Problem mit Alarmsystem und Universalschalter II

[CS]

Guten Tag, 

wir haben seit einigen Jahren viele Bauteile von Bosch SmartHome im Einsatz und bislang lief alles soweit wie gewünscht.

Vor wenigen Wochen haben wir unser System erweitert, hauptsächlich um Türsensoren sowie einen weiteren Universalschalter II, um das Alarmsystem nutzen zu können.

Zunächst funktioniert auch alles. Der Universalschalter ist konfiguriert, dass man jeweils Voll- oder Teilschutz aktivieren und deaktivieren kann. Für die Deaktivierung ist auch jeweils eine Tastenkombination notwendig.

Die Konfiguration funktioniert.

Allerdings stellt sich nach kurzer Zeit (1-2 Tage, wenige Anwendungen) immer das gleiche Problem ein: Statt der Lichtkombination orange/grün (Aktivierung) bzw. orange/weiß (Deaktivierung/Codeeingabe) blinkt der Schalter nur orange und die Aktion wird nicht ausgeführt. Über die App ist die Aktion ausführbar. Lösung ist immer, den Schalter zu löschen und komplett neu zu installieren und zu konfigurieren, was in Rhythmus von 1-2 Tagen aber nicht praktikabel ist.

Gibt es eine Lösung hierzu?

[Geomo]

@CS Das könnte auf Verbindungsprobleme hindeuten. Steht dein Controller mit ausreichend Abstand zum Router oder anderen Funkquellen? Empfohlen wird hier circa 1 m.

[CS]

Hallo @Geomo ,

danke für deine Antwort.
Ja, der Abstand ist ausreichend.Router ist mehrere Meter entfernt. Es gibt auch keine Probleme mir anderen Elementen (Rolladensteuerungen, Zwischensteckern, anderer Universalschalter, …). 
Auch die Überprüfung der signalstärke in der App ist voll vorhanden. 

viele Grüße!

[Maurice]

Es gibt eine Charge Universalschalter II, die durch einen Produktionsfehler eine schlechte Funkverbindung hat. Schau dir mal diese Beiträge an, ob Du evtl. davon betroffen bist.

[CS]

Hallo @Maurice , danke für die Info. Ich habe gerade geschaut, Datum ist mit "476" angegeben, daher sollte der Schalter nicht betroffen sein.

Viele Grüße!

[Geomo]

@CS hast Du eventuell in der Nähe des Universalschalters eine Funkquelle, zum Beispiel Repeater oder Ähnliches?

[CS]

@Geomo, nein, da ist weit und breit nichts was funkt. Wie gesagt gehen alle anderen Verbindungen auch stabil.

Viele Grüße!

[Geomo]

@CS was genau meinst du mit Universalschalter löschen? Meinst du damit einen Reset? Hast du den genau nach Anleitung durchgeführt?

Hast du auch schon mal den Controller neu gestartet, also für 10 Minuten von Strom und LAN getrennt?

[CS]

Hallo @Geomo, bislang habe ich das über „Gerät löschen“ in der App gemacht. Reste werde ich mal versuchen. 

[Ulrike]

Hallo @CS,

sollten die Tipps der Poweruser nicht weiterhelfen, eröffne bitte hier ein Support-Ticket mit einer ausführlichen Problembeschreibung.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[CS]

Danke an alle soweit. Ich hatte die Restes am Wochenende durchgeführt und bislang läuft alles. 

[CS]

Guten Morgen, heute ist das Problem erneut aufgetreten. 

Allerdings haben wir ein „Fehlverhalten“ unsererseits als Ursache feststellen können. Vermutlich war das auch bei den letzten Malen der Grund:

Das Alarmsystem war aktiviert. Meine Frau hat erfolgreich über den Universalschalter deaktiviert, inkl. Code-Eingabe. 
Ich habe das Deaktivieren nicht mitbekommen und wollte ebenfalls deaktivieren. Einen Status sieht man ja am universalschalter nicht. Darauf hin war wieder nur „orange“ zu bekommen, egal durch welche Aktion (Aktivieren oder Deaktivieren), der Schalter war quasi wieder unbrauchbar. 

Auch wenn die Ursache bei uns liegt, sollte das aus meiner Sicht nicht das vorgesehene Verhalten sein. Sowas kann ja durchaus passieren und sollte den Schalter nicht außer Betrieb setzen und zum zurücksetzen zwingen. 

Hat jemand eine Idee?

Danke vorab und viele Grüße!

[Al3c0]

Ich habe exakt das selbe Problem - Sobald man nur einmal (unabsichtlich) das Szenario zum deaktivieren des Alarmsystems auslöst während der Alam bereits deaktiviert ist ODER während die 30s der Aktivierungsverzögerung laufen setzt dies den Schalter nachhaltig außer Betrieb: Beim darauffolgenden "korrekten" Auslösung des Szenarios blinkt der Schalter nur einmal orange anstatt die Code-Eingabe anzufordern und das Szenario auszulösen.

Ich wurde bereits mehrmals beim nach Hause kommen durch ein heulendes Alarmsystem begrüßt, weil der Schalter nicht funktioniert hat.

Noch ein weiterer sehr seltsamer Punkt ist, dass man den Schalter " zwingen" kann das Szenario auszulösen, wenn man die entsprechende Taste wiederholt drückt bis der Schalter weiß blinkt.

Bisherige Versuche des neu einbinden des Geräts sowie zurücksetzen und neu einbinden waren komplett erfolgslos.

Wann wird dieses Problem gelöst? Ich habe mir den Schalter ausschließlich für diese Art von Funktion gekauft und müsste ihn sonst zurückschicken!

Edit: Ich hab mir das Produktionsdatum angeschaut und habe scheinbar ein altes Modell. Ich habe ein Support-Ticket eröffnet.

[Geomo]

@Al3c0 einfach eine Zusatzbedingung einführen (wenn), dass der Alarm nur deaktiviert werden kann, wenn er aktiv ist.

[Al3c0]

Hab jetzt noch mehr getestet, Problem

tritt auch unregelmäßig auf, wenn der Alarm ordnungsgemäß aktiv ist. 
Ursache scheint wohl Probleme mit dem Funk zu sein (daher funktioniert wiederholtes drücken). Habe ein Ticket erstellt!

[Philip]

Hallo @Al3c0, unser Support hat dich bereits kontaktiert und über ein bekanntes Problem informiert. Wir haben bereits einen Fix ausgerollt. Sofern dein Controller bereits die Version 10.32.5373-4698 installiert hat, das ungewünschte Verhalten aber weiterhin auftritt, bitten wir dich um Antwort auf dein Ticket. 

Vielen Dank und viele Grüße, Philip