Smart Home Controller 1 Cloud LED blinkt rot trotz mehrfachen Neustart

[Winrob3]

Guten Tag. 
Bei meinem Smart Home  Controller blinkt die Cloud LED rot. Auch nach mehrfachen Neustarts. Ich hatte das System in meiner alten Wohnung laufen und es funktionierte tadellos. Jetzt ist es mit dem selben Router wieder verbunden und es geht nicht. Das Internet geht wunderbar. Ich verstehe es nicht. 
Vielen Dank im Voraus. 

[Geomo]

@Winrob3 Welche LED blinkt rot?

Hast Du den Controller schon mal für > 10 Minuten von Strom und LAN getrennt?

[Winrob3]

Die Cloud LED blinkt rot. Ja, habe das mehrfach getrennt. 

[Geomo]

@Winrob3 Und die Power- und Netzwerk-LED leuchten weiß?

Was wird Dir in der BSH App unter Partner angezeigt?

Bitte dort die Verbindung zur Smart Home Cloud mal trennen und neu verbinden.

[Winrob3]

Power- und Netzwerk-LED leuchten weiß. Die BSH-App findet den Controller nicht. Die App hatte ich auch schon deinstalliert und neu installiert. Leider hat das auch nicht funktioniert.

[Geomo]

@Winrob3 Befinden sich Controller und Smartphone im selben Netzwerk? Was genau passiert, wenn du den QR-Code scannst? Kannst du hier mal bitte einen Screenshot teilen?

[Winrob3]

Ja befinden sie sich. Die App findet den Controller nicht. 

[Ulrike]

Hallo @Winrob3,

danke für deine Rückmeldung und deine Mühe, alles zu probieren. Wir wollen dir gerne weiterhelfen. Bitte lass uns die ausführliche Problembeschreibung über unser Kontatkformular zukommen. Schicke mir dann gerne die Ticket-ID per persönlicher Nachricht. 

Viele smarte Grüße

Ulrike

[ViktorBruckman]

Guten Tag!

Ich habe haargenau dasselbe Problem. Nur hat es bei mir mit einem Stromausfall begonnen. Ja, alles versucht wie in den Beiträgen beschrieben. Bis vor kurzem konnte ich noch im eigenen Netz auf den SHC1 zugreifen (allerdings erkannte er die Tür/Fensterkontakte nicht mehr, wohl aber die Bewegungsmelder). Seit dem App-Update ist nun auch das nicht mehr möglich. Was kann ich tun? Ein Ticket habe ich am 20.9. geöffnet, bislang aber keine Rückmeldung.
Danke!

[Ulrike]

Hallo @ViktorBruckman,

ich hake beim Service für dich nach. Tut mir leid, dass du nicht auf deinen Controller zugreifen kannst. 

Viele smarte Grüße 

Ulrike

[ViktorBruckman]

Vielen Dank!

[b0lle]

Ich habe das gleich Problem wie Viktor, allerdings ohne Stromausfall 🙂 Cloud LED blinkt, mehrere Kabel ausprobiert, alle Geräte neu gestartet und Fritzbox-Einstellungen gecheckt. Es kann weiterhin keine Verbindung aufgebaut werden.

[Ulrike]

Hallo @b0lle,

da du nun alles mögliche ausprobiert hast, sollten wir im Service das Problem unter die Lupe nehmen. Bitte öffne dazu ein Ticket und teile mir die ID per persönlicher Nachricht mit. 

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[Geomo]

@b0lle Bist Du mit der Smart Home Cloud verbunden? Siehe in der BSH App unter Mehr, Partner.

[b0lle]

Hi @Geomo ,

in der App erhalte ich keinen Zugriff auf den Controller. Ich denke die Anmeldung des Controllers in der Cloud scheitert.

[Geomo]

@b0lle Wenn die Cloud LED blinkt erfolgt entweder ein Zugriff oder ein Update wird geladen. Hast Du den Controller mal für 10 Minuten von Strom und LAN getrennt?

[b0lle]

Ja das habe ich. Sogar über Nacht und der Router hat auch schon mehrere Restarts erfahren.

der LED blinkt übrigens rot

[Geomo]

@b0lle Cloud-LED blinkt rot: Bosch-Cloudverbindung fehlgeschlagen.

Bist Du sicher das die Cloud LED blinkt (die mit der Weltkugel)?

[b0lle]

 ja absolut sicher

[Geomo]

@b0lle Die Power- und Netzwerk-LED leuchten weiß. Damit solltest Du Zugriff über die App auf den Controller haben, wenn sich das Smartphone im Heimnetz befindet.