SHC 1 stürzt immer wieder ab (nach Neustart/Stecker ziehen)

[BruBer2]

Hallo Community,

ich benötige Unterstützung und hoffe, dass jemand ähnliche Erfahrungen hat.

Seit dem wir neulich ein Update für den SHC 1 durchgeführt haben, stürzt das Gerät immer wieder ab.

(mit der Konsequenz, dass wir dadurch neulich mitten in der Nacht einen Fehlalarm hatten).

Zur Fehlerbeschreibung:

der SHC 1 war über die App nicht mehr erreichbar und wir erhielten das typische Bild mit der rot hinterlegen Fehlermeldung:

"Der Smart Home Controller ist nicht erreichbar." (siehe Bild)

der SHC 1 verharrt dann über Stunden in diesem Zustand.

um das Gerät wieder funktionsfähig zu machen, müssen wir den Stecker ziehen und das Gerät fährt wieder hoch.

das Spiel wiederholt sich dann immer wieder, und zwar nach einem willkürlichen "Schema".

D. h., dass das Gerät sich manchmal direkt nach dem wir den Stecker gezogen haben und es wieder über die App erreichbar ist, schon nach wenigen Minuten wieder aufhängt,

manchmal dauert es eine oder mehrere Stunden bis das Gerät wieder "hängt" und nicht erreichbar ist (um z. B. den aktivierten Alarm zu deaktivieren...)

Hier ein paar Basisdaten:

SHC 1 - ca. 20 Monate alt

insgesamt ca. 30 Geräte eingebunden (div. Tür-/Fensterkontakte, Bewegungsmelder, Rauchmelder, Außensirene, ...)

Steuerung über Iphone und Ipad mit immer aktueller IOS

Vielen Dank im Voraus für eure Tipps, Ideen, Anregungen...

[SmartHomeGuru]

Hi @BruBer2 , kannst du dich bitte mit aus der App hochgeladenem Systemprotokoll an den Service wenden:

https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Grüße
SmartHomeGuru

[BruBer2]

Hi, @SmartHomeGuru - Systemprotokoll ist hochgeladen...

Grüße

[SebastianHarder]

Hallo @BruBer2,

falls du eine Außensirene installiert hast, bist du wahrscheinlich von einem aktuellen Bug betroffen.

Ein Update dürfte Anfang nächster Woche zur Verfügung stehen.

Viele Grüße 

Sebastian 

[BruBer2]

Hallo Sebastian,

ja, eine Außensirene ist installiert.
Ist dieser Bug tatsächlich dafür verantwortlich, dass der SHC1 dann so „abstürzt“, dass er nicht von alleine neu startet und dadurch auch nicht mehr über die App erreichbar ist.

Tritt das Problem denn auch bei Anwendern mit einem SHC 2 auf?

Viele Grüße 

Bernd

PS: den Bug zu fixen dauert jetzt tatsächlich noch bis nächste Woche!?!?

wir sind hauptsächlich wegen der Alarmanlagenfunktion auf Bosch umgestiegen.

D. h. , dass alle Nutzer mit dieser Konstellation ihre Häuser nicht mehr absichern können!?!

[SebastianHarder]

Ja, die Außensirene bzw. ein Stück Code für jene auf dem SHC legt diesen weitgehend lahm. Wir haben ein Dutzend Nutzer im Beta-Programm mit Außensirene, bei denen der Bug nicht aufgetreten ist. Insofern scheint nur ein kleiner Teil betroffen zu sein.

Als Workaround hilft es, die Außensirene aus dem System zu löschen, wenn sich die App nach einem SHC-Neustart wieder verbinden lässt.

Das Update kommt erst Anfang nächster Woche, weil wir noch einen anderen Bugfix mit reinbringen wollen und dann noch die Qualitätssicherung durchlaufen muss.

Viele Grüße

Sebastian 

[Maurice]

... und dann noch die Qualitätssicherung durchlaufen muss.

Da kann ich mir jetzt ein Schmunzeln nicht verkneifen. 😅

[BruBer2]

Hi Maurice,

ich auch nicht…

da wollte ich einmal nicht nur meckern…Aber am Ende ist es vielleicht doch richtig, den Finger in die Wunde zu legen…

sch… auf die Qualitätssicherung!

da draußen sind, wer weiß, wie viele unzufriedene Nutzer, die sich darüber ärgern, dass der SHC 1 ständig und immer wieder abstürzt!

Wir hatten vor zwei Jahren einen Einbruch bei dem Sachschaden und insgesamt eine fünfstellige Summe zu ersetzen war. Deshalb sind wir auf die Bosch Alarmanlage gegangen, damals gab es bei uns keine, der Nachbar hatte eine bei uns ist man eingestiegen. Bei ihm hat man es nicht einmal versucht…

Dementsprechend haben wir ein schlechtes Bauchgefühl, wenn wir das Haus verlassen, ohne die Alarmanlage einschalten zu können.

Schade, dass die internen Bosch Regularien es nicht zulassen, dass den Kunden da draußen schnell geholfen wird🤷🏻‍♂️

[SebastianHarder · Accepted solution]

Hallo @BruBer2,
wir haben heute hart gearbeitet, um noch vor dem Wochenende das versprochene Update zu liefern. In den nächsten Stunden sollte es verfügbar sein.

Viele Grüße und schönes Wochenende!

[BruBer2]

Hallo @SebastianHarder, Das ging ja tatsächlich fix und für Bosch Verhältnisse ungewöhnlich…Dickes Lob für die unbürokratische und möglichst zügige Hilfe.

Das Update durchzuführen war zumindest in meinem Fall schwieriger, da sich der SHC komplett aufgehängt hat.

Das führte letztendlich dazu, dass ich alle Mobilgeräte neu initialisieren musste und bis auf die Tür und Fenster Kontakte alle anderen Geräte, wie Bewegungsmelder oder Rauchmelder… Neu anlernen musste…

Am Ende bin ich froh, dass kein größerer Schaden entstanden ist und ich das Gerät wieder nutzen kann.

wobei ich natürlich sagen muss, dass der Fehler und die Probleme grundsätzlich nur aufgetreten sind, da es einen Bug in der Programmierung der Außen Sirene gab.

daher vielen Dank an Bosch für die ungewollte Tätigkeit an meiner Bosch Smart Home Anlage.

(Die Zeit hätte ich sicherlich sinnvoller nutzen können)

in diesem Sinne dennoch Danke an alle und ein schönes Wochenende

[BruBer2]

Hallo Sebastian,

das klingt vielversprechend, dann bin ich mal auf‘s Update gespannt…

Schon einmal vielen Dank für die schnelle „Hilfe“.

schönen Abend und beste Grüße 

Bernd