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Shc 2 konnte keine Verbindung zur App erstellt werden. Ersteinrichtung

Klinzi
Junior Homie

am ‎05. August 2023 00:46

Hallo, ich habe heute meine Shc 2 erhalten und wollte diese einrichten. Strom und Internet leuchte grün aber leider sagt mir die App  „ es konnte keine Verbindung zu Ihrem Smart Home Controller hergestellt werden“ Laut meinem Router ist die Shc online und der Ping Test war erfolgreich. Hat jemand einen Tip? 

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6 ANTWORTEN 6

Geomo
CEO of the Homies

am ‎05. August 2023 07:12

@Klinzi Befinden sich Controller und Smartphone im gleichen Netzwerk?

Klappt das Scannen des QR Codes?

Bitte den Controller noch mal für 10 Minuten von Strom und LAN trennen und noch mal probieren.

Ich antworte hier als privater Nutzer. Ich bin weder Bosch SmartHome noch Robert Bosch Mitarbeiter.
SHC II mit Funkstick und 55 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, praktisch alle Geräetetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II, mit Cloud+ und Audio+), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent.
10 Automationen.
iPhone 15 Pro und iPad Pro 11“ mit iOS 18.1, HomePod als HomeKit-/Matterzentrale
☝ gerne mitmachen! Info SHC Generation, Smartphone und Betriebssystem hilft häufig bei der Lösung von Problemen. Einfach im Profil bei "Persönliche Informationen" in der "Signatur" eintragen.
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Klinzi
Junior Homie
Als Antwort auf Geomo

am ‎05. August 2023 08:04

Moin, ist alles im selben Netzwerk. 
QR-Vode scannen funktioniert, dann kommt aber der gleich Fehler mit der Verbindung. Vom Strom und LAN trennen 10 min bringt leider nichts. 

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Geomo
CEO of the Homies

am ‎05. August 2023 08:15

@Klinzi dann bitte mal ein Supportticket eröffnen und die MAC-ID des Controllers mitsenden. Die LEDs leuchten konstant und blinken nicht?

Ich antworte hier als privater Nutzer. Ich bin weder Bosch SmartHome noch Robert Bosch Mitarbeiter.
SHC II mit Funkstick und 55 Geräten (Gen I und II) seit 09.04.2017, praktisch alle Geräetetypen, 3 Kameras (Außen I und II, Innen II, mit Cloud+ und Audio+), Yale Linus 1 und 2, Hue-Bridge und Home-Assistent.
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Klinzi
Junior Homie
Als Antwort auf Geomo

am ‎05. August 2023 08:20

@Geomo hab ich gestern Abend schon erstellt und auch die Mac-ID mit gesendet. Ja Lampen leuchten konstant. 

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golf3engel
Apprentice Homie

am ‎23. Oktober 2023 19:28

Gab es dazu schon eine Lösung?

Stehe gerade vor dem gleichen Problem. 

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Ulrike
Moderatorin
Moderatorin
Als Antwort auf golf3engel

am ‎25. Oktober 2023 11:01

Hallo @golf3engel,

 

wir möchten dir gerne helfen. Bitte nimm Kontakt zu unserem Service auf, damit unser Team das Problem untersuchen kann.

 

Folgende Informationen sollte deine Nachricht enthalten:

  • Detaillierte Beschreibung des Problems (wann und wie ist es passiert)
  • MAC-Adresse des Controllers sowie Zigbee-EUI-Codes der Geräte
  • Systemprotokoll
  • Screenshots, die das Problem zeigen (falls vorhanden)

Viele smarte Grüße

 

Ulrike

 

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