlich einach und effektiv verhindern kann.

Viele Grüße, Stefan

[Stefan71242]

Bei der Neuanmeldung der Bewegungsmelder mit der aktuellen Controller Typ - Version 10.22.3580 API3_12 Android 14 gab es noch einen kuriosen Fehler (dieser ist bereits BOSCH Support im Rahmen der Bewegungsmelder-Story bereits schriftlich mitgeteilt:

- App zeigt für die Anmeldung an, dass 2x AAA Batterien eingelegt werden sollen und man

   auf dem Bewegungsmelder eine Taste 5sec drücken soll > falsch = scheint für neues Modell

   zu sein

- Bewegungsmelder blinkte gelb, dann leuchtete kurz grün, LED dann aus > angemeldet = ok

- App springt auf nächste Maske, wo im Englisch / Deutsch Mix (siehe Anhang) die Einstellung

   für Tiere aktiviert werden kann > falsch = bei den aktuellen Modellen ein Schieberegler im

   Bewegungsmelder

- App zeigt nach ein paar Sekunden an, dass "ein Wert nicht gesetzt werden konnte", logisch

   da falsches Modell (siehe Anhang)

- aus dieser Anzeige kommt man nicht mehr weiter, weil die Schaltfläche Weiter gesperrt

   ist. Ich bin mit dem System-Zurück raus und neu in die App eingestiegen, dann war der

   Bewegungsmelder aber vorhanden und nummeriert mit z.B. 8 *

   Danach konnte ich diesen programmieren und z.B. einem Bewegungslicht zuordnen.

Screenshot eines offensichtlich neuen Modells, was wohl in Kürze erscheinen wird (?):

[Philip]

Hallo @Stefan71242, danke für deine Aufmerksamkeit. Hier hat sich in der Tat ein Fehler eingeschlichen. Dieser betrifft nur die aktuelle Android-Version der Bosch Smart Home App. An einem Fix wird gearbeitet, den wir allen Android-Usern in Kürze zur Installation bereitstellen werden. Wir bitten um Geduld!

Danke und Grüße, Philip