Smart Home Controller II updated nicht

[Dave]

Hallo zusammen,

leider schafft es mein Smart Home Controller II nicht auf die aktuelle Software zu updaten. Meine App hat nun schon seit Tagen keinen Zugriff mehr auf den Controller.

„Die Software Ihres Bosch Smart Home

Controllers ist nicht auf dem gleichen Stand wie Ihre App auf diesem Mobilgerät. Damit beide Komponenten miteinander funktionieren, muss die Software des Bosch Smart Home Controller aktualisiert werden. Leider ist derzeit kein Update vorhanden.

Bitte starten Sie Ihren Smart Home Controller neu, indem Sie die Stromzufuhr unterbrechen.“

Ich habe auch schon wie empfohlen mehrmals (an mehreren Tagen) den Controller vom Strom und Netzwerk genommen, leider erfolglos. Was kann ich noch tun?

Grüße

[Geomo]

@Dave Hast Du ihn für > 10 Minuten von Strom und LAN getrennt?

[Dave]

Ja schon mehrmals. Und auch an mehreren Tagen. 

[Ulrike]

Hallo @Dave,

tut mir leid, zu hören. Bitte melde dich mit einer ausführlichen Problembeschreibung bei unserem Support. Ganz wichtig dabei: die MAC-Adresse deines Controllers sowie ein Systemprotokoll. Lass mir gerne die Ticket-ID per persönlicher Nachricht zukommen.

Danke und viele smarte Grüße

Ulrike

[MAFL]

Hallo Ulrike, ich habe auch dieses Problem, gestern an support gemeldet, Ticketnr 1409379. Leider noch nichts gehört von support. Der Controller lässt sich nicht updaten und kreiselt die ganze Zeit nur obwohl mehrmals mit power-off und internot off einen reset probiert. MAC: 64:DA:A0:41:16:56

Vielen Dank für Deine Unterstützung Martin

[SmartHomeGuru]

Hi @MAFL , unser Service wird sich im Laufe des Tages bei dir melden.

Grüße

SmartHomeGuru

[Geomo]

@MAFL du solltest keinesfalls deine E-Mail-Adresse in einem öffentlichen Forum publizieren! 
Bitte unbedingt löschen!

[MAFL]

Danke Geomo, habe ich gelöscht.

[AxlRose]

Für mich klingt das so als ob Du auf die neuste Version der App gewechselt hast bevor Du den Smart Home Controller auf diese Version gebracht hast. Die App ist dann nicht mehr abwärtskompatibel auf die alte SHC-Version.

Vielleicht könnten @Sam oder @SmartHomeGuru Dir hierbei unkompliziert helfen, wenn Du Ihnen die Mac-Adresse von Deinem Controller nennst. Über ein Ticket beim Support wird es aber bestimmt auch klappen, Deinen SHC "zwangsupzugraden".

[Dave]

Das ist richtig. Ich hab bei iOS automatische App Updates aktiviert. Ohne mein Zutun hat sich die Bosch iOS App aktualisiert. Nur ist der Controller bisher nicht nachgezogen. Obwohl ich im Controller auch Auto-Update aktiv habe.

Ich habe gestern ein Ticket erstellt und Ulrike auch eine PN mit der Ticketnr geschickt. 

[Salrok]

Moin, 

hab dasselbe Problem.

Auf meinem Controller ist Autoupdate aktiv, hat aber kein Update gemacht. Die App hat sich automatisch gestern Abend geupdatet und jetzt kommt keine Verbindung mehr zustande. 

[Geomo · Accepted solution]

@Salrok @Dave bitte trennt mal den Controller für >10 Minuten von Strom und LAN (sauberer Neustart). Nach dem neu anschließen sollte der Controller hoffentlich das Update ziehen.

[Dave]

Bei mir gehts wieder danke!

[Salrok]

Hab den Controller jetzt 20 Minuten Strom und LAN los gelassen. 

Ich hab noch ein Tablet mit alter App Version, mit dem bekomme ich eine Verbindung. Dort sagt mir die Software mein Controller hat den aktuellsten Stand. 

Version 10.19.3409-29770, Was halt nicht die aktuellste ist, die aktuellste sollte 10.21.3663-292 sein. 

Kann man von Hand ein Update machen? 

[Neo83]

Hallo das habe ich auch mehrmals versucht und es funktioniert einfach nicht. Vom Service meldet sich auch niemand. 

[Geomo]

@Salrok Bitte das automatische Update aktivieren und noch mal probieren. Du hast schon mehrere Updates ausgelassen.

[Salrok]

Automatische Update sind aktiviert seit ich das Teil habe... 

[Geomo]

@Salrok Kannst Du im Router bitte mal schauen, ob der BSH Controller Verbindung ins Internet hat?

[Salrok]

Der hat Internet.

Steuerung von außerhalb über die Cloud funktioniert z.b. auch problemlos. 

[Geomo]

@Salrok Dann bitte ein Supportticket erstellen und das Systemprotokoll senden. Die Ticketnummer dann per PM an Ulrike senden. Das Supportteam sollte dann das Update von extern starten können.