Schon wieder keine Kameras in der smart home App

[Maax-93]

Seit dem letzten Update sind wieder alle Kameras nicht durch den smart home Controller zu erreichen.

Das passiert jetzt bereits zum X-ten Mal und ich kann einfach nicht verstehen, warum dieses Problem ständig wieder auftaucht.

Die einzige Lösung, die zuverlässig funktioniert, ist alle Kameras mühsam zurückzusetzen.

Hat dazu jemand noch eine Idee?

Ansonsten treibt mich Bosch noch in den Wahnsinn, in einem System das einen hohen 4-stelligen Betrag gekostet hat, ist so etwas vollkommen inakzeptabel.

[Marcel_S]

Hallo @Maax-93 ,

Wann ist das passiert: beim Update der Kamera oder beim Update des Smart Home Controllers?

Funktionieren die Kameras noch in der (roten) Kamera App?

Wenn ja hilft meist ein Neustart des Smart Home Controllers.

Wenn das nicht erfolgreich ist, dann wäre der nächste Schritt

• Entfernen der Verknüpfung zu den Kameras in der (blauen) System-App (unter Mehr --> Partner)
• Löschen der Kameras in der (blauen) System-App
• Konto wieder aktivieren und
• die Kameras neu einbinden

Die Kameras müssen nicht zurückgesetzt werden.

Wir schauen uns das Problem an - bitte mir als private Nachricht schicken:

• den Support Code aus der (roten) Kamera App 
• die MAC Adresse des Smart Home Controllers
• und ein Systemprotokoll des Smart Home Controllers hochladen (Mehr --> System --> Systemprotokoll)

Viele Grüße

Marcel

[Maax-93]

Hallo Marcel,

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ja, die Kameras funktionieren einwandfrei in der Kamera App.

Passiert sein, muss das beim Controller Update.

Alle von dir beschriebenen Schritte habe ich mehrfach erfolglos durchgeführt.

[Maax-93]

Hallo Marcel, 

Wann kann ich denn voraussichtlich mit einem Support rechnen?