am 14. Januar 2023 15:19
Hallo,
nach langer Wartezeit habe ich endlich 2 Raumthermostate II erhalten. Das erste konnte ich problemlos hinzufügen. Beim zweiten bekomme ich nach dem Scannen des QR-Codes die Meldung "Der gescannte Code wurde nicht erkannt…“. Eine manuelle Eingabe des Install Codes scheitert ebenso. Die erste Ziffer des ersten Feldes kann ich nicht eingeben. Statt "K3C4“ steht dann in diesem Feld "3C4“. Ein Hinzufügen ist somit unmöglich. Bevor ich das Thermostat zurückschicke, wollte ich erst einmal hier fragen, ob es eine andere Lösung für dieses Problem gibt. Anbei ein Bild des Geräte-Codes.
Vielen Dank schon mal für Lösungsvorschläge.
14. Januar 2023 15:27 - bearbeitet 14. Januar 2023 15:29
@RalfG Ist Deine Controller Software auf dem aktuellen Stand?
Ist Deine BSH App auf dem aktuellen Stand?
Hast Du schon mal probiert den Raumthermostat II zurück zu setzen?
am 14. Januar 2023 15:39
Controller und App sind aktuell. Wie kann man den Raumthermostat denn zurücksetzen? Er ist ja noch gar nicht dem System bekannt.
am 14. Januar 2023 15:47
Der Install Code müsste hexadezimal sein, d. h. nur 0..9 und A..F. Produktionsfehler? Statt K könntest Du alle 16 möglichen Ziffern ausprobieren, ansonsten reklamieren.
am 14. Januar 2023 16:38
Danke für den Tip, manchmal sieht man das Offensichtliche nicht. Habe jetzt das "K“ 16 mal ersetzt durch 0-9 bzw A-F. Leider alles ohne Erfolg. Gerät geht zurück. Danke an alle, die mir geantwortet haben.
am 14. Januar 2023 15:47
@RalfG „Sie können den Auslieferungszustand des Gerätes wie folgt wiederherstellen:
Findet sich alles auch in den FAQ zu RT II.
am 14. Januar 2023 15:52
Da kannst Du noch so viel zurücksetzen, das macht K nicht zur Hex-Ziffer. 😂
14. Januar 2023 21:37 - bearbeitet 14. Januar 2023 21:37
Habe auch so einen RT II erhalten. 8 konnten ganz normal angelernt werden, einer konnte schlecht gescannt werden und streikte dann letztendlich auch, Installcodes haben keine Zeichen außerhalb des Hex-Bereiches, geht trotzdem nicht. Ein Reset hilft auch nicht, nur die Post, die das Gerät nächste Woche zurückschafft.
am 14. Januar 2023 21:42
Meiner geht Montag auch zurück. Mich würde trotzdem interessieren, was der Hersteller dazu zu sagen hat.
am 14. Januar 2023 21:43
eine unbedeutend kleine Menge...
15. Januar 2023 02:40 - bearbeitet 15. Januar 2023 02:41
@RalfG Dann bitte ein Supportticket erstellen. Das ist der offizielle Reklamationsweg.