am 22. April 2024 21:19
Hallo zusammen,
leider schafft es mein Smart Home Controller II nicht auf die aktuelle Software zu updaten. Meine App hat nun schon seit Tagen keinen Zugriff mehr auf den Controller.
„Die Software Ihres Bosch Smart Home
Controllers ist nicht auf dem gleichen Stand wie Ihre App auf diesem Mobilgerät. Damit beide Komponenten miteinander funktionieren, muss die Software des Bosch Smart Home Controller aktualisiert werden. Leider ist derzeit kein Update vorhanden.
Bitte starten Sie Ihren Smart Home Controller neu, indem Sie die Stromzufuhr unterbrechen.“
Ich habe auch schon wie empfohlen mehrmals (an mehreren Tagen) den Controller vom Strom und Netzwerk genommen, leider erfolglos. Was kann ich noch tun?
Grüße
am 06. Juni 2024 08:55
am 23. April 2024 05:02
@Dave Hast Du ihn für > 10 Minuten von Strom und LAN getrennt?
am 23. April 2024 06:09
Ja schon mehrmals. Und auch an mehreren Tagen.
am 23. April 2024 09:40
Hallo @Dave,
tut mir leid, zu hören. Bitte melde dich mit einer ausführlichen Problembeschreibung bei unserem Support. Ganz wichtig dabei: die MAC-Adresse deines Controllers sowie ein Systemprotokoll. Lass mir gerne die Ticket-ID per persönlicher Nachricht zukommen.
Danke und viele smarte Grüße
Ulrike
am 24. April 2024 09:45
Für mich klingt das so als ob Du auf die neuste Version der App gewechselt hast bevor Du den Smart Home Controller auf diese Version gebracht hast. Die App ist dann nicht mehr abwärtskompatibel auf die alte SHC-Version.
Vielleicht könnten @Sam oder @SmartHomeGuru Dir hierbei unkompliziert helfen, wenn Du Ihnen die Mac-Adresse von Deinem Controller nennst. Über ein Ticket beim Support wird es aber bestimmt auch klappen, Deinen SHC "zwangsupzugraden".
am 24. April 2024 12:58
Das ist richtig. Ich hab bei iOS automatische App Updates aktiviert. Ohne mein Zutun hat sich die Bosch iOS App aktualisiert. Nur ist der Controller bisher nicht nachgezogen. Obwohl ich im Controller auch Auto-Update aktiv habe.
Ich habe gestern ein Ticket erstellt und Ulrike auch eine PN mit der Ticketnr geschickt.
am 06. Juni 2024 08:49
Moin,
hab dasselbe Problem.
Auf meinem Controller ist Autoupdate aktiv, hat aber kein Update gemacht. Die App hat sich automatisch gestern Abend geupdatet und jetzt kommt keine Verbindung mehr zustande.
am 06. Juni 2024 08:55
am 06. Juni 2024 09:23
Bei mir gehts wieder danke!
am 06. Juni 2024 09:30
Hab den Controller jetzt 20 Minuten Strom und LAN los gelassen.
Ich hab noch ein Tablet mit alter App Version, mit dem bekomme ich eine Verbindung. Dort sagt mir die Software mein Controller hat den aktuellsten Stand.
Version 10.19.3409-29770, Was halt nicht die aktuellste ist, die aktuellste sollte 10.21.3663-292 sein.
Kann man von Hand ein Update machen?
am 06. Juni 2024 09:32
@Salrok Bitte das automatische Update aktivieren und noch mal probieren. Du hast schon mehrere Updates ausgelassen.
am 06. Juni 2024 09:35
Automatische Update sind aktiviert seit ich das Teil habe...
am 06. Juni 2024 09:50
@Salrok Kannst Du im Router bitte mal schauen, ob der BSH Controller Verbindung ins Internet hat?
am 06. Juni 2024 09:57
Der hat Internet.
Steuerung von außerhalb über die Cloud funktioniert z.b. auch problemlos.
am 06. Juni 2024 10:06
@Salrok Dann bitte ein Supportticket erstellen und das Systemprotokoll senden. Die Ticketnummer dann per PM an Ulrike senden. Das Supportteam sollte dann das Update von extern starten können.
vor 2 Wochen
Hallo zusammen,
ich habe ein ähnliches Problem. Aufgrund des fehlenden Updates auf dem SmartHomeController II konnte ich vom Handy nicht mehr zugreifen. Nur vom IPad ging es, da hier automatische Updates deaktiviert sind.
Über einen Monat habe ich jetzt immer wieder den SHC für längere Zeit von Strom und LAN getrennt, auch Router vom Strom getrennt. Hat alles nichts geholfen.
Nun habe ich entschieden, den SHC auf Werkseinstellungen zurückzusetzen und neu einzurichten.
Bei der Neueinrichtung kommt die Meldung, dass der SHC geupdatet wird und dass das 30 min dauern kann. Das geht jetzt aber schon über 10 Std.
Hier scheint ein allgemeines Updateproblem zu bestehen.
Hat jemand einen Rat, was ich noch tun kann?