Smart Home Controller I funktioniert nach Update nicht mehr

[Jonas1]

Hallo, mein Smart Home Controller I hat heute Nachmittag, als ich nicht Zuhause war ein Update runter geladen. Eben ist mir aufgefallen, dass er außer Betrieb ist (LEDs sind alle aus). Ich habe das Gerät dann stromlos gemacht und kurz gewartet und anschließend wieder in die Steckdose gesteckt. Jedoch blinkten alle LEDs nur einmal kurz rot und anschließend hatte ich genau das gleiche Problem wie am Anfang. Hat hier jemand schonmal so ein Problem gehabt oder hat es nach dem aktuellen Update auch?

LG

Jonas

[Geomo]

@Jonas1 Bitte trenne den Controller mal für >10 Minuten von Strom und LAN.

Wie alt ist der Controller?

[Christopher]

Hört sich nicht gut an.  Am besten direkt beim Support melden.

[Ulrike]

Hallo @Jonas1,

bitte melde dich mit einer ausführlichen Problembeschreibung bei unserem Service. Ganz wichtig dabei: MAC-Adresse deines Controllers und das Systemprotokoll. 

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[SteffenSammet]

Hallo,

ich habe genau das gleiche Problem. SHC Gen 1 hat seit dem letzten Update Probleme mit der Funkverbindung zu den Aktoren (Rollladensteuerungen, TRVs und Zwischenstecker Gen 1).

[Philip]

Hallo @SteffenSammet, laut Support gibt es zu deinem Anliegen ein Ticket. Wir haben daher um schnellstmögliche Rückmeldung auf dein Anliegen gebeten, müssen dich aber noch um etwas Geduld bitten. 

Viele Grüße, Philip 

[Fiko]

Hi, 

gibt es hierzu schon Lösungen. Habe das gleiche Problem mit meinem SHC 1. 

Vielen Dank 

Fiko

[SmartHomeGuru]

Hi @Fiko , hast du mal den Controller neu gestartet?

Grüße

SmartHomeGuru

[Fiko]

Hi @SmartHomeGuru,

ja, das habe ich schon mehrfach probiert. Das Problem taucht halt nur nach einem Update auf. 

Grüße 

Fiko

[SmartHomeGuru]

Hi @Fiko kannst du dich bitte beim Service dazu melden:

https://boschcx.qualtrics.com/jfe/form/SV_1ZyreSYlTZ2HCFU

Grüße

SmartHomeGuru

[Geomo]

@Fiko Welches Problem? Kannst Du das bitte etwas genauer beschreiben?

[Fiko]

Hi Geomo,

Klar doch. 

Ich habe nach einem Update das Problem, dass der SHC nicht mehr reagiert. Alle LEDs sind aus und es passiert gar nichts mehr. Das einzige was hilft, den SHC für 1-3 Tage vom Netz zu nehmen. 
Bei den häufigen Updates kann das echt nervig sein. Vor allem wenn man nicht zu Hause ist. 

Grüße,

Fikret

[Geomo]

@Fiko wir hatten in in letzter Zeit einige Fälle, wo die Buchse für den Stromstecker gebrochen war.

Kannst Du bitte vorsichtig prüfen, ob die Buchse fest sitzt.

[Fiko]

Hi @Geomo,

habe eben nachgesehen bd es schaut nicht danach aus, dass es gebrochen ist.

Grüße 

Fiko