Problem nach migration von BSHC1 zu SHC2

[JDaniels77]

Nach der Migration von SHC1 auf SHC2 mit Funkstick (hat soweit funktioniert) lassen sich jedoch keine neuen Geräte mehr hinzufügen. Ich habe versucht einen Twinguard sowie Bewegungsmelder1 hinzuzufügen.
Nach dem scannen der Codes kommt unmittelbar (in weniger als 1 Sekunde) "Das Gerät wurde nicht gefunden. Achten Sie darauf, den richtigen QR-Code zu scannen usw."
Diese Meldung kommt aber wie bereits erwähnt unmittelbar danach, gefühlt sucht er das Gerät nicht einmal.

Bisher gemacht : App neu installiert, geprüft ob alles auf letztem Stand ist, SHC2 30 Minuten vom Strom genommen, die Geräte (Twinguard, Bewegungsmelder) nochmals zurückgesetzt, anderes Mobilfunktelefon benutzt.

Geräte können nicht hinzugefügt werden, alles andere Funktioniert ohne Probleme

[JDaniels77]

Interessant, eben ein HeizkörperThermostat 1 gefunden.
gescannt und die App sucht dann das Gerät (hatte ein Augenblick gedauert bis ich 2 Batterien in der Hand habe) aber das hat er angelernt.
Bei 2 unterschiedlichen Bewegungsmeldern und dem Twinguard sucht er erst gar nicht und zeigt wie oben beschrieben die Fehlermeldung. Habe es inzwischen auch mit dem Zigbee Key (also manuelle Eingabe versucht) gleiches Bild

[STdesign]

Bewegungsmelder und Twinguard nutzen 2,4 GHz Zigbee. Das Heizkörper-Thermostat hingegen funkt auf 868 MHz. Ist deshalb nicht vergleichbar.

Dir hilft der Versuch aber insofern weiter, dass du weißt, es liegt nicht am Funk-Stick, sondern am Zigbee des SHC II. 

Den Reset der Geräte hast du korrekt durchgeführt? Hierbei werden immer wieder Fehler gemacht.

[JDaniels77]

Reset wurde ordentlich durchgeführt... Wenn man den dreh einmal raus hat kann man da nichts falsch machen.
Aber der Hinweis das das eine ja nur ZigBee ist ist gut, danke Dir!
Bin ich gar nicht drauf gekommen.
Ich habe noch ein Raumthermostat 2 verpackt rumliegen und werde das mal versuchen zu koppeln (dürfte ja auch Zigbee sein).

[JDaniels77]

Raumthermostat 2 getestet geht auch nicht, lagst mit ZigBee richtig !
Was nur verwundert: Gerät hinzufügen, Code scannen und direkt (ohne das überhaupt was gesucht wird oder ich Gelegenheit habe die Batterien einzulegen kommt diese Fehlermeldung, er scheint nicht mal zu suchen)
Alle bereits angelernten Zigbee Geräte funktionieren ohne Probleme

[SmartHomeGuru]

Hi @JDaniels77 , hast du den alten Controller noch parallel am laufen?

Grüße

SmartHomeGuru

[JDaniels77]

Nein natürlich nicht xD
Den habe ich direkt nach der Übertragung zum SHC2 vom Strom genommen und weggelegt. Wie schon geschrieben, merkwürdig ist eben das direkt nach dem scannen die Meldung kommt, also Scan .. weiter und peng direkt die Meldung "Das Gerät wurde nicht gefunden. Achten Sie darauf, den richtigen QR-Code zu scannen usw."

(Normalerweise kommt was mit "dies kann bis zu 2 Minuten dauern" und man hat Zeit die Batterien einzulegen)

[SmartHomeGuru]

Hi @JDaniels77 , kannst du dich dann bitte beim Service melden:

https://www.bosch-smarthome.com/de/de/support/

Grüße

SmartHomeGuru

[JDaniels77]

Habe ich gestern schon gemacht... 

[JDaniels77]

hmmm Ticket: 1404176
Geht leider immer noch nicht. (868 Mhz Geräte anlernen kein Problem, Zigbee versucht ersucht es erst gar nicht)

[JDaniels77]

hmmm naja

Ticket am 28. Jan eröffnet und extrem detailliert das Problem und bisherige Lösungsansätze (Kreutztests) beschrieben.

Irgendwann kam dann "wir wollen einen Rückruftermin vereinbaren" obwohl wirklich alles beschrieben und angehakt "nur E-Mail Kommunikation".
Daraufhin habe ich noch einige Screenshots geschickt usw.

Rückruf irgendwo zwischen all meine Termine geschoben und am 14. gehabt.
15min vorher schön den SHC vom Strom genommen, kurz davor wieder angeschaltet und 3 Geräte versucht einzubinden. Dann Protokoll/LOG versendet. 
Der Support war wirklich super nett, meinte aber auch direkt von sich aus (O-Ton)
"Er verstehe gar nicht warum das Ticket noch bei Ihm liege, es wäre sehr gut beschrieben und auch was alles schon getestet wurde. Er wird es direkt weiter ans nächste Servicelevel eskalieren."

18.02. kam dann auch tatsächlich noch eine Rückmeldung aus dem Ticketsystem, das die ZigBee EUI Nummern der neuen Geräte gebraucht werden sowie nochmal die MAC von meinem SHC.
Der Support möchte mit den Daten nochmal in das von mir gesendete Log schauen

DAS WARS DANN ABER AUCH ?!?!
Auf Rückmeldungen/Rückfragen wird nicht reagiert 😞

[Philip]

Hallo @JDaniels77, vielen Dank für deine Rückmeldung hier sowie die zusätzlichen Details. Ich gehe dem Fall gerne nach, damit du schnellstmöglich Antwort erhältst. Viele Grüße, Philip