Smart Home Controller 1 Updateschleife / Einrichtung funktioniert nicht

[air1605]

Hallo zusammen,

nachdem sich mein alter Controller 1 (gekauft 2020) immer wieder aufgehängt hatte und dieser auch durch Reset nicht wieder dauerhaft funktionieren wollte, habe ich mich erinnert, dass ich in 2020 ja 2 Startersets gekauht habe.

Nun versuche ich schon seit gestern den "neuen" (in 2020 gekauften) Controller 1 einzurichten, doch auch ich hänge nun in einer "Updateschleife" (zwischendurch kommt ab und zu noch der Hinweis "Aktualisierung des Smart Home Controllers notwendig. Die Software Ihres ...... Leider ist derzeit kein Update vorhanden. Bitte starten Sie Ihren Smart Home Controller neu, indem Sie die Stomzufuhr unterbrechen.)" fest. Ich habe mehrfach die Stromzufuhr unterbrochen sowie das Netzwerkkabel getrennt und jeweils mehr als 10 Minuten gewartet und dann den Controller wieder verbunden (10-15 Mal) nur um dann wieder und weiterhin in der Updateschleife zu hängen.

Jetzt bin ich mit meinem Latein am Ende und versuche hier im Forum Hilfe zu erhalten.

Folgendes zeigt der Controller an:

1. Power-LED leuchtet durchgängig weiß

2. Netzwerk-LED leuchtet durchgängig weiß

3. Cloud-LED blinkt (die ganze Zeit) weiß

4. App-Version 10.22.3641 API_3.12

5. Controller-Version ????? wird in der App nicht angezeigt (da Dauerupdateschleife)

Gruß

air160

[Geomo]

@air1605 Bitte für 10 Minuten von Strom und LAN trennen und wieder verbinden. Dann eine Stunde warten. Das ganze mehrmals wiederholen, bis hoffentlich die aktuelle SW drauf ist.

Wenn das nicht funktioniert, über die Homepage ein Supportticket öffnen und die MAC-ID mitsenden.

Es gibt Probleme beim Update von zu alter Lagerware.

[air1605]

@Geomo 

Vielen Dank für die Info und Hilfestellung.

Habe es heute im Home Office nochmals den ganzen Tag durchgezogen.

10 Minuten vom Strom und Netzwerk dann alles wieder angestöpselt und 1 Stunde laufen lassen, bis die Meldung kam:

"Aktualisierung des Smart Home Controllers notwendig. Die Software Ihres ...... Leider ist derzeit kein Update vorhanden. Bitte starten Sie Ihren Smart Home Controller neu, indem Sie die Stomzufuhr unterbrechen."

Und dies heute alleine ca. 8 Mal.

Ich werde es am Donnerstag nochmals im Home Office so wie von dir beschrieben fortsetzen und dann sehen wir Mal weiter.

[SmartHomeGuru]

Hi @air1605 , kannst du mir die MAC-Adresse des Controllers per PM mitteilen. Danke dir. 

Grüße
SmartHomeGuru

[Geomo]

@air1605 dann wird es nur durch externes Anreizen des Updates durch das Supportteam funktionieren. Bitte sende dazu @SmartHomeGuru die Mac-ID des Controllers per PM, wie er oben geschrieben hat.

[air1605]

@Geomo/ @SmartHomeGuru 

Vielen Dank für eure Unterstützung.

Die Mac ID habe ich per PN gesendet

[air1605]

@Geomo @SmartHomeGuru 

Der neue Controller ist gestern angekommen und ich konnte diesen gleich gestern noch ohne Probleme in Betrieb nehmen.

Ich möchte mich hier nochmals ausdrücklich bei euch für die Hilfe und Unterstützung bedanken.

Gruß

air1605

[Nope]

Bei mir besteht das gleiche Problem. Und ich teste seit mittlerweile einer Woche. 

[Geomo]

@Nope welches Problem genau? Und was testest du?

Bitte über die BSH-Homepage, Kontakt ein Supportticket öffnen und die Mac-ID mit senden. Das ist der offizielle Reklamationsweg.

Das Supportteam kann dir dann das Update aus der Ferne zuweisen.

[Nope]

Die Problematik ist wie AIR1605 es bereits oben beschrieben hatte. Es handelt sich um einen vor ca. 3 Jahren gekaufen SHC 1. Der Controller befindet sich in einer Updatedauerschleife. Den offiziellen Weg, die KI zu befragen, das Kontaktformular auszufüllen und die anschließende Checkliste, habe ich bereits beschritten.

Es tut mir leid, aber wenn ich fast seit einer Woche mit den Schritten: Neustarten und Zurücksetzen des Gerätes und des Routers beschäftigt bin und alles erfolglos bleibt, frustriert das ganz schön. 

[Geomo]

@Nope bei alter Lagerware ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass die Software völlig veraltet ist und von da aus kein einfaches Update mehr möglich ist.

Bitte sende deine Ticket-ID mal per PN an @SmartHomeGuru.

[Nope]

Vielen Dank 👍

[Ulrike]

Hallo @Nope,

bitte die Infos an mich. @SmartHomeGuru ist im Urlaub.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike